ઉપયોગ કરવાના 6 ફાયદા યુએસ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) માર્કેટ.
હાલમાં 2022 માં $1.17 બિલિયન હોવાનો અંદાજ છે, અને Research And Markets ના તાજેતરના અહેવાલ દ્વારા 2027 સુધીમાં $1.65 બિલિયન સુધી પહોંચવાનો અંદાજ છે, જે 7.12% ના કમ્પા.
ઉન્ડ એન્યુઅલ ગ્રોથ રેટ (CAGR) થી વધી રહ્યો છે. . 360 રિસર્ચનો બીજો અહે.
વાલ સૂચવે છે કે ગ્લોબલ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સિસ્ટમ્સ માર્કેટ.
2022 અને 2029 વચ્ચેના અનુમાન સમયગાળા દરમિયાન નોંધપાત્ર દરે વધવાની ધારણા છે, જે મલ્ટિ-મિલિયન ડૉલરના સ્તરે પહોંચશે.
સ્પષ્ટપણે, IVR એ વૃદ્ધિની સંપત્તિ છે જે લોકપ્રિયતા મેળવી રહી છે. પરંતુ IVR બ.
રાબર શું છે – અને ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ તેનો ઉપયોગ કરતી સંસ્થાઓને કેવી રીતે લાભ આપે છે? આ મુદ્દાઓ છે જે અમે આ લેખમાં ધ્યાનમાં લઈશું.
IVR (ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ) શું છે?
IVR એ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ માટે વપરાય છે, જે એક સ્વચાલિત ટેલિફોની.
સિસ્ટમ છે જે કૉલર્સ પર માહિતી એકત્રિત કરવા, તેમની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા અને આ ક્રિયાપ્ર બિઝનેસ વ્યક્તિ અને ઉદ્યોગ ઈમેલ યાદી તિક્રિયાના આધારે તેમના કૉલ્સને રૂટ કરવા સક્ષમ છે. સામાન્ય રીતે.
અંતર્ગત ટેક્નોલોજીના સંદર્ભમાં, ઇન્ટરે
ક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમમાં ટેલિફોની હાર્ડવેર, એપ્લિકેશન સૉફ્ટવેર, ડેટાબેઝ અને સંબંધિત સપોર્ટ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરનો સમાવેશ થઈ શકે છે. સંસ્થાઓ આ સાધનોને ઇન-હાઉસ ઇન્સ્ટોલ અને મેનેજ કરી શકે છે અથવા તેમની IVR જરૂરિયાતોને ટેક્નોલોજી અને સેવા પ્રદાતાને આઉટસોર્સ કરી શકે છે.
IVR સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને, સંસ્થાઓ પહેલાથી રેકોર્ડ કરેલી શુભેચ્છાઓ અથવા મેનુ વિકલ્પો બનાવી શકે છે જેને કૉલર તેમના ફોનના કીપેડ દ્વારા ઍક્સેસ કરી શકે છે. દરેક કોલર ઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રો નિયમનકારી પાલનની ખાતરી કેવી રીતે કરી શકે? ના સંબંધિત ડેટાની ઍક્સેસ સાથે અને કોમ્પ્યુટર ટેલિફોની ઇન્ટિગ્રેશન (CTI) સાથે, IVR સિસ્ટમ પછી કૉલરની સમસ્યા માટે ઉપયોગ કરવાના 6 ફાયદાસૌથી વધુ સુસંગત સંસ્થામાં વ્યક્તિ અથવા વિભાગને કૉલ કરી શકે છે. આ રીતે, સંસ્થાઓ IVR નો ઉપયોગ ઈનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ કોલ્સને સ્વચાલિત કરવા અને માનવ સ્વીચબોર્ડ ઓપરેટરના હસ્તક્ષેપ વિના કોલને રૂટ કરવા માટે કરી શકે છે.
સંગઠનો કે જેઓ તેમના કોલ સેન્ટર્સમાં IVR નો સમાવેશ કરે છે, ટેક્નોલોજી નીચેનાનો સમાવેશ કરીને અન્ય સંખ્યાબંધ લાભો પ્રદાન કરે છે:
1. ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ બેચેન ગ્રાહકો માટે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડે છે
McKinsey સંશોધન મુજબ, બ્રાન્ડ્સનો સંપર્ક કરતી વખતે, 75% ઑનલાઇન ગ્રાહકો.
પાંચ મિનિટમાં મદદની અપેક્ષા રાખે છે. હબસ્પોટ રિસર્ચ સૂચવે છે કે નેવું ટકા ગ્રા.
હકો જ્યારે ગ્રાહક સેવા tr નંબરો પ્રશ્ન હોય ત્યારે “તાત્કાલિક” પ્રતિભાવને “મ.
હત્વપૂર્ણ” અથવા “ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ” તરીકે રેટ કરે છે – સાથે 60% ગ્રાહકો “તાત્કાલિક” દસ મિનિટ કે તેથી ઓછા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
આમાંથી શીખવા જેવો બોધપાઠ એ છે કે
જ્યારે બેચેન ગ્રાહકો તેમની પાસે એજન્ટ આવે તે પહેલાં થોડો સમય રાહ જોવા મા.
ટે તૈયાર હોય, તેઓ અનિશ્ચિત સમય સુધી રાહ જોશે નહીં. તેથી સંસ્થાઓએ.
કૉલ પ્રતિસાદ માટે રાહ જોવાનો સમય શક્ય તેટલો ટૂંકો કરવાનો પ્રયત્ન કરવો જોઈએ.