ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન કારણ કે ગ્રાહક અનુભવ હવે બજારના નિર્ણાયક તફાવત છે,
તે સુનિશ્ચિત કરવું આવશ્યક છે કે ગ્રાહકો સંતોષકારક પ્રતિભાવ સાથે મળે છે,
જો તેઓ પ્રશ્નો અથવા સમસ્યાઓ સાથે તમારી સંસ્થા સુધી પહોંચે છે.
તેથી તમારું કૉલ સેન્ટર અથવા સંપર્ક કેન્દ્ર દરેક ક્વેરી હેન્ડલ કરવા માટે સૌથી વધુ લાયક.
વ્યક્તિ અથવા વિભાગને ઇનકમિંગ કૉલ્સ ડાયરેક્ટ કરવામાં સક્ષમ હોવા જોઈએ.
ત્યાં જ ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન અથવા એસીડી ચિત્રમાં આવે છે.
ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD) શું છે?
ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD) એ એક સૉફ્ટવેર-આધારિત ટેલિફોની સુવિધા છે જે ઑટોમૅટિક.
રીતે ઇનકમિંગ કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરે છે અને નિયમોના સમૂહના આધારે તેમને.
ચોક્કસ વ્ય ઉદ્યોગ ઈમેલ યાદી નામ ક્તિ અથવા વ્યવસાય વિભાગમાં વિતરિત કરે છે.
ACD સામાન્ય રીતે વોઈસ ઓઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશનવર ઈન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ.
(VoIP) પર આધારિત કોમ્યુનિકેશન સિસ્ટમ્સનો એક અભિન્ન ભાગ છે,
જે એક એવી ટેક્નોલોજી છે જે વોઈસ સિગ્નલોને ડેટા પેકેટમાં રૂપાંતરિત કરે છે જે ઈન્ટરનેટ અને અન્ય ડેટા નેટવર્ક પર ટ્રાન્સફર કરી શકાય છે.
ટોકડેસ્ક
ACD સિસ્ટમ ગ્રાહકોને તેમની ચોક્કસ સમસ્યામાં મદદ કરવા માટે સૌથી વધુ લાયક સંપર્ક કેન્દ્ર એજન્ટને ઇનકમિંગ કૉલ્સ સોંપવામાં મદદ કરે છે. આ રીતે, ઓટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન બિનજરૂરી અને નિરાશાજનક કૉલ ટ્રાન્સફર અને હોલ્ડ પર ખર્ચવામાં આવેલા લાંબા સમયને દૂર કરવામાં મદદ કરે છે. એસીડી સંસ્થાઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશનને ગ્રાહક સેવા અને સમર્થન મુદ્દાઓ માટે તેમના પ્રથમ કોલ રિઝોલ્યુશન રેટ વધારવા માટે સક્ષમ કરવામાં પણ નિમિત્ત બની શકે છે.
ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સામાન્ય રીતે ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સાથે કામ કરે છે, જે ઑટોમેટેડ સિસ્ટમ છે જે ગ્રાહકોને તેમના કૉલના કારણો વિશેના પ્રશ્નોના જવાબોના આધારે ચોક્કસ કૉલ પાથ પર માર્ગદર્શન આપે છે. તેથી જો IVR ને પ્રતિસાદ આપનાર કોલર ચોક્કસ પ્રકારની સમસ્યા દર્શાવવા માટે ચોક્કસ કી દબાવશે, તો ઓટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન ટેક્નોલોજી પછી તેમનો કૉલ સૌથી યોગ્ય એજન્ટ અથવા વિભાગને નિર્દેશિત કરવા માટે આગળ વધે છે.
કૉલ્સનું વિતરણ કરવાની પદ્ધતિઓ
ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD) એ એક સૉફ્ટવેર-આધારિ ivr શું છે અને તમારા કોલ સેન્ટરમાં એકનો ઉપયોગ કરવાના 6 ફાયદા ત ટેલિફોની સુવિધા છે જે ઑટોમૅટિક રીતે ઇનકમિંગ કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરે છે અને નિયમોના સમૂહના આધારે તેમને ચોક્કસ વ્યક્તિ અથવા વ્યવસાય વિભાગમાં વિતરિત કરે છે. ACD સામાન્ય રીતે વોઈસ ઓવર ઈન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ (VoIP) પર આધારિત કોમ્યુનિકેશન સિસ્ટમ્સનો એક અભિન્ન ભાગ છે, જે એક એવી ટેક્નોલોજી છે જે વોઈસ સિગ્નલોને ડેટા પેકેટમાં રૂપાંતરિત કરે છે જે ઈન્ટરનેટ અને અન્ય ડેટા નેટવર્ક પર ટ્રાન્સફર કરી શકાય છે.
જસ્ટકૉલ
ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન કૉલર્સને ઓળખવા માટે પૂર્વનિર્ધારિત નિય tr નંબરો મોનો ઉપયોગ કરે છે,
પછી દરેક કૉલને કોઈ ચોક્કસ એજન્ટ અથવા વિભાગને રૂટ કરતાં પહેલાં, તેઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિ.
બ્યુશનમને કતારોમાં સોંપે છે. એસીડી સિસ્ટમ્સ ઇનકમિંગ કોલ્સ કેવી રીતે રૂટ કરવી તે.
નક્કી કરવા માટે અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરે છે. આ દિનચર્યાઓ સંખ્યાબંધ માપદંડો પર આધારિત છે, જેમાંથી સૌથી સામાન્યમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
કૌશલ્ય-આધારિત રૂટીંગ
IVR સિસ્ટમ દ્વારા પૂછવામાં આવેલા પ્રશ્નોના કોલરના જવાબોના આધારે, કૌશલ્ય-આધારિ.
ત વિતરણ અલ્ગોરિધમ્સ કૉલરને ચોક્કસ એજન્ટો સાથે જોડે છે,
જે એજન્ટની કૉલરની ચોક્કસ સમસ્યા અથવા ક્વેરી હેન્ડલ કરવાની ક્ષમતાના આધારે છે.