Videreføring av kundeforholdet etter kjøp
Du har gjennomført et salg. Gratulerer! Du har nådd en kritisk milepæl og tjent inntekter for virksomheten din. Så, hva telefonnummerbibliotek nå? Hva kan du tilby for å holde den nye kunden engasjert?
Tusenvis av selskaper har henvendt seg til WhatsApp for en løsning. Med meldinger kan du kommunisere med kunder og tilby verktøy på et nivå som bare ikke er levedyktig på tradisjonelle telekomkanaler. En-til-en-samtaler, chatbot-integrasjoner og asynkrone funksjoner gjør meldinger perfekt for fortsatt kundeengasjement.
Uansett hva kundene dine trenger, når de trenger det.
Dine kunders økonomi tar ikke pauser. Med meldinger kan bedriften din være en konstant følgesvenn når det gjelder kunders økonomiske velvære. Chatbots hjelper deg med å gi umiddelbare løsninger. Live-agenter svarer på selv de mest detaljerte spørsmålene. Alt dette, når det passer kundene dine, rett på telefonene deres.
Så hvordan kan bedriften din opprettholde kundeforhold ved hjelp av meldinger?
Se kontoinformasjon
Med meldingstjenester kan kundene dine se kontoinformasjonen deres med et tastetrykk. Kunder kan be om saldorapporter, nylige transaksjoner og fullstendige kontoutskrifter via automatiserte chatbots. Meldinger lar dem 92 % av organiske besøk til usa kommer fra google omgå behovet for nettlesere eller telefonsamtaler og få informasjonen de trenger.
Overfør penger
For kunder med flere kontoer kan de enkelt overføre penger. Meldinger lar dem sende en rask melding og umiddelbart overføre penger. Lønn kommer inn og de vil overføre noe til sparing? Ferdig. På tide med et stort kjøp? De kan ta med penger fra sparekontoen sin til sjekken med en annen rask melding.
Rapporter uredelig aktivitet eller stjålne kort
Stjålet identitet, kredittkortsvindel og tapte kort er en skummel ting å håndtere for alle. Når det skjer, må kundene vite at de kan stole på at bedriften din håndterer den ASAP. Med meldingstjenester kan de raskt rapportere falske transaksjoner og få svar umiddelbart.
Chatbots eller live-agenter kan raskt undersøke anklagene og gi dem svarene de trenger når de trenger det. Hvis du kansellerer et tapt kort og ber om et nytt med bare en rask melding, skaper du en følelse av tillit hos kundene dine som kan skape varige relasjoner.
Suspender/start betalingene mine på nytt
Økonomi kan være vanskelig. Uventede utgifter kan føre til at kundene strever for å sikre at de ikke overtrekker. Du kan fjerne noe av stresset ved å tilby betalingskontroll via meldinger. Kunder kan stoppe og starte betalinger med en rask samtale, og føle kontroll over økonomien når de samhandler med bedriften din.
Varsel om forbruksgrense
Overtrekksgebyrer skaper negative opplevelser for kundene dine. Hjelp dem å unngå overforbruk via varsler om forbruksgrenser. Hvis de foretar et kjøp som setter dem nær grensen, kan et raskt varsel via meldinger være en nyttig data på måte for dem å holde styr på forbruket.
Tilbakestill passord
Glemte passord er en allestedsnærværende irritasjon, uansett hvilken virksomhet du driver med. Meldinger kan eliminere alle trinnene som tradisjonelt er nødvendig for å tilbakestille et passord. I stedet for å bytte mellom nettsider og e-poster, kan kundene dine ganske enkelt sende en forespørsel, svare på et sikkerhetsspørsmål og angi sitt nye passord – alt gjennom meldinger. Raskt og enkelt, uten problemer som vanligvis kreves.
Akulaku bruker meldinger for konstant kommunikasjon
Akulaku er et finansselskap og e-handelsplattform i Sørøst-Asia, med datterselskaper i Indonesia, Filippinene, Vietnam og Malaysia. Selskapet gjør det mulig for kunder i fremvoksende markeder å møte sine finansielle behov gjennom forbrukerfinansiering, digitale investeringer, digital bankvirksomhet og forsikringsmegling.
Akulaku ønsket å balansere store volumer av kundemeldinger samtidig som at hver kunde føler seg verdsatt, med et pålitelig system der kundeinteraksjoner ikke uventet ville bli avbrutt. Å finne en pålitelig kanal for tjenester og kommunikasjon som også maksimerte brukervennligheten gjennom hele kundereisen var avgjørende for å øke den generelle kundetilfredsheten. WhatsApp viste seg å være den perfekte plattformen for det de trengte.
Etter å ha implementert WhatsApp som deres meldingsplattform, så Akulaku:
- 50 % økning i kundetilfredshet med WhatsApp
- 16 % ekstra økning i kundetilfredshet med listemeldinger
- 30 % kostnadsbesparelser ved å bruke WhatsApp for å sende engangstjenester
- 90 % økning i kundetilfredshetspoeng
«Med WhatsApp Business Platform bidrar vi til å sikre at hver kunde har den rikeste og mest effektive opplevelsen når de besvarer spørsmålene sine. Bekvemmelighet er bakt inn i hvert aspekt av prosessen, fra stabiliteten til kanalen til måten listemeldinger gjenopptar enhver interaksjon akkurat der den slapp. Å bruke WhatsApp har virkelig forbedret kundeengasjementet vårt.»
~Yang Hao, produktsjef
Opprettholde relasjoner med meldinger
Etterkjøp er den delen av kundereisen hvor du kan sikre repeterbare, langvarige inntekter. Du har gjort den vanskelige delen av å overbevise kunder om å gjøre det første kjøpet, og nå har du muligheten til å etablere dem som en lojal kunde.
Kontoadministrasjon, forbruksvarsler og personlig tilpasset kommunikasjon kan hjelpe deg med å skape positive kundeopplevelser som gir varige inntrykk.
WhatsApp gir deg en plattform for å kommunisere med kunder på samme nivå som de chatter med venner og familie – og tilbyr et samtaleforhold som er vanskelig å replikere via e-post og telefonsamtaler.
Men etterkjøp er bare ett trinn i kundenes reise – fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre.