ઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રો નિયમનકારી પાલનની ખાતરી કેવી રીતે કરી શકે?

ઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રો તેથી તમારું ડેટ કલેક્શન કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સફળ છે, જેમ કે બંધ કેસોની સંખ્યા અને ડોલરની રકમ વસૂલવામાં આવે છે.

અભિનંદન! જો કે, હજુ સુધી શેમ્પેન ખોલશો નહીં. દેવું વસૂલવું એ ખૂબ જ નિયંત્રિત ઉદ્યોગ છે, અને જો તમારું સંપર્ક કેન્દ્ર પાલન કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરે છે, તો તેના પરિણામો વિનાશક હોઈ શકે છે.

2021 માં: ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન (FTC)

એ પાલન ન કરવાને કારણે સંગ્રહ ઉદ્યોગમાંથી 17 કંપનીઓ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો.
2015 માં: યુ.એસ.ની સૌથી મોટી કલેક્શન એજન્સીઓમાંથી બેને $18 મિલિયનનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો.
2012 થી: કન્ઝ્યુમર ફાઇનાન્સિયલ પ્રોટેક્શન બ્યુરો (CFPB) એ બિન-અનુપાલન કરનારા ઓપરેટરોને $1.7 બિલિયન દંડ ફટકાર્યા છે.
ડેટ કલેક્ટર્સે ટોચ પર રહેવાની જરૂર હોય તેવા મુખ્ય નિય નિર્ણય નિર્માતા ઇમેઇલ સૂચિ મો અને તેમના સંપર્ક કેન્દ્રોને કેવી રીતે સુસંગત રાખવા તેની કેટલીક ટીપ્સ અહીં છે.

વિવિધ નિયમો
FDCPA

ફેર ડેટ કલેક્શન પ્રેક્ટિસ એક્ટ હેઠળ, દેવું કલેક્ટર્સ માટે ઉપભોક્તા માટે નીચે મુજબ કરવું ગેરકાયદેસર છે:

તેમને નુકસાન પહોંચાડવાની ધમકી.

તેમની સાથે અશ્લીલ અથવા અભદ્ર ભાષાનો ઉપયોગ કરો.
તેમને ફોન પર વારંવાર હેરાન કરો અથવા હેરાન કરો.
તેમને છેતરો (એટલે ​​કે, સરકારી અધિકારી હોવાનો ડોળ કરો અથવા તેમની ધરપકડ કરવાની ધમકી આપો).
સવારે 8 વાગ્યા પહેલા અથવા રાત્રે 9 વાગ્યા પછી તેમનો સંપર્ક કરો, સિવાય કે ગ્રાહક તેની સાથે સંમત થાય.
જો તેમના એમ્પ્લોયર બિન-વ્યવસાયિક ફોન કોલ્સ પર પ્રતિબંધ મૂકે તો કામ પર તેમનો સંપર્ક કરો.

ગ્રાહકે કલેક્શન એજન્સીને લેખિતમાં તેમનો સંપર્ક કરવાનું બંધ કરવા કહ્યું હોય તે પછી સંપર્ક કરો.
ઉપભોક્તા, તેમના જીવનસાથી અથવા તેમના એટર્ની સિવાય કોઈપણ સાથે ગ્રાહકના દેવાની ચર્ચા કરો.
કોર્ટના આદેશ વિના તેમના વેતનને સજાવટ કરો.
સામાજિક સુરક્ષા, વિદ્યાર્થી સહાય અથવા અનુભવીઓના લાભો જેવી કેટલીક ફેડરલ ચૂકવણીઓને ગાર્નિશ કરો.
ટીસીપીએ

ટેલિફોન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ

વૉઇસ કૉલ્સ, VoIP કૉલ્સ, ઑટો-ડાયલર, ફેક્સ મશીન, SMS ટેક્સ્ટ તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય આઉટબાઉન્ડ સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ કેવી રીતે પસંદ કરવું સંદેશાઓ અને કૃત્રિમ અને પૂર્વ-રેકોર્ડ કરેલા વૉઇસ સંદેશાઓના ઉપયોગને નિયંત્રિત કરે છે. ટીસીપીએમાં ડુ નોટ કોલ રજિસ્ટ્રી (તેના પર વધુ પછીથી), સંપર્ક કેન્દ્રોને ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરવાની મંજૂરી આપવાના કલાકો અને તેઓએ ગ્રાહકો સમક્ષ પોતાને કેવી રીતે ઓળખવી જોઈએ તે અંગેના નિયમોનો સમાવેશ થાય છે.

નિયમન એફ

આ સુધારાથી નીચેના નવા નિયમો 30 નવેમ્બર, 2021 ના ​​રોજ અમલમાં આવ્યા:

કલેક્શન એજન્સીઓ વૉઇસમેઇલ, સોશિયલ મીડિયા, ઇમેઇલ અ tr નંબરો ને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ દ્વારા દેવાદારોનો સંપર્ક કરી શકે છે પરંતુ ભવિષ્યના સંપર્કને નાપસંદ કરવાનો વિઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રોકલ્પ શામેલ હોવો આવશ્યક છે.
દેવું કલેક્ટર્સ દેવાદારોનો તેમના કાર્ય ઇમેઇલ સરનામાં દ્વારા સંપર્ક કરી શકતા નથી.
કલેક્શન એજન્સીઓ ગ્રાહકની સંમતિ વિના રહેણાંક લેન્ડલાઇન પર 30 દિવસની અંદર ફક્ત ત્રણ પ્રી-રેકોર્ડેડ અથવા કૃત્રિમ વૉઇસ કૉલ્સ કરી શકે છે.
રોબોકોલ્સ

FCC એ રોબોકૉલ્સને “ઓટોડાયલર વડે કરવામાં આવેલ કૉલ્સ અથવા જેમાં પ્રી-રેકોર્ડેડ અથવા કૃત્રિમ વૉઇસ વડે કરવામાં આવેલ સંદેશ હોય છે” તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે. TCPA દેવું કલેક્ટર્સને તેમની સંમતિ વિના ગ્રાહકના મોબાઇલ ફોન પર રોબોકોલ કરવા માટે પ્રતિબંધિત કરે છે.

વધુમાં, વોઈસ કેરિયર્સે એફસીસીના

રોબોકોલ મિટીગેશન ડેટાબેઝને રોબોકોલ્સને ઘટાડવાના તેમના પ્રયત્નોની જાણ કરવી જરૂરી છે ( નીચે STIR/SHAKEN જુઓ ).

આ ટૂંકું નામ સિક્યોર ટેલિફોન આઇડેન્ટિટી રિવિઝિટેડ (STIR) અને સઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રોહી-આધારિત હેન્ડલિંગ ઓફ એસર્ટેડ ઇન્ફોર્મેશન યુઝિંગ toKENs (SHAKEN) માટે વપરાય છે. 30 જૂન, 2021 સુધીમાં કેરિયર્સ અને સંપર્ક કેન્દ્રોએ તેમના IP નેટવર્ક્સમાં કોલર ID પ્રમાણીકરણ તકનીક અપનાવવી આવશ્યક છે, જેનો ઉપયોગ ગ્રાહકો રોબોકોલ્સને અવરોધિત કરવા માટે કરી શકે છે.