E-handel fortsetter å vokse raskt ettersom flere og flere kunder prioriterer hastigheten og bekvemmeligheten som en netthandelsopplevelse e-postliste for beslutningstakere tilbyr. I tillegg til denne raske veksten er det et stort skifte i måten folk kommuniserer med hverandre og med bedrifter. Det skiftet har skjedd bak kulissene, der nye teknologier er tilgjengelige for å utvide rekkevidden din og levere en kundeopplevelse som gjenspeiler merkevaren din på tvers av alle berøringspunkter.
Bedriftsmeldinger er et flott kommunikasjonsverktøy for e-handelsmerker som ønsker å levere raske, personlig tilpassede og engasjerende kundeinteraksjoner i alle faser av kundereisen. Fortsett å lese for å lære mer om hvorfor bedriftsbedrifter bør bruke bedriftsmeldinger for å styrke kundekommunikasjonen og øke engasjementet.
Hva kan du gjøre som e-handelsbedrift for å øke salget? Å kommunisere med kunder via WhatsApp Business Platform er en flott start.
I følge Spectrms State of WhatsApp Business Messaging-rapport sa 69% av de spurte kundene at de er mer sannsynlig å kjøpe fra selskaper som lar dem samhandle med merkevarer via WhatsApp. 1 Dette gir en stor mulighet for e-handelsbedrifter for bedrifter.
WhatsApp Business Platform gjør det mulig for bedrifter, spesielt bedriftsstørrelser, som e-handelsmerker, å få kontakt med kundene sine via den enormt populære meldingsappen. Fortsett å lese for å lære mer om neste generasjons verktøy til reja transfer i add-on WhatsApp Business Platform, hvorfor e-handelsbedrifter elsker den, og hvordan noen av nøkkelfunksjonene ser ut i aksjon.
Hva er WhatsApp Business?
WhatsApp Business-produkter gjør det mulig for både små- og bedriftsbedrifter å engasjere publikum og akselerere salget ved å bruke WhatsApp med kundene sine.
Hva er forskjellen mellom WhatsApp Business App og WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business har to separate produkter, Business App og Business Platform. WhatsApp Business-appen er ment for soloprenører og små bedrifter, mens WhatsApp Business Platform betjener bedriftskunder (mellomstore og store bedrifter).
Business-appen er gratis å laste ned, som forbrukerappen som enkeltpersoner bruker til å sende meldinger til familie og venner. Med appen kan små bedrifter utpeke opptil fire ansatte til å engasjere seg i manuell en-til-en-kommunikasjon med kunder.
WhatsApp Business Platform (ofte referert til i markedet som WhatsApp API) er mye mer allsidig. Plattformen tilbyr tre applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) som lar store e-handelsbedrifter effektivt kommunisere med deres betydelige kundevolum.
- Cloud API, vert av Meta . Lar deg sende meldinger til og motta dem fra kunder i stor skala via Metas servere. Du kan koble til tusenvis av live-agenter eller chatbots via denne API-en for å kommunisere med kunder enten manuelt eller gjennom automatisering.
- On-Premises API . Lar deg kommunisere med kunder på samme måte som Cloud API, men vert og vedlikeholdes på dine egne servere.
- Business Manager API . Lar deg administrere metakontoen din, kampanjeinnstillinger og kampanjeressurser samt få statusoppdateringer.
En API-basert løsning betyr at du kan integrere . WhatsApp Business Platform med din eksisterende infrastruktur, som verktøy for . Kundeforholdsadministrasjon (CRM), kundestøtteløsninger og markedsføringsplattformer. For dating data eksempel kan du integrere . WhatsApp Business-kontoen din med en kundestøtteplattform som Zendesk for å spore, organisere og svare på kundeforespørsler via WhatsApp.
Hvis e-handelsbedriften din ikke har interne utviklere, kan du enkelt finne og engasjere WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) til å håndtere integrasjoner for bedriftsprofilen din.
3 måter WhatsApp Business Platform styrker e-handelsmerker på
Sende meldinger til kundene dine med WhatsApp Business Platform har noen fordeler, og den første er muligheten til å møte kunder der de er med et merke de kjenner igjen. Allerede sender 175 millioner mennesker meldinger til en WhatsApp-bedriftskonto hver dag. 2 Det er fordi kommunikasjon via WhatsApp Business Platform lar bedriftsbedrifter engasjere seg direkte med kunder ved å bruke meldinger, bilder og andre rike medieformater for en mer personlig opplevelse.
WhatsApp Business Platform gir også bedrifter pålitelige leveringsdata, slik at de enkelt kan se hvilke meldinger som er åpnet, ikke bare levert.
Alt dette betyr at WhatsApp Business Platform lønner seg for e-handelsmerker – bokstavelig talt.
Forrester bekreftet hvor verdifull plattformen er i deres interne studie om detaljhandel og e-handelsvirksomheter ved å . Bruke WhatsApp Business Platform og/eller Messenger API. De fant at gjennomsnittlig avkastning på . Investeringen (ROI) var “$72 000 for mellomstore og $723 000 for de store sammensatte organisasjonene over tre år.” 3
Her er noen grunner til at WhatsApp Business Platform tilbyr e-handelsmerker så høy avkastning.
Det gjør det enklere å fange og pleie potensielle kunder
WhatsApp Business Platform gjør underverker for markedsføringsteam fordi det hjelper dem å skape kontinuerlige samtaler på en kanal kunder i økende grad foretrekker å bruke når de snakker med merkevarer.
Bare å bruke WhatsApp Business Platform er nok til å begeistre mange kunder. Spectrms rapport fant at 66 % av de spurte kundene sa at de foretok kjøp etter å ha kommunisert med et merke på WhatsApp. 4
Spectrms rapport fant også at 57 % av de spurte kundene hevder å regelmessig kommunisere eller motta innhold og tilbud fra en merkevare gjennom WhatsApp, og 70 % sier at meldinger med en merkevare har påvirket deres oppfatning av selskapet positivt.
Nye kunder må melde seg på for å begynne å motta markedsføringsmeldinger fra deg, og det vil de vanligvis gjøre, gitt hvor mye WhatsApp-brukere elsker å bruke meldingsappen for å samhandle med merkevarer. Atentive fant at nesten 90 % av kundene de spurte enten er interessert i eller allerede har registrert seg for å motta meldinger fra merkevarer. 5
Når de har meldt seg på, kan potensielle kunder motta meldinger om potensielle kunder fra merkevaren din, som varsler, produkt-/tjenestenyheter og oppdateringer, rabatttilbud, påminnelser om avbrudd i handlekurven og mer.
Den lar deg pleie kunder med varsler etter kjøp
Automatiserte WhatsApp Business Platform-varsler sendt til de riktige tidspunktene . Hjelper ikke bare med å konvertere nye kjøpere . De kan også bidra til å gjøre engangskunder til lojale kunder.
Når kundene foretar et kjøp og velger å motta varsler, gjør . WhatsApp Business Platform det enkelt å sende dem regelmessige sanntidsstatusoppdateringer . Som ordrebekreftelse, betaling mottatt, ordre sendt og ordreleverte varsler. Disse oppdateringene bidrar til å redusere kundens angst . Og viser dem at du er investert i å gi en transparent, positiv handleopplevelse.
Det hjelper deg med å gi utmerket kundestøtte
I følge Zendesks 2023 Customer Experience Trends-rapport, kunder:
- Ønsker umiddelbar service (72%)
- Krev naturlige samtaleopplevelser (71 %)
- Forvent at støtteagenter har full kontekst (70 %) 6
WhatsApp Business Platform hjelper e-handelsmerker med å oppfylle disse forventningene. Bedrifter kan bruke plattformen til å chatte med . Kunder umiddelbart via automatiserte meldinger eller chatbots. Selv utenom åpningstidene når live-agenter ikke er tilgjengelige. 6thStreet, en e-handelsbedrift i Dubai . Brukte WhatsApp Business Platform for å levere personlige samtaler med forskjellige målgrupper, noe som gir en mer tilpasset opplevelse.
Alle kundesamtaler kan enkelt eksporteres til CRM-er, slik at alle teammedlemmer har tilgang til dem. Uansett hvem som tar opp en pågående kundesamtale, vil de ha konteksten som trengs for å gi støtte uten å be kundene om å gjenta seg selv.
WhatsApp Business Platform hjelper til med å gjøre potensielle kunder til konverteringer
Veksten av meldingstjenester fortsetter å akselerere, og forbrukere foretrekker det i økende grad fremfor andre kanaler. I følge en Juniper Research-studie utgitt i september 2022. Vil den totale verdien av markedet for mobilbedriftsmeldinger øke fra 48 milliarder dollar . I 2022 til 78 milliarder dollar innen 2027. Dette gir en stor mulighet for e-handelsbedrifter som ønsker å øke engasjementet med kundene. Gi mer personlig tilpassede opplevelser gjennom meldinger, og bidra til å øke tilfredsheten med kundestøtte.
Vil du lære mer om hva WhatsApp Business Platform gjør for andre bedrifter? Sjekk ut våre siste kundesuksesshistorier .