एसएमएस और व्हाट्सएप को व्यावसायिक संचार में दो प्रतिस्पर्धी उपकरणों के रूप में देखा जा रहा है! खासकर व्हाट्सएप बिजनेस लॉन्च होने के बाद से। वास्तव में! दोनों उपकरण समतुल्य नहीं हैं और एक दूसरे की जगह नहीं ले सकता ?
हालाँकि! वे ग्राहक को सर्वोत्तम संचार सेवा की गारंटी देने के लिए सहक्रियात्मक रूप से काम कर सकते हैं और परिणामस्वरूप! उनकी संतुष्टि बढ़ा सकते हैं।
आइए जानें कि एसएमएस और व्हाट्सएप के बीच क्या अंतर है और उन्हें प्रतिस्पर्धी क्यों नहीं माना जा सकता है।
व्हाट्सएप और एसएमएस का तालमेल से उपयोग करें
एक उपकरण को दूसरे के स्थान पर चुनना निश्चित रूप से सीमित है। इस कारण से! समाधान प्रत्येक उपकरण को उस उपयोग ਵਪਾਰਕ ਫੈਕਸ ਪ੍ਰਸਾਰਣ ਨੰਬਰ ਸੂਚੀ ਖਰੀਦੋ के अनुसार उपयोग करने में निहित है जिसके लिए इसे डिज़ाइन किया गया था! और इससे भी बेहतर, तालमेल में ।
व्हाट्सएप बिजनेस , वास्तव में, ग्राहकों को सहायता प्रदान करने और इसलिए ग्राहक देखभाल उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन किया गया एक उपकरण है ।
दूसरी ओर, एसएमएस विपणन उपयोग के लिए बिल्कुल उपयुक्त है ।
लेकिन इतना ही नहीं! वास्तव में एसएमएस का उपयोग अपने ग्राहकों को व्हाट्सएप सेवा को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है! उन्हें यह सलाह देकर कि, यदि उन्हें सहायता की आवश्यकता है, तो वे चैट के माध्यम से सीधे कंपनी से संपर्क कर सकते हैं ।
संक्षेप में, इस मामले की तरह कभी नहीं, एकता ही ताकत है।
एसएमएस चैनल की पूरी क्षमता का दोहन करने के लिए आपके पास स्केबी खाता नहीं है? अभी पंजीकरण करें और अपने सभी ग्राहकों तक पहुंचें, यह मुफ़्त है।
परिवार के बीच संक्षिप्त और सीधे संचार के लिए डिज़ाइन किए गए थे ।
पिछले कुछ वर्षों में, एसएमएस अपनी सरलता और तात्कालिकता हबस्पॉट के साथ अग्रणी खेती: वर्कफ़्लो का उपयोग करके बी2बी किलर अभियान कैसे बनाएं [भाग 2] के कारण व्यावसायिक क्षेत्र में फैल गया है, जबकि व्हाट्सएप ने अपना व्यावसायिक
संस्करण लॉन्च किया ह! ताकि कंपनियों को इस तरह के व्यापक उपकरण! के सभी लाभों का फायदा उठाने की अनुमति मिल सके।
पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि वे समकक्ष हैं और वास्तव में, व्हाट्सएप अधिक सुविधाजनक है क्योंकि यह मुफ़्त है। चीजें बिल्कुल वैसी नहीं हैं.
व्हाट्सएप बिजनेस की सीमाएं हैं
कई कंपनियां, विशेष रूप से छोटी कंपनियां, व्यक्तिगत खाते का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ व्हाट्सएप का उपयोग करना शुरू कर देती हैं। वास्तव में, इन उद्देश्यों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग सेवा के नियमों और शर्तों द्वारा निषिद्ध है। इस कारण से, व्हाट्सएप ने बिजनेस सेवा लॉन्च की है जो कंपनियों को विभिन्न उपयोग प्रदान करती है और, सटीक रूप से, व्यावसायिक उपयोग की अनुमति देती है। इसके बावजूद, सेवा की सीमाएँ हैं जो इसे केवल एक निश्चित प्रकार के संचार के लिए उपयुक्त बनाती हैं, न कि उन सभी वार्तालापों के लिए जिनकी आपको अपने ग्राहकों के साथ आवश्यकता हो सकती है।
व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग प्रचार संचार के लिए नहीं किया जा सकता है
पहली, स्पष्ट, सीमा यह है कि व्हाट्सएप का डेटा आधारित उपयोग विपणन संचार भेजने के लिए नहीं किया जा सकता है । व्हाट्सएप बिजनेस को जिस उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया था, वह वास्तव में लेन-देन संचार के लिए एक उपकरण है। उदाहरण के लिए ग्राहक से सहायता के लिए अनुरोध या नियुक्तियों के लिए अनुस्मारक भेजना । यदि आप प्रचारात्मक प्रकृति के संचार भेजने के लिए सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपका खाता निलंबित होने का जोखिम है।