ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગનો અર્થ શું થાય છે?

‘સંકલિત કૉલિંગ’ શબ્દ ટેલિકોમ નિષ્ણાતો અને વ્યાવસાયિકો માટે પણ મૂંઝવણ.

અને શંકા પેદા કરે છે. કેટલાક પ્રદાતાઓ પહેલેથી જ સંકલિત સુવિધાઓ સાથે ફોન કૉલ સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, દા.ત., SMS અથવા ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ.

આને ‘સંકલિત’ કહી શકાય, તેમ છતાં તેઓ ઉદ્યોગ શબ્દ દ્વારા જે કહેવામાં આવે છે.

તેને સંપૂર્ણપણે અનુરૂપ ન હોય. સામાન્ય રીતે, સંકલિત કૉલિંગ એ કમ્પ્યુટર ટેલિફોની સંકલન માટે.

એક એનાલોગ છે. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, સંકલિત કૉલિંગ ક્લાસિક વૉઇસ.

-આધારિત ટેલિફોન ટેક્નૉલૉજીને કમ્પ્યુટર-આધારિત સિસ્ટમ સાથે જોડે છે, જે વપરાશકર્તાઓને નિયંત્રણ અને ગોઠવણ સાધનોના સુધારેલા સેટની ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે.

સંકલિત કૉલિંગ ટર્મ

‘ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ’ કોન્સેપ્ટ વિવિધ પ્રકારની રાઉટીંગ અને કોલ.

મેનેજમેન્ટ સિસ્ટ ખાસ લીડ્સ મ્સને સૂચવે છે. સાધારણ પ્રાપ્તકર્તાઓને ઇનબાઉન્ડ કોલ્સ ફોરવર્ડ કરવા માટે સરળ સિસ્ટમ્સ કોમ્પ્યુટર.

ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ ઉપયોગના કેસો

ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ સિસ્ટમ્સ વિવિધ વ્યવસાયિક પરિસ્થિતિઓમાં લાગુ કરી શકાય છે,

જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

ગ્રાહકોના મોટા જથ્થા સાથે કૉલ સેન્ટર્સ: સંકલિત કૉલિંગ મોટી કંપનીઓમાં સેવાના ધોરણોને વધારી શકે છે જે કૉલ્સના મોટા જથ્થાને હેન્ડલ કરે છે.

આઉટસોર્સ્ડ કોલ સેન્ટર્સ – જે કંપનીઓ તેમના કોલ સેન્ટરને આઉટસોર્સ કરે છે તેઓ સંકલિત કૉલિંગનો ઉપયોગ કરતી વખતે વધુ સારા નિયંત્રણ અને સંચાર ડેટાની સરળ ઍક્સેસનો સામનો કરશે.
CTI/ CRM – વેચાણ અને CRM વિભાગો IT અને મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સના વિશાળ સમૂહની સરળ ઍક્સેસ સાથે તેમની કામગીરીમાં સુધારો કરશે.
સંકલિત કૉલિંગના ફાયદા

સંકલિત કૉલિંગ લાભો

સારી રીતે બનાવેલ, કસ્ટમાઇઝ્ડ સિસ્ટમ્સ કંપનીઓને ઘણા તમારી કૉલ સેન્ટરની ઉત્પાદકતા વધારવા અને કલેક્શન વધારવા માટે 6 ટિપ્સ ફાયદા આપે છે. સંકલિત કૉલિંગના મુખ્ય ફાયદાઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહકની સગવડતામાં વધારો, અને વધુ સારી સેવા
સરળ સ્થળાંતર, કારણ કે ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ સિસ્ટમ્સનો હેતુ હાલના હાર્ડવેર અને ટેક્નોલોજી ધોરણોનો ઉપયોગ કરવાનો છે.

છેલ્લે, તેઓ બહુવિધ ક્ષેત્રો અને વ્યવસાય

વિભાગોમાં સંચાર કાર્યોને પણ એકીકૃત કરે છે, જે નોંધપાત્ર ખર્ચ ઘટાડા તરફ દોરી જાય છે.
ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ વેચાણના હેતુઓ માટે કુવૈત ડેટા પણ થઈ શકે છે – CRM તકનીકો સાથે, તેઓ લીડ્સની ગુણવત્તામાં સુધારો કરશે અને વધુ રૂપાંતરણો લાવશે. જો કે, તેમના લાભો વધારવા માટે, કંપનીઓએ કાળજીપૂર્વક તેમની સિસ્ટમો બાંધવી અને કનેક્ટ કરવી જોઈએ. આમ, આ હેતુ માટે અનુભવી ઇજનેરોને જોડવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.