Crawler Data

Tag: Online annonsering

  • 5 måter å pleie og gjenoppta kalde kundeemner med meldingstjenester

    Markedsføreres hovedmål er å bygge bevissthet, ifølge vår interne forskning. Men markedsføringsteam må også vise kampanjenes avkastning – og det kan være utfordrende når du fokuserer på bevissthetsstadiet.

    En bedriftsmeldingsplattform kjøp listen over bedriftsfaks-kringkastingsnumre kan hjelpe. Med denne kanalen kan du konsolidere bevissthetsmarkedsføring på ett sted og spore hvordan det fører til salg. Bedriftsmeldinger var til og med den mest populære bevissthetskanalen i vår interne rapport, med 56 % av markedsførerne som brukte den for å holde kontakten med potensielle kunder.

    Les videre for å finne ut hvordan du og markedsføringsteamet ditt kan bruke alle de klassiske taktikkene for pleie av kalde leads innen bedriftsmeldingsplattformer.

     

     

    Personalisering

    Mange markedsføringsteam vet at kunder – inkludert kalde kundeemner – ønsker individualisert behandling. I følge våre interne undersøkelser bruker nesten halvparten av markedsførerne personlige tilbud og produktanbefalinger for å engasjere potensielle kunder og kunder.

    Meldingsappsamtaler gir merkevaren din mange muligheter til å tilby denne individualiserte markedsføringen.

    I vår forskning sa 26 % av markedsførerne at det å sende personlige tilbud er en viktig fordel med meldingsplattformer for bedrifter. I tillegg sa 38 % av markedsførerne også at de tror kundene ville være mottakelige for oppstart med digital markedsføring personlige produktanbefalinger på meldingsplattformer for bedrifter – sammenlignet med bare 34 % da markedsførere ble stilt det samme spørsmålet om alle markedsføringskanaler.

    For å sende personlige anbefalinger til kalde potensielle kunder, bør du vurdere å sette opp en chatbot på bedriftens meldingsplattform.

    La oss si at du er en markedsfører av et utendørsutstyrsmerke, og at en ny kjøper ser annonsen din. De liker sykkelbildet i annonsen, så de klikker på det og blir sendt til nettstedet ditt. Lederen blar gjennom noen få produkter og klikker deretter på nettstedets chat-ikon for å be om sykkelanbefalinger. Merkets chatbot tilbyr deretter sykkelforslag basert på produktene personen surfet på.

     

     

    Innholdsmarkedsføring

    Bygg kalde potensielle kunders tillit til merkevaren din ved å tilby dem innhold av høy kvalitet, som veiledninger og opplæringsvideoer. Kunder vil ha en grunn til å vurdere produktene dine på veien hvis du starter forholdet ved å dele noe nyttig.

    Men potensielle kunder kan aldri se innholdet ditt hvis de må grave gjennom søkesider og nettsteder for å finne det de trenger. Gjør det enkelt for kalde potensielle kunder å oppdage ressursene dine ved å dele dem gjennom en meldingsplattform for bedrifter. En bot eller agent kan finne ut hva nye kunder trenger og deretter anbefale det beste innholdet rett i chatten.

    For å se hvordan innholdsanbefalinger i chat fungerer, se for deg en potensiell boligkjøper. De søker etter søkeordet «lån til førstegangskjøpere dating data av bolig» på Google, som fører dem til et nettsted for en bank de aldri har hørt om før.

    På nettstedet prøver kjøperen å forstå trinnene i søknader om boliglån. De klikker på en “chat med en ekspert”-kobling og blir dirigert til en meldingsplattform. De chatter med en agent som svarer på spørsmålene deres og sender dem bankens blogginnlegg om søknadsprosessen for boliglån for førstegangskjøpere.

     

     

    Retargeting

    De fleste vil ikke bli overbevist om å engasjere seg med merkevaren din, langt mindre å kjøpe et produkt, etter en enkelt interaksjon. Retargeting-annonser hjelper deg å få kontakt med kalde kundeemner gjentatte ganger, slik at du kan styrke forholdet ditt og gradvis flytte dem nedover trakten. Disse kampanjene er tilpasset basert på individuelle kunders nettaktivitet, så de er fristende og klikkverdige.

    Retargeting-annonser fører vanligvis forbrukere til individuelle produkter, men disse sidene er kanskje ikke nok til å overbevise en ny kjøper om å foreta et kjøp. De vil kanskje stille spørsmål før de legger inn bestillingen, spesielt hvis produktet er dyrt.

    Ta vare på kalde potensielle kunder og bygg tilliten deres til merkevaren din ved å lage retargeting-annonser som fører til meldingschatter, også kjent som klikk-for-melding-annonser . Gjennom meldinger kan en agent eller bot svare på forbrukernes spørsmål og gi dem anbefalinger som oppmuntrer dem til å vurdere et kjøp.

    La oss si at en kjøper besøker nettstedet til et bilmerke for første gang, og at de blar gjennom kjøretøyene sine. Den kalde lederen ser på en rød sedans produktside i flere minutter og går deretter videre til et annet nettsted.

    En uke senere ser de en klikk-for-melding-annonse på Facebook med et bilde av den røde sedanen. Lederen klikker på kampanjen, som bringer dem til en meldingsprat med en agent fra bilmerket. Etter å ha stilt noen spørsmål om bilens avgifter og sikkerhetsvurderinger, setter kunden opp en prøvekjøringsavtale.

     

     

    Oppfølgingsmeldinger

    Retargeting er ikke den eneste måten å pleie kalde potensielle kunder når de finner merkevaren din. Du kan også følge opp med dem en-til-en for å sjekke om de fortsatt er interessert i merkevaren din.

    Når det er sagt, er det vanskelig å få forbrukernes oppmerksomhet med oppfølgende e-poster fordi så mange bedrifter oversvømmer kundenes innbokser. Et annet alternativ er å ringe potensielle kunder, men kunder som bare lærer om bedriften din, kan synes det er irriterende – telefonsamtaler tar tid, og mange stoler ikke på ukjente numre.

    En oppfølgende meldingsprat er et flott alternativ. Du kan nå potensielle kunder raskt og direkte uten å ta opp mye av tiden deres. Det tar bare sekunder for forbrukerne å svare, og de velger selv når de svarer.

    Husk at du bare kan sende disse oppfølgingsmeldingene hvis en kjøper velger å delta i chatten eller hvis merkevaren din svarer innenfor samtalevinduet til den første kontakten. Men med så mange inngangspunkter for meldinger – som klikk-for-melding-annonser og nettpratikoner – er det mange måter å få kalde leads for å starte den første samtalen og melde seg på.

    Et skjønnhetsmerke kan publisere en Instagram-kampanje som inviterer kalde kundeemner til å chatte med en sminkeekspert. Når en kjøper engasjerer seg i klikk-for-melding-annonsen, kobles merkevaren til dem på meldingsplattformen og kan følge opp hvis forbrukeren velger å sende meldinger.

    La oss si at en person klikker på annonsen og sender meldinger til merkevarens chatbot om et eyeliner-produkt. Selskapet spør kunden om de ønsker å melde seg på for å motta meldinger, og de sier ja. Noen dager senere kan chatboten sende melding til kunden for å spørre om de fortsatt vurderer å kjøpe varen.

     

     

    Undersøkelser

    Finn ut hvilke kampanjeelementer som gir gjenklang . Med kalde potensielle kunder (og hvilke som ikke er det) ved å sende . Dem undersøkelser gjennom bedriftens meldingsplattform. Basert på deres svar kan du avgrense markedsføringstaktikkene dine.

    Meldingsundersøkelser er enkle måter for kalde potensielle kunder å dele informasjon med merkevaren din. De kan dele svar rett i chatten uten å klikke på en lenke og forlate meldingsappen. Avhengig av hvor mange spørreundersøkelser du sender.  Kan det hende du må integrere bedriftens meldingsplattform med et spørreverktøy for å kompilere og analysere svar.

    Si at du vil vite om du kan gjøre nettstedets landingsside mer . Engasjerende for førstegangsbesøkende. Du kan sette opp en meldingsundersøkelse for folk som klikker på nettstedet ditt for første gang . Og klikker på chat-ikonet på hjemmesiden din.

    En agent eller bot kan chatte med disse nye kjøperne for å svare på spørsmålene deres. Når samtalen er over, kan agenten eller boten spørre. “Hvordan vil du beskrive opplevelsen vår på nettstedet?” Og del forhåndsinnstilte svaralternativer for å gjøre undersøkelsen enkel å fullføre.

     

     

    Kjør klikk-for-melding-annonser for å begynne å sende meldinger til kalde potensielle kunder med en gang

    Ideene i dette innlegget er et flott utgangspunkt for å pleie kalde leads. Men det er sant at noen taktikker krever noen få skritt før noen meldinger skjer. Det kan hende du trenger kunder for å oppdage merkevaren din ved å . Søke eller surfe på nettstedet ditt for å finne chat-ikonet.

    Få fart på prosessen ved å kjøre klikk-for-melding-annonser. Disse kampanjene gir nye potensielle kunder direkte til en meldingssamtale med merkevaren din. Derfra kan teamet ditt begynne å bygge kundens tillit og lede dem nedover trakten.

    Lær mer om hvordan du oppretter klikk-for-melding-annonser i dette blogginnlegget om Få verdi fra WhatsApp-meldinger .

  • Øk bevisstheten gjennom meldinger i finansielle tjenester

    Introduser bedriften din for kunder gjennom en kjent kanal: Meldinger

    Du kan ha de beste produktene, fantastiske tjenestene og de mest imponerende kundeopplevelsene på markedet, men hvis forbrukerne ikke vet om dem, spiller det noen rolle?

    Bevissthet er den første, og noen industri e-postliste ganger vanskeligste delen av kundereisen. Å bygge tillit, oppmuntre til kjøp og skape langsiktig verdi avhenger av hvorvidt en potensiell kunde vet verdien din bedrift kan gi.

    Meldingstjenester kobler til folk på en kjent kanal, og er den perfekte plattformen for å introdusere hvor verdifull du kan være når det gjelder å møte deres økonomiske behov, og sette deg opp for suksess fra første interaksjon.

     

     

    Få oppmerksomheten deres med meldinger

    Selvfølgelig kan du bruke meldinger til å introdusere nye tilbud til potensielle kunder, men hvordan bør du gripe det an? Bare det å sende en lenke eller et bilde vil ikke få så mye oppmerksomhet. Du må skape en følelse av verdi.

    Hva slags meldinger gir verdi? La oss se på noen eksempler:

    • Personlig økonomi tips:
      • Å sende små godbiter med informasjon om sparing, investering eller planlegging kan føre til møter med rådgivere eller utforske de økonomiske verktøyene virksomheten din tilbyr.
    • Veiledninger for bedriftens produkter og tjenester:
      • Tilbyr du et planleggingsverktøy? En virtuell assistent? Selvveiledet kundeservice? Disse tingene kan alle ha nytte av en veiledning, og å lære folk hvordan de bruker dem kan føre til høyere bruk av disse verktøyene og tjenestene.
    • Økonomiske leksjoner:
      • Å gi kundene pedagogiske ressurser direkte på telefonen personifiserer verdi. Å gi dem informasjonen de trenger for å ta informerte økonomiske beslutninger kan gjøre deg til mer enn bare en tjenesteleverandør, og engasjere dem på et dypere nivå enn før.

     

     

    Målbare resultater

    Mukuru er en av de største leverandørene av pengeoverføringer i Afrika og en ledende Next Gen Financial Services-plattform som tilbyr rimelige og pålitelige finansielle tjenester til den nye forbrukeren.

    Da Mukuru bestemte leadberry vs. av rohan verma seg for å innlemme en raskere, sikrere og mer praktisk tjenestekanal gjennom WhatsApp Business Platform, gjorde det flere mennesker i Afrika i stand til pålitelig å initiere pengeoverføringer og få tilgang til en rekke andre finansielle tjenester over hele kontinentet.

    Så hvordan fungerte det for dem?

    • $1M+ til dags dato i besparelser med reduserte USSD- og SMS-kostnader
    • 42 % av Mukuru-kundene bruker WhatsApp for å starte pengeoverføringer
    • 25 prosent av Mukuru-kundene oppgir WhatsApp som deres valgkanal for registrering
    • 15 % økning i total CSAT-score i selvbetjeningskanaler siden implementeringen av WhatsApp

    Uten WhatsApp-meldingstjenester ville disse kundene aldri ha visst om disse tjenestene, og at inntektene ville ha vært en uutnyttet kilde.

    Bevissthet gjennom meldinger

    Meldinger er et kraftig verktøy som kan bringe tjenestene dine til folk som ellers aldri ville ha sett dem. Å nå ut i et kjent sted og la kundene kommunisere . Etter sin egen timeplan kan bringe dem til et engasjementsnivå de aldri ville ha nådd ellers. Resultater som Mukurus er det perfekte eksempelet på hvordan å nå et uutnyttet marked gjør meldinger uvurderlig.

    Men bevissthet er bare ett trinn i dating data kundenes reise – fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre:

  • Gjør det enklere for små bedrifter å komme i kontakt med flere kunder

    I dag kunngjør vi muligheten for de mer enn 200 millioner brukerne av WhatsApp Business-appen til å lage Facebook- og Instagram-annonser som klikker til WhatsApp uten å trenge en Facebook-konto, samt nye måter å komme i kontakt profesjonell person og industri e-postliste med kunder mer effektivt på.

    Lag annonser som klikker til WhatsApp uten en Facebook-konto

     

     

    Fra og med snart vil vi gjøre det mulig for de mange småbedriftene over hele verden som driver hele virksomheten sin på WhatsApp å opprette, kjøpe og publisere en Facebook- eller Instagram-annonse direkte i WhatsApp Business-appen. Det betyr at ingen Facebook-konto kreves – alle bedrifter trenger for å komme i gang er en e-postadresse og betalingsmåte. Når folk klikker på en annonse, åpner den en chat på WhatsApp slik at de kan stille spørsmål, bla gjennom produkter og foreta et kjøp. Disse annonsene er en av de kraftigste måtene å få potensielle kunder til å sende meldinger til dem på WhatsApp, og dette vil åpne nye muligheter for WhatsApp-bare små bedrifter som trenger en enklere måte å komme i gang med annonsering på.

    Nå flere kunder raskt

     

     

    Når små bedrifter finner nye kunder. Er det avgjørende at de har verktøy for å få kontakt med dem raskt og enkelt i stor skala. Fra og med snart begynner vi å teste en ny funksjon i . WhatsApp Business-appen der små bedrifter vil ha muligheten til å . Sende personlige meldinger til kundene sine – som påminnelser om avtaler. Bursdagshilsener eller til og med oppdateringer om et feriesalg – på en raskere og mer effektiv måte vei.

     

    I stedet for å måtte sende den samme meldingen manuelt til flere kunder.  Vil denne nye topp 5 neste generasjons b2b-verktøy for å øke salget funksjonen . Gi bedrifter muligheten til å sende personlige meldinger med kundens navn og tilpassbare handlingsfremmende knapper . Til spesifikke kundelister som de med en valgt etikett (som f.eks. “VIP-kunder” eller “nye kunder”), planlegg dagen og klokkeslettet meldingene sendes og se deretter hva som fungerer. Vi tilbyr denne avanserte, valgfrie dating data meldingstypen mot en avgift i WhatsApp Business-appen.

     

    Vi vil ha flere detaljer å dele i fremtiden.

    Små bedrifter er hjerteslag i lokalsamfunn, og vi er glade for å høre hvordan disse nye verktøyene hjelper dem med å utdype kundeforhold og utvide virksomheten.

  • WhatsApp Business Platform: Hva det er og hvorfor e-handelsbedriften din trenger det

    E-handel fortsetter å vokse raskt ettersom flere og flere kunder prioriterer hastigheten og bekvemmeligheten som en netthandelsopplevelse e-postliste for beslutningstakere tilbyr. I tillegg til denne raske veksten er det et stort skifte i måten folk kommuniserer med hverandre og med bedrifter. Det skiftet har skjedd bak kulissene, der nye teknologier er tilgjengelige for å utvide rekkevidden din og levere en kundeopplevelse som gjenspeiler merkevaren din på tvers av alle berøringspunkter.

    Bedriftsmeldinger er et flott kommunikasjonsverktøy for e-handelsmerker som ønsker å levere raske, personlig tilpassede og engasjerende kundeinteraksjoner i alle faser av kundereisen. Fortsett å lese for å lære mer om hvorfor bedriftsbedrifter bør bruke bedriftsmeldinger for å styrke kundekommunikasjonen og øke engasjementet.

    Hva kan du gjøre som e-handelsbedrift for å øke salget? Å kommunisere med kunder via WhatsApp Business Platform er en flott start.

    I følge Spectrms State of WhatsApp Business Messaging-rapport sa 69% av de spurte kundene at de er mer sannsynlig å kjøpe fra selskaper som lar dem samhandle med merkevarer via WhatsApp. 1 Dette gir en stor mulighet for e-handelsbedrifter for bedrifter.

    WhatsApp Business Platform gjør det mulig for bedrifter, spesielt bedriftsstørrelser, som e-handelsmerker, å få kontakt med kundene sine via den enormt populære meldingsappen. Fortsett å lese for å lære mer om neste generasjons verktøy til reja transfer i add-on WhatsApp Business Platform, hvorfor e-handelsbedrifter elsker den, og hvordan noen av nøkkelfunksjonene ser ut i aksjon.

    Hva er WhatsApp Business?

    WhatsApp Business-produkter gjør det mulig for både små- og bedriftsbedrifter å engasjere publikum og akselerere salget ved å bruke WhatsApp med kundene sine.

    Hva er forskjellen mellom WhatsApp Business App og WhatsApp Business Platform?

    WhatsApp Business har to separate produkter, Business App og Business Platform. WhatsApp Business-appen er ment for soloprenører og små bedrifter, mens WhatsApp Business Platform betjener bedriftskunder (mellomstore og store bedrifter).

    Business-appen er gratis å laste ned, som forbrukerappen som enkeltpersoner bruker til å sende meldinger til familie og venner. Med appen kan små bedrifter utpeke opptil fire ansatte til å engasjere seg i manuell en-til-en-kommunikasjon med kunder.

    WhatsApp Business Platform (ofte referert til i markedet som WhatsApp API) er mye mer allsidig. Plattformen tilbyr tre applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) som lar store e-handelsbedrifter effektivt kommunisere med deres betydelige kundevolum.

    • Cloud API, vert av Meta . Lar deg sende meldinger til og motta dem fra kunder i stor skala via Metas servere. Du kan koble til tusenvis av live-agenter eller chatbots via denne API-en for å kommunisere med kunder enten manuelt eller gjennom automatisering.
    • On-Premises API . Lar deg kommunisere med kunder på samme måte som Cloud API, men vert og vedlikeholdes på dine egne servere.
    • Business Manager API . Lar deg administrere metakontoen din, kampanjeinnstillinger og kampanjeressurser samt få statusoppdateringer.

    En API-basert løsning betyr at du kan integrere . WhatsApp Business Platform med din eksisterende infrastruktur, som verktøy for . Kundeforholdsadministrasjon (CRM), kundestøtteløsninger og markedsføringsplattformer. For dating data eksempel kan du integrere . WhatsApp Business-kontoen din med en kundestøtteplattform som Zendesk for å spore, organisere og svare på kundeforespørsler via WhatsApp.

    Hvis e-handelsbedriften din ikke har interne utviklere, kan du enkelt finne og engasjere WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) til å håndtere integrasjoner for bedriftsprofilen din.

    3 måter WhatsApp Business Platform styrker e-handelsmerker på

    Sende meldinger til kundene dine med WhatsApp Business Platform har noen fordeler, og den første er muligheten til å møte kunder der de er med et merke de kjenner igjen. Allerede sender 175 millioner mennesker meldinger til en WhatsApp-bedriftskonto hver dag. 2 Det er fordi kommunikasjon via WhatsApp Business Platform lar bedriftsbedrifter engasjere seg direkte med kunder ved å bruke meldinger, bilder og andre rike medieformater for en mer personlig opplevelse.

    WhatsApp Business Platform gir også bedrifter pålitelige leveringsdata, slik at de enkelt kan se hvilke meldinger som er åpnet, ikke bare levert.

    Alt dette betyr at WhatsApp Business Platform lønner seg for e-handelsmerker – bokstavelig talt.

    Forrester bekreftet hvor verdifull plattformen er i deres interne studie om detaljhandel og e-handelsvirksomheter ved å . Bruke WhatsApp Business Platform og/eller Messenger API. De fant at gjennomsnittlig avkastning på . Investeringen (ROI) var “$72 000 for mellomstore og $723 000 for de store sammensatte organisasjonene over tre år.” 3

    Her er noen grunner til at WhatsApp Business Platform tilbyr e-handelsmerker så høy avkastning.

    Det gjør det enklere å fange og pleie potensielle kunder

    WhatsApp Business Platform gjør underverker for markedsføringsteam fordi det hjelper dem å skape kontinuerlige samtaler på en kanal kunder i økende grad foretrekker å bruke når de snakker med merkevarer.

    Bare å bruke WhatsApp Business Platform er nok til å begeistre mange kunder. Spectrms rapport fant at 66 % av de spurte kundene sa at de foretok kjøp etter å ha kommunisert med et merke på WhatsApp. 4

    Spectrms rapport fant også at 57 % av de spurte kundene hevder å regelmessig kommunisere eller motta innhold og tilbud fra en merkevare gjennom WhatsApp, og 70 % sier at meldinger med en merkevare har påvirket deres oppfatning av selskapet positivt.

    Nye kunder må melde seg på for å begynne å motta markedsføringsmeldinger fra deg, og det vil de vanligvis gjøre, gitt hvor mye WhatsApp-brukere elsker å bruke meldingsappen for å samhandle med merkevarer. Atentive fant at nesten 90 % av kundene de spurte enten er interessert i eller allerede har registrert seg for å motta meldinger fra merkevarer. 5

    Når de har meldt seg på, kan potensielle kunder motta meldinger om potensielle kunder fra merkevaren din, som varsler, produkt-/tjenestenyheter og oppdateringer, rabatttilbud, påminnelser om avbrudd i handlekurven og mer.

    Den lar deg pleie kunder med varsler etter kjøp

    Automatiserte WhatsApp Business Platform-varsler sendt til de riktige tidspunktene . Hjelper ikke bare med å konvertere nye kjøpere . De kan også bidra til å gjøre engangskunder til lojale kunder.

    Når kundene foretar et kjøp og velger å motta varsler, gjør . WhatsApp Business Platform det enkelt å sende dem regelmessige sanntidsstatusoppdateringer . Som ordrebekreftelse, betaling mottatt, ordre sendt og ordreleverte varsler. Disse oppdateringene bidrar til å redusere kundens angst . Og viser dem at du er investert i å gi en transparent, positiv handleopplevelse.

    Det hjelper deg med å gi utmerket kundestøtte

    I følge Zendesks 2023 Customer Experience Trends-rapport, kunder:

    • Ønsker umiddelbar service (72%)
    • Krev naturlige samtaleopplevelser (71 %)
    • Forvent at støtteagenter har full kontekst (70 %) 6

    WhatsApp Business Platform hjelper e-handelsmerker med å oppfylle disse forventningene. Bedrifter kan bruke plattformen til å chatte med . Kunder umiddelbart via automatiserte meldinger eller chatbots. Selv utenom åpningstidene når live-agenter ikke er tilgjengelige. 6thStreet, en e-handelsbedrift i Dubai . Brukte WhatsApp Business Platform for å levere personlige samtaler med forskjellige målgrupper, noe som gir en mer tilpasset opplevelse.

    Alle kundesamtaler kan enkelt eksporteres til CRM-er, slik at alle teammedlemmer har tilgang til dem. Uansett hvem som tar opp en pågående kundesamtale, vil de ha konteksten som trengs for å gi støtte uten å be kundene om å gjenta seg selv.

    WhatsApp Business Platform hjelper til med å gjøre potensielle kunder til konverteringer

    Veksten av meldingstjenester fortsetter å akselerere, og forbrukere foretrekker det i økende grad fremfor andre kanaler. I følge en Juniper Research-studie utgitt i september 2022. Vil den totale verdien av markedet for mobilbedriftsmeldinger øke fra 48 milliarder dollar . I 2022 til 78 milliarder dollar innen 2027. Dette gir en stor mulighet for e-handelsbedrifter som ønsker å øke engasjementet med kundene. Gi mer personlig tilpassede opplevelser gjennom meldinger, og bidra til å øke tilfredsheten med kundestøtte.

    Vil du lære mer om hva WhatsApp Business Platform gjør for andre bedrifter? Sjekk ut våre siste kundesuksesshistorier .

  • Power Discovery i finansielle tjenester med meldinger

    Bruk meldinger for å effektivt introdusere klienter til tjenestene dine

    Å introdusere kundene dine for nye produkter og tjenester er en av de viktigste tingene bedriften din kan gjøre, samtidig som den er en av b2b e-postliste de vanskeligste. Det er millioner av finansielle tjenesteleverandører tilgjengelig, og de jobber alle hardt for å sikre at de kommer på topp. Så hvordan holder du deg i forkant når du viser frem dine nye produkter og tjenester? Meldinger kan være ditt hemmelige våpen. Å levere kommunikasjonen din rett til kundens telefon, på en plattform de bruker hele tiden, setter deg i en førsteklasses posisjon.

     

     

    Få oppmerksomheten deres med meldinger

    Meldingstjenester kobler til kunder på et mer personlig nivå enn tradisjonelle markedsføringskanaler. Å levere samtaler direkte til telefonene deres, på en plattform de er kjent med, skaper fantastiske muligheter for dem til å oppdage de nye tjenestene dine. Å ha muligheten til å chatte med bedriften din på deres vilkår kan være en forandring når det gjelder å vise frem hvor verdifull du kan være for deres økonomiske velvære.

    Ok, så vi vet at meldinger er viktig. Men nøyaktig hvordan kan du bruke det til din fordel? La oss komme inn på det:

    Kredittforespørsler

    Kunder kan sjekke bedre teknisk seo kan hjelpe andre virksomheter kredittscore via meldinger. Du kan fortelle dem deres nåværende poengsum, og vise dem eventuelle nylige endringer.

    Snakk med en rådgiver

     

    Forbedre sparetimer

    Å gjøre bedriften din til en pedagogisk ressurs er en av de mest verdifulle tingene du kan gjøre. Ved å sende ut sparetimer og tips via messenger får kundene nyttig, lærerikt materiale. Når kundene oppdager hvor verdifulle tjenestene dine kan være, er det lettere å lede dem videre ned på kundereisen.

    Nye boliglånsavtaler

    Tilbyr du nye boliglånsalternativer? endres rentene? Gi kundene beskjed. Enten det er en kunde som ønsker å kjøpe et hus, eller en huseier som tenker på refinansiering, kan nye boliglånsalternativer hjelpe mange kunder med å finne alternativene deres.

    Sesongbestemt og tidsbegrenset kredittkampanje

    Sesongbaserte kampanjer og høytidskampanjer er vanlig i dagens marked, men meldinger kan hjelpe kampanjene dine til å skille seg ut. Ved å levere nøkkelinformasjonen rett til kundenes telefoner får du direkte kontakt, noe som gir deg en fordel i forhold til tradisjonelle medier.

    Varsle kundene dine om kampanjer eller giveaways som bedriften din kjører via messenger. Du kan koble dem til nye tjenester, og dating data tilby rabatter eller freebies til vinneren. Meldinger lar dem delta i konkurransen direkte fra telefonen, problemfritt uten noen kompliserte trinn.

    Ny tjenestekampanje

    Hvis du har utviklet en ny tjeneste, fortjener du å vise den frem! Meldinger kan hjelpe kunder med å oppdage tjenestene dine uten å måtte navigere i sosiale medier eller nettsider, og bringe dem direkte til den skinnende nye tjenesten.

     

     

    National Australian Bank

    National Australia Bank (NAB) er en av Australias største finansinstitusjoner. I nesten 40 år har det hjulpet australiere med å nå sine økonomiske mål.

    I 2020, i en tid med vaklende sikkerhet og tillit, ønsket NAB å øke støtten til små og mellomstore bedriftskunder med mer personlig og praktisk lånestøtte. NAB hadde som mål å øke forespørsler om utlån til bedrifter på nettet og øke markedsandelen.

    Ved å bruke annonser som klikker til Messenger i nyhetsfeeden, inviterte NAB potensielle låntakere til å spørre en NAB Business Expert om de konkurransedyktige prisene på NAB Business Option Loan. En gang i Messenger koblet folk seg i sanntid til et team av NAB Business Experts som identifiserte deres forretningsbehov og ga praktisk støtte og råd om tilgjengelige utlånsprodukter.

    Så hvordan fungerte programmet?

    • 83 % lavere kostnad per nettforespørsel (sammenlignet med business-as-usual-annonser i nyhetsfeed)
    • 6X flere potensielle kunder fra Messenger (sammenlignet med andre nettkanaler innen samme periode)
    • 85 % av kundene “veldig fornøyd” med forespørselsopplevelsen

    NABs Messenger-opplevelse satte folk i kontakt med forretningseksperter i sanntid, noe som fører til lavere kostnadsgenerering og en stor gruppe fornøyde nye kunder.

    Styrk oppdagelse med meldinger

    Plattformer som WhatsApp er ideelle for personlig samtalekommunikasjon for å forbedre forbindelsen din med kunder. Ved å gi bedriften din muligheten til å komme i kontakt med kunder på et mer individuelt nivå, vil de lettere kunne oppdage tjenestene dine. Og du vil kunne gi mer verdi i deres økonomiske liv.

    Å få dem forbi det avgjørende trinnet i kundereisen lar deg sette opp kjøp. Abonnementer og få langsiktige kunder du kanskje har gått glipp av uten meldinger.

    Men oppdagelse er bare ett trinn i kundenes reise – fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre:

  • Hvor kunder og markedsførere er enige: Hva driver omfavnelsen av bedriftsmeldingskanaler?

    Markedsføringsstrategi involverer ofte søket etter et bestemt “sweet spot” – hvor interessene til både kunde og kjøpmann, tilbud og land e-postliste etterspørsel, ønsker og oppfyllelse, passer perfekt sammen i en gjensidig fordelaktig ordning. I økende grad kommer dette velkjente søtestedet nærmere og nærmere bedriftens meldingskanaler.

    En studie fant at overveldende 56 % av markedsførere rapporterer at de har tatt i bruk meldingsløsninger for bedrifter det siste året, sammenlignet med 51 % for ut-av-hjemmet (OOH) og 44 % for kringkastet TV. 1 Og mens de i gjennomsnitt bruker omtrent det samme for hver kanal – omtrent 11 % av deres totale automatiseringsutstyr av fotgjängerrobotikk og production pesheng markedsføringskostnader – rapporterte markedsførere en mye bedre avkastning på investeringen med meldingskanaler: en økning på 58 % i potensielle salg, sammenlignet med 37 % og 45 % for henholdsvis OOH og kringkastet fjernsyn. 2

    Bedriftsmeldingsløsninger napper også raskt i hælene på de digitale bærebjelkene som sosiale kanaler og e-postkanaler, og kan godt overgå dem. 3 Faktisk kan denne endringen komme raskere enn du tror: Sannsynligvis akselerert av pandemi-inspirerte endringer i handleatferd, har meldingstjenester slynget seg fra forbrukerens femterangerte kanal til den nest mest brukte kanalen totalt sett. 4 Dette gjør bedriftsmeldinger til den raskest voksende kanalen i popularitet.

    Det er klart at økningen av forretningsmeldingers popularitet blant både markedsførere og kunder er drevet, i det minste delvis, av dens evne til å møte kundenes forventninger – og dermed generere potensielle kunder – mer effektivt enn konkurrerende kanaler. Når det er sagt, kan det være nyttig å forstå de underliggende årsakene til denne effekten: både for å veilede markedsføringsstrategien din, og sikre at du maksimerer merkevarens potensial i kanalen – enten du er nykommer eller en erfaren spiller.

    Nedenfor skal vi se nærmere på noen av de underliggende årsakene som driver kanalens popularitet på begge sider av registeret.

    Tilliten er der

    Vi vet at tillit fungerer som grunnlaget for enhver vellykket markedsføringskampanje – spesielt når det gjelder e-handel.

    Heldigvis er de personlige dating data forbindelsene merkevarer kan knytte med meldingskanaler en nyttig måte å forsikre kundene om at deres forventninger vil bli oppfylt, og demonstrere at bedriften din er en partner det er verdt å gjøre forretninger med. For å illustrere: Imponerende 67 % av markedsførerne beskrev meldingskanaler for bedrifter som «veldig pålitelige», overkonkurrerende rivaler som sosiale medier, nettannonser, OOH og kringkastet TV. 5

    I motsetning til de andre kanalene, er kunder pålagt å “melde seg på” for å motta bedriftens meldinger – med andre ord, demonstrere en eksplisitt interesse for merkevaren din og en vilje til å bli engasjert med ytterligere markedsføringsmateriell. Sørg for å møte denne handlingen i god tro av kunden din med et eget engasjement i god tro.

    Engasjement er livlig

    Når vi snakker om “opt-in”-prosessen. Kan du vurdere det som en slags umiddelbar oppstart for kampanjens evne til å generere potensielle salg. Når kundene selv velger å bli med på e-postlisten din. Begynner du å utvikle et interessert publikum med uttrykt nysgjerrighet på merkevarens neste trekk.

    Det innebygde publikummet fører til et enormt løft i . Engasjementsraten. For eksempel fant en studie at SMS-bedriftsmeldinger . Oppnådde en forbløffende 98 % åpningsrate, 6 mens en annen fant en lignende (også 98 %) rate for . Markedsføringsmeldinger sendt på WhatsApp-plattformen. 7 Andre kanaler, for eksempel e-post som har . En gjennomsnittlig åpningsrate på 20 %, kommer ikke engang i nærheten av dette engasjementsnivået.

    Utover åpne priser, er det også mye mer sannsynlig . At bedriftsmeldinger mottar svar fra kundene dine – en studie fant at 45 % av . Tekstmeldingene mottar et svar, svimlende åtte ganger høyere enn svarprosenten for e-post. 8

    Ved å utnytte bedriftsmeldinger kan markedsførere sikre at budskapene deres blir sett, hørt og fremme meningsfulle interaksjoner med et godt publikum.

    Det er der kundene dine er komfortable

    Markedsføring handler om å fjerne hindringer for kjøp for kundene dine. Som sådan er det å møte kundene dine der de er mest komfortable. En fin måte å generere konverteringer og kontinuerlig lojalitet med kundene dine.

    Det kan være intuitivt fornuftig hvorfor kunder er så komfortable i meldingskanaler . Det er der så mange av dem allerede . Tilbringer dagen med å snakke med familie, venner og kolleger. Men det kan være noe overraskende hvor mye flere kunder har en  . Tendens til å foretrekke disse kanalene når de kobler til bedrifter.

  • Hvordan meldinger hjelper til med å inspirere folk til å gå forbi vurderingen og foreta et kjøp

    Seks måter meldinger kan generere konverteringer på

    Å overbevise forbrukere om å velge produktene dine er en utfordring. Bare fordi du har vakt noens interesse, betyr ikke det at de er . Klare kjøp masse sms-tjeneste til å åpne lommeboken. Det er derfor vurderingsstadiet er så kritisk – det er opp til deg å gi dem . Informasjonen de trenger for å ta en kjøpsbeslutning.

    Meldinger kobler til kunder på et . Personlig nivå ved å nå dem på en kjent plattform de sannsynligvis bruker hver dag for å snakke med familie og venner. Å sette virksomheten din på samme bølgelengde kan gjøre samtalene mer dyptgående, informative og til slutt mer overbevisende. Når en kunde når vurderingsstadiet med å se på en ny tjeneste, kan det å ha svar klare til å gå via automatiserte chatbots eller live-tjenesteagenter være forskjellen mellom en registrering og en tapt kundeemne.

     

     

    Hvordan kan meldinger bidra til at folk overveier et kjøp?

    Sagt på en annen måte – hvordan kan meldinger generere konverteringer? Samtaler handler om tilkoblinger, og meldingstjenester lar ingen rangeringsfaktorer er tilgjengelige fra google deg komme i kontakt med brukere på et nivå som tradisjonelle annonser og e-post ikke kan matche. Å kunne tilpasse meldingene dine til enkeltpersoner basert på deres økonomiske vaner og deretter levere relevant informasjon og tilbud, bidrar til å skape den forbindelsen.

    Selskaper som Multinet Up (vi skal snakke mer om dem om litt) har integrerte automatiserte chatbots for å maksimere effektiviteten til meldingene deres. Disse chatbotene kan gi informasjon på forespørsel, svare på spørsmål og henvise folk til registreringslenker, alt gjennom meldinger.

    La oss se på noen eksempler:

    Førsteinntrykk

    Innledende tilkoblinger kan ha varige effekter. Når en potensiell kunde kommer til deg som er interessert i tjenestene dine, kan meldinger gi informasjonen de trenger og bidra til å forsegle avtalen om fremtidige kjøp. Du kan introdusere de mest relevante lånetilbudene dine, kunderessurser, økonomiske planleggingstjenester eller noe annet agenten eller chatboten din tror kan selge.

    Søker om lån

    Meldinger kan hente kunder inn for dating data nye lån via samtaler. De kan oppdage lånemulighetene gjennom annonsene dine, eller via meldingskampanjer du sender ut. Meldinger kan koble dem til en kundeserviceagent eller chatbot som kan svare på alle spørsmålene deres om det potensielle lånet, og avslutte med å henvise dem til en registreringsside på nettstedet ditt eller et telefonnummer til en av selgerne dine.

    Nye kredittkorttilbud

    Kunde som viser interesse for et av dine nye kredittkorttilbud? Nå ut! Gi dem all informasjonen de trenger for å ta en informert beslutning, samtidig som du viser frem fordelene med tilbudet. Ved å koble til via en annonse som klikker på WhatsApp, en meldingsknapp på sosiale medier eller via nettstedet ditt kan de få svar umiddelbart og oppmuntre dem til å registrere seg.

    Finn ut mer om lojalitetsprogrammer

    Tilbyr du et lojalitetsprogram for kundene dine? Meldinger kan bidra til å overbevise nye og eksisterende kunder om å registrere seg. Fortell dem hvor verdifullt programmet ditt kan være med en-til-en-samtaler via automatiserte chatbots eller agenter.

    Du kan også bruke meldinger i selve lojalitetsprogrammet! Å sende ut spesialtilbud til medlemmene dine kan oppmuntre dem til å vurdere å registrere seg for nye kredittkort, søke om lån eller bruke andre finansielle tjenester du ønsker å markedsføre.

    Få et tilbud på forsikring

    Hvis en kunde kommer til bedriften din for å spørre om forsikring, kan meldinger skape en positiv første samtale rundt et generelt stressende emne. Å svare på spørsmål, samle nødvendig informasjon og gi umiddelbare tilbud kan alt gjøres direkte via WhatsApp-samtaler.

    Bytt til en avdragsordning

    Noen ganger må kunder endre betalingsplanene sine, eller registrere seg for avdragsordninger i stedet for engangsbetalinger. Meldinger gjør det enkelt for kunden å nå ut, få all informasjonen de trenger om tilgjengelige alternativer, og til og med sette opp avdragsavtalen rett i appen.

    Det tyrkiske finansselskapet kjørte en kampanje med annonser som klikker til WhatsApp for å oppmuntre flere bedrifter til å registrere seg for tjenestene deres. Når de klikket, åpnet annonsene en automatisert WhatsApp-chat der folk kunne lære mer om Multinet Up sine tjenester. Den automatiserte opplevelsen stilte potensielle kunder en rekke spørsmål for å finne ut om de var kvalifisert for merkevarens finansielle tjenester. For å sikre at samtalene forløp problemfritt, trente Multinet Up opp sine kundeserviceagenter til å ta over om nødvendig. For å kunngjøre sin nye kanal, presenterte selskapet WhatsApp på sin nettside, kontaktside og Facebook-side.

    Etter bare to uker så Multinet Up:

    • 7 % av alle WhatsApp-kundeemner konverteres til salg
    • 42 % flere kvalifiserte potensielle kunder oppnådd via WhatsApp (sammenlignet med andre kanaler)
    • 25 % flere samtaler startet i WhatsApp (sammenlignet med andre kanaler)
    • 5-punkts løft i annonsegjenkalling

    Å lede mennesker gjennom kundereisen

    Kunder i vurderingsfasen veier produktene dine mot . Deres behov og er bare ett skritt unna det kritiske punktet alle virksomheter streber etter å nå: kjøp.

    Hvis du klarer interaksjonene med folk som har . Nådd vurderingspunktet på reisen med deg, kan du drive inntektene dine til nye høyder og utvide virksomheten din. Meldinger gir en personlig tilpasset, kjent tilkobling som kan bidra til å bygge . Tilkoblinger og tillit til kunder, og skape verdifulle varige relasjoner.

    Men omtanke er bare ett trinn i kundenes reise . Fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre.

  • Hev hvert trinn i salgstrakten med bedriftsmeldinger

     I markedsføring er kommunikasjon alt – omtrent som det velkjente treet i skogen, vil ikke kundene dine høre et pip fra markedsføringskampanjene dine hvis de ikke er i nærheten for å se eller høre det. Det er grunnen til at de tross alt kalles «berøringspunkter»: interaktivitet er nøkkelen.

    Og i en verden full av tusenvis av telegramdata potensielle kontaktpunkter som oversvømmer forbrukere hver dag, er det lett å se hvorfor det å skille seg ut og gi kundene den informasjonen de trenger er en avgjørende del av enhver markedsføringsstrategi.

    Det er en grunn til at så

    mange markedsførere har omfavnet den voksende populariteten til meldingsplattformer for bedrifter for å omtenksomt engasjere kundene sine gjennom hvert trinn i salgstrakten. Faktisk fant en Meta-oppdragsstudie at 1-i-2-markedsførere “tror at merkevaren deres kan bruke [bedriftsmeldinger] for å hjelpe kunder i fasen før kjøp.” 1

    Studien oppdaget videre at omtrent 4-i-5 markedsførere som bruker bedriftsmeldinger forventer at kanalen gir en positiv avkastning på markedsføringsinvesteringen deres – en rate høyere enn de som er rapportert for tradisjonelle bærebjelker som TV og reklame utenfor hjemmet. 2

    Så, i en verden som er

    overmettet med markedsføringsmeldinger, kanaler og kampanjer, hvorfor har bedriftsmeldinger dukket opp som et så fremtredende verktøy gjennom hvert trinn i salgstrakten? Nedenfor vil vi se på noen fordeler og beste fremgangsmåter som erfarne markedsførere kan bruke med bedriftsmeldinger gjennom hele kundens reise.

     

     

    Hvis kampanjene dine begynner å føles som det velkjente treet i introduksjonen vår, kan du avdekke litt nyvunnet entusiasme. Fra covid-19 forebygging i samfunnet kunder ved å engasjere dem på enheten de .  På godt og vondt – liker best: telefonene deres.

    Vi vet alle at folk er klistret

    til sine personlige enheter, men i hvilken grad denne trenden fortsetter å vokse – overgå en rekke andre daglige aktiviteter . Er verdt litt refleksjon. En kjeve-slipp studie avslørte at folk sjekker telefonene . Sine nesten 100 ganger per dag – omtrent en gang hvert tiende minutt. 3 En annen analyse av forbrukervaner fant at i 2018 rapporterte amerikanere . For første gang at de brukte mer tid på digitale mediekanaler.  Enn tradisjonelle (TV, radio, trykte publikasjoner, etc.) til sammen. 4

    Det er klart at fremveksten av smarttelefondominans kan gi. En enorm mulighet for bedrifter til å nå ut direkte til kundene sine. Å møte potensielle kunder på kanalene der de er mest komfortable. Fører til økt synlighet og overlegne klikkfrekvenser . En studie fant at klikkfrekvensen for tekstmeldinger er så høye som 98 % . Mye høyere enn nummer to, e-post , ved 22 % 5 .

    Men hvordan spiller

    disse fordelene inn på toppen av trakten, når en kunde fortsatt bare er i «bevissthet»-stadiet? Selvfølgelig kan du ikke bare sende tekstmeldingsinformasjon om merkevaren din til alle i telefonboken – til tross for alle de kraftige fordelene, kan bedriftsmeldinger fortsatt ikke lure kunder til å nyte spam-meldinger.

    Imidlertid gir plattformens løsning for dette problemet også et annet skudd for potensielle salg: opt-in. Siden det å godta å motta meldinger fra et . Merke (spesielt de som du enkelt kan melde deg av) er en forespørsel med ganske lav data på innsats. Har markedsførere funnet stor suksess i å identifisere nye potensielle kunder ved . A spørre om de ønsker å motta sjeldne markedsføringsmeldinger.

    Denne tendensen forsterkes når merkevarer tilbyr til og med mindre insentiver til kunder, for eksempel:
    • Tidlig tilgang/sniktitt
    • Konkurranse/giveaway
    • Lojalitetsprogrammer
    • Gratis frakt
    • Flash salg
    • Jubileums-/bursdagstilbud

    Faktisk fant en studie at å tilby en liten motpenger til . De som bestemmer seg for å melde seg på meldingskampanjene dine. Potensielt kan øke abonnentlisten din over fem ganger raskere.   Fortsett å demonstrere verdien du tilfører interaksjonene dine med . Potensielle kunder, og det er en stor sjanse for at de kommer tilbake for mer.

     

  • Hvordan meldinger kan sikre re-engasjement

    Øk fornyet engasjement med meldingstjenesters unike muligheter

    Å holde kundene interessert er avgjørende for lang levetid for enhver bedrift. Men uunngåelig begynner noen kunder å spesialleder drive bort. Hva kan du gjøre for å engasjere dem igjen? Du kan bidra til å låse fremtidige inntekter, langvarige relasjoner og kvalitetsengasjement ved å bruke meldinger for å følge opp.

    Du har allerede gjort den vanskelige delen ved å sikre det første kjøpet, nå må du sørge for at du holder kundene dine interessert og konverterer dem til langsiktige, lojale kunder som fortsetter å skape inntekter for virksomheten din.

     

     

    Får kunder til å komme tilbake

    Akkurat hvordan kan meldingstjenester engasjere kundene dine på nytt? Spesielle varsler, en-til-en-chatter med finansielle rådgivere, investeringstips og nye tilbud er bare noen få eksempler. Fleksibiliteten til meldingstjenester lar markedsførerne dine bruke kreativiteten sin til å finne nye og spennende måter å få kunder tilbake på.

    Varsler om spesialtilbud

    Bekymret for at kundene dine mister interesse eller ignorerer tjenestene dine? Å sende dem et varsel om et spesialtilbud direkte til telefonen deres via meldinger kan hjelpe å trekke dem inn igjen.

    Kanskje du kjører et 4. juli-salg, eller tilbyr rabatt på førstegangsinvesteringscoaching. Du kan lage personlige tilbud basert på deres tidligere kjøp, og vise dem at du har investert i dem som kunde.

    En meldingsvarsling er en fin måte å umiddelbart fange oppmerksomheten deres og sikre den viktige responsen.

    Snakk med en finansiell rådgiver

    Dine finansielle rådgivere kan være nøkkelen til å holde kundene investert og engasjert i virksomheten din. Den en-til-en-forbindelsen kan bare ikke slås! Med meldinger kan rådgiverne dine komme i kontakt søkemotormarkedsføring innen det farmasøytiske feltet med kunder på deres tidsplan og vilkår. Ved å kunne få råd fra hvor som helst, kan kundene benytte seg av ekspertisen din om pågående markedsendringer, investeringsbeslutninger eller langsiktige valg rett på telefonen.

    Meldinger kan bidra til å etablere langsiktige relasjoner mellom rådgiverne og kundene deres. De er i stand til å være noen kunden alltid kan kontakte rett fra telefonen, og stoler på at de får de beste rådene uansett situasjon. Bekvemmelighet kombinert med kvalitet gjør meldinger til det perfekte økonomisk kommunikasjonsverktøy.

    Vis frem ny låneinformasjon

    Tilby nye lån, eller oppdatere eksisterende for å være mer tiltalende? Bruk disse nye tilbudene til å fange oppmerksomheten til kunder som kanskje mister interessen. Utsiktene til en bedre avtale er vanskelig å ignorere, spesielt når det kommer til ting så virkningsfulle som lån. Du kan bruke multimediemeldinger til å sende infografikk som viser fordelene med de nye tilbudene, eller sammenligne dem med konkurrentenes lån for å fastslå hvor verdifulle tjenestene dine er.

    Investeringstips

    Hvem elsker ikke gratis råd? Å sende kundene korte meldinger med kvalitetstips og triks kan holde dem engasjerte og interessert i tjenestene du har å tilby. En rask melding som informerer dem om den beste investeringskontoen fra de siste 5 årene kan føre til at de tar kontakt for å opprette en egen konto. Å sende en forelder en statistikk om sparing til barneskole kan overbevise dem om å spørre en finansiell rådgiver om å opprette en konto hos deg.

     

     

    Hvordan Mutua Madrilena brukte meldinger for å engasjere kundene sine ytterligere

    Et av Spanias ledende forsikringsselskaper, Mutua Madrilena – rangert først i skadeprodukter – er også et av de mest innovative. De gir kunder over hele landet mulighet til å fremsette krav og administrere sine retningslinjer via WhatsApp.

    Så hvordan sikrer de at kundene deres er engasjerte, og engasjerer de som kanskje mister interessen på nytt? La oss undersøke data på hvordan de brukte WhatsApp til sin fordel.

    Automatisering og integrasjon

    Mutua Madrileña slo seg sammen med integrasjonspartnerne Infobip og Emergya for å lage sin virtuelle EME-assistent og utvikle integrasjonene som trengs for å koble WhatsApp med sin eksisterende teknologistabel. Mutua Madrileña startet prosjektet i 2018 og gikk live med sin første tjeneste basert på WhatsApp i september 2020, akkurat da den andre bølgen av COVID-19-pandemien feide over Spania.

    Ivrige etter å få synlighet og kontroll over sin økonomi i en utfordrende tid, strømmet forsikringstakere og potensielle kunder til digitale kanaler for sanntidsstøtte. I løpet av bare seks måneder etter å ha gått live med den virtuelle EME-assistenten, hadde Mutua Madrileña mottatt 468 000 meldinger fra kunder via WhatsApp, noe som utgjorde mer enn 23 % av innkommende forespørsler mottatt via digitale samtalekanaler. Ikke bare gjorde dette raskere responstider for kundene, det hjalp også forsikringsselskapet med å redusere sine interne kostnader ved å håndtere forespørsler mer effektivt.

    «Vår bransje betjener en ny type kunder, mennesker som i økende grad er tilbøyelige til å bruke digitale kanaler og får dekket behovene deres i farten. Det er der WhatsApp Business Platform virkelig skinner, og lar oss levere enklere, lettere tilgjengelige tjenester i sanntid uten å legge til belastning på kundeserviceteamene våre.»

    Juan Larrauri Diaz, leder for digital strategi ved Mutua Madrileña

     

    I løpet av et år oppnådde Mutua Madrileña:

    • 30 % raskere med å løse krav om bilulykker
    • 0,5 sekunders responstid på innkommende meldinger
    • 300 % vekst i kunders opt-in priser
    • 2 ganger raskere med å levere nye digitale tjenester sammenlignet med nett og apper
    • 91 % suksessrate i å adressere forespørsler via virtuelle assistenter

    Kvalitetskommunikasjon holdt kundene deres engasjert og sørget for at forholdet ikke gikk i stykker etter de første kjøpene og interaksjonene.

    Re-engasjement = inntekter

    Når det gjelder eksisterende kunder, har du allerede gjort den vanskelige delen. Du har etablert hvorfor tjenestene dine er verdifulle, sikret kundenes oppmerksomhet og overbevist dem om å foreta sitt første kjøp. Ikke la det harde arbeidet gå til spille!

    Å engasjere kunder på nytt er et av de viktigste trinnene du kan ta for å øke inntektene. De er allerede åpne for å kjøpe produktene og tjenestene dine . Men det er opp til deg å sørge for at du fortsetter å tilby verdi. Å nå ut via meldinger kan være nøkkelen til å engasjere de kundene som er apatiske. Eller bare kom til bedriften din med et enkelt . Behov som siden har blitt dekket. De så verdien av en av tjenestene dine tidligere. Men har ikke vurdert de andre tilbudene dine.

    Personlig tilpassede samtaler og tilbud kan være forskjellen mellom gjenganger og å miste eksisterende kunder. Å bygge tillit hos kundene dine og motivere dem til å utforske produktene dine er nøkkelen, og re-engasjement. Starter en ny kundereise hver gang en kunde viser interesse for et av dine andre produkter.

    Men re-engasjement er bare ett trinn i kundenes reise . Fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre.

  • Bruk meldinger for å opprettholde kundeforhold

    Videreføring av kundeforholdet etter kjøp

    Du har gjennomført et salg. Gratulerer! Du har nådd en kritisk milepæl og tjent inntekter for virksomheten din. Så, hva telefonnummerbibliotek nå? Hva kan du tilby for å holde den nye kunden engasjert?

    Tusenvis av selskaper har henvendt seg til WhatsApp for en løsning. Med meldinger kan du kommunisere med kunder og tilby verktøy på et nivå som bare ikke er levedyktig på tradisjonelle telekomkanaler. En-til-en-samtaler, chatbot-integrasjoner og asynkrone funksjoner gjør meldinger perfekt for fortsatt kundeengasjement.

     

     

    Uansett hva kundene dine trenger, når de trenger det.

    Dine kunders økonomi tar ikke pauser. Med meldinger kan bedriften din være en konstant følgesvenn når det gjelder kunders økonomiske velvære. Chatbots hjelper deg med å gi umiddelbare løsninger. Live-agenter svarer på selv de mest detaljerte spørsmålene. Alt dette, når det passer kundene dine, rett på telefonene deres.

    Så hvordan kan bedriften din opprettholde kundeforhold ved hjelp av meldinger?

    Se kontoinformasjon

    Med meldingstjenester kan kundene dine se kontoinformasjonen deres med et tastetrykk. Kunder kan be om saldorapporter, nylige transaksjoner og fullstendige kontoutskrifter via automatiserte chatbots. Meldinger lar dem 92 % av organiske besøk til usa kommer fra google omgå behovet for nettlesere eller telefonsamtaler og få informasjonen de trenger.

    Overfør penger

    For kunder med flere kontoer kan de enkelt overføre penger. Meldinger lar dem sende en rask melding og umiddelbart overføre penger. Lønn kommer inn og de vil overføre noe til sparing? Ferdig. På tide med et stort kjøp? De kan ta med penger fra sparekontoen sin til sjekken med en annen rask melding.

    Rapporter uredelig aktivitet eller stjålne kort

    Stjålet identitet, kredittkortsvindel og tapte kort er en skummel ting å håndtere for alle. Når det skjer, må kundene vite at de kan stole på at bedriften din håndterer den ASAP. Med meldingstjenester kan de raskt rapportere falske transaksjoner og få svar umiddelbart.

    Chatbots eller live-agenter kan raskt undersøke anklagene og gi dem svarene de trenger når de trenger det. Hvis du kansellerer et tapt kort og ber om et nytt med bare en rask melding, skaper du en følelse av tillit hos kundene dine som kan skape varige relasjoner.

    Suspender/start betalingene mine på nytt

    Økonomi kan være vanskelig. Uventede utgifter kan føre til at kundene strever for å sikre at de ikke overtrekker. Du kan fjerne noe av stresset ved å tilby betalingskontroll via meldinger. Kunder kan stoppe og starte betalinger med en rask samtale, og føle kontroll over økonomien når de samhandler med bedriften din.

    Varsel om forbruksgrense

    Overtrekksgebyrer skaper negative opplevelser for kundene dine. Hjelp dem å unngå overforbruk via varsler om forbruksgrenser. Hvis de foretar et kjøp som setter dem nær grensen, kan et raskt varsel via meldinger være en nyttig data på måte for dem å holde styr på forbruket.

    Tilbakestill passord

    Glemte passord er en allestedsnærværende irritasjon, uansett hvilken virksomhet du driver med. Meldinger kan eliminere alle trinnene som tradisjonelt er nødvendig for å tilbakestille et passord. I stedet for å bytte mellom nettsider og e-poster, kan kundene dine ganske enkelt sende en forespørsel, svare på et sikkerhetsspørsmål og angi sitt nye passord – alt gjennom meldinger. Raskt og enkelt, uten problemer som vanligvis kreves.

     

     

    Akulaku bruker meldinger for konstant kommunikasjon

    Akulaku er et finansselskap og e-handelsplattform i Sørøst-Asia, med datterselskaper i Indonesia, Filippinene, Vietnam og Malaysia. Selskapet gjør det mulig for kunder i fremvoksende markeder å møte sine finansielle behov gjennom forbrukerfinansiering, digitale investeringer, digital bankvirksomhet og forsikringsmegling.

    Akulaku ønsket å balansere store volumer av kundemeldinger samtidig som at hver kunde føler seg verdsatt, med et pålitelig system der kundeinteraksjoner ikke uventet ville bli avbrutt. Å finne en pålitelig kanal for tjenester og kommunikasjon som også maksimerte brukervennligheten gjennom hele kundereisen var avgjørende for å øke den generelle kundetilfredsheten. WhatsApp viste seg å være den perfekte plattformen for det de trengte.

    Etter å ha implementert WhatsApp som deres meldingsplattform, så Akulaku:

    • 50 % økning i kundetilfredshet med WhatsApp
    • 16 % ekstra økning i kundetilfredshet med listemeldinger
    • 30 % kostnadsbesparelser ved å bruke WhatsApp for å sende engangstjenester
    • 90 % økning i kundetilfredshetspoeng

    «Med WhatsApp Business Platform bidrar vi til å sikre at hver kunde har den rikeste og mest effektive opplevelsen når de besvarer spørsmålene sine. Bekvemmelighet er bakt inn i hvert aspekt av prosessen, fra stabiliteten til kanalen til måten listemeldinger gjenopptar enhver interaksjon akkurat der den slapp. Å bruke WhatsApp har virkelig forbedret kundeengasjementet vårt.»

    ~Yang Hao, produktsjef

     

    Opprettholde relasjoner med meldinger

    Etterkjøp er den delen av kundereisen hvor du kan sikre repeterbare, langvarige inntekter. Du har gjort den vanskelige delen av å overbevise kunder om å gjøre det første kjøpet, og nå har du muligheten til å etablere dem som en lojal kunde.

    Kontoadministrasjon, forbruksvarsler og personlig tilpasset kommunikasjon kan hjelpe deg med å skape positive kundeopplevelser som gir varige inntrykk.

    WhatsApp gir deg en plattform for å kommunisere med kunder på samme nivå som de chatter med venner og familie – og tilbyr et samtaleforhold som er vanskelig å replikere via e-post og telefonsamtaler.

    Men etterkjøp er bare ett trinn i kundenes reise – fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre.

  • De fem beste fordelene med bedriftsmeldingsverktøy, ifølge markedsledere

    En av de beste måtene å vikle tankene rundt ethvert emne på er å rådføre seg med ekspertene som bruker det “i felten” hver dag – og den økende suksessen til bedriftsmeldingskanaler er intet unntak.

    Det er derfor det er verdt å whatsapp nummerliste vurdere de nylige funnene fra en fersk Meta-studie som undersøker holdningene til markedsførere som er ansatt i bedrifter i store bedrifter: den fant at 81 % av markedsførere som bruker løsninger for bedriftsmeldinger forventer å se en positiv avkastning på markedsføringsinvesteringen i år — flere enn de som følte det samme om markedsføring utenfor hjemmet (76 %) og å nappe i hælene på bærebjelker som markedsføring på sosiale medier og TV (begge med 86 %).

    En markert preferanse for meldingskanaler for bedrifter vokser frem blant både forbrukere og markedsførere . Men hva er det egentlig som står for en så høy grad av tillit?

    Nedenfor skal vi dykke litt nærmere inn i funnene fra undersøkelsen vår, og utforske fordelene som får markedsledere til å komme tilbake til bedriftsmeldingskanaler.

     

     

    Forbedret engasjement med potensielle kunder på tvers av markedsføringstrakten

    Selv om du kanskje ikke er i stand til å holde kundens hånd når de går gjennom markedsføringstrakten, kan kraften til meldingsløsninger for bedrifter bringe deg ganske nær det nivået av skånsom, men effektiv pleie .

    Og de fleste markedsførere vi snakket med filtmeldinger er det perfekte veiledningsverktøyet: Nærmere bestemt sa 56 % av outsourcing og alt som en tjeneste: bedriftsteknologiprioriteter for 2020 markedsførere som bruker bedriftsmeldingsløsninger at de gjorde det fordi det lar dem holde  kontakten med kunder/leads gjennom hele kjøperreisen. Ytterligere 50 % av markedsførerne la til at de tror merkevaren deres effektivt kan bruke disse kanalene for å hjelpe kundene sine både før og etter kjøp.

    Enten du adresserer kundeforespørsler i alle stadier av trakten, bruker kraftige funksjoner som automatisering, distribuerer målrettede meldinger eller sender raske svar, gir meldinger markedsføringsteamene mulighet til å engasjere kundene etter planen deres, i den kanalen der de er mest komfortable. Faktisk rapporterer ytterligere 56 % av markedsførere som bruker meldingskanaler at en viktig fordel er “å gi raske svar til kundene.” 1

     

     

    En fange – men komfortabel! – Publikum

    Det er ingen hemmelighet at moderne kunder nesten alltid er . På telefonene sine, og at tekstmeldinger i økende grad er . Der de er mest komfortable med å snakke med venner. Kolleger og familie. Antallet brukere av mobilmeldingsapper . Over hele verden nådde tre milliarder for første gang i 2021. Og er allerede beregnet til å nå 3,5 milliarder innen 2025. 2

    Denne fangede målgruppen data på kan gjøre underverker for rekkevidden og engasjementsraten din: En studie fant at bedriftsmeldinger sendt over tekst kan levere så høye som 98 % åpen rate. 3 Påfallende nok overgår dette andre kanaler med så mye som 400 % eller mer.

    Nå er disse kundene ivrige etter å samhandle med merkevarer. På en lignende kjent måte – og har en tendens til å . Belønne merkene som er i stand til å møte disse forventningene. Faktisk fant en studie at 46 % av forbrukerne aktivt oppsøker. Bedrifter som tilbyr alternativer til å snakke i telefonen. For eksempel tekst- og chattealternativer.   En annen fant at 49 % av forbrukerne ville dele telefonnummeret sitt med et merke i . Bytte mot rabatt, og mer enn 50 % ville gi nummeret sitt for en gratis gave eller gratis frakt. 5

    Så hvis kunder er villige til å melde seg på . Markedsføringsmeldingene dine, pass på at de ikke angrer på avgjørelsen: det er en fantastisk mulighet til å gi relevante. Målrettede og personlig tilpassede meldinger som gir verdi til mottakeren. Hvis du kan gi noe meningsfullt til kundene dine. Er det ikke bare mye større sannsynlighet for at de . Faktisk ser budskapet ditt, men også samhandler med det.

  • Hvordan bruke WhatsApp-meldinger til å engasjere forlatte vogner på nytt

    Det er noe foruroligende med ideen om et travelt supermarked hvis gangene er fulle av kunder og handel, men fulle av forlatte handlevogner ved registret. Hvor ble det av alle kundene?

    Hvor foruroligende dette bildet 2024 oppdatert telefonnummerliste fra hele verden kan være (spesielt for markedsførere), er dette fenomenet mer vanlig enn du kanskje tror i e-handelsområder – og kan ofte være en ledende driver for tapte inntekter for bedrifter som ikke klarer å iverksette noen grunnleggende forebyggende tiltak.

    Heldigvis finnes det en rekke beste praksiser som ethvert merke kan ta i bruk for å dempe denne typen kundeatferd – mange av dem er optimalisert, gjort enklere eller til og med helt automatisert når de implementeres gjennom en kraftig plattform som WhatsApp.

    WhatsApp lar ikke bare bedrifter effektivt engasjere kunder etter at de er forlatt, men baner vei for forbedret kundekommunikasjon og hjelper til slutt med å drive flere transaksjoner. Nedenfor vil vi se på noen måter denne meldingskanalen smart kan adressere årsakene til at kundene dine kan forlate kjøpene sine.

     

     

    Farene ved å ignorere forlatte vogner

    Selv om det å forlate handlekurven kan virke som relativt små poteter midt i det store opplegget av markedsføringstiltakene dine, er det viktig å merke seg at de tilknyttede kostnadene kan øke overraskende raskt: Alarmerende 81 % av nettkundene som forlater handlekurven, ender opp med å aldri komme tilbake for å fullføre handlekurven. kjøp, 1 resulterer i et ødeleggende tap på rundt 18 milliarder dollar i salgsinntekter hvert år.  

    Selv om det er alle mulige robotfiler behandles av underdomene og protokoll grunner til at en kunde kan forlate handlekurven sin, kan det vanligvis spores tilbake til ett overordnet problem som kan oppstå gjennom den tiltenkte veien til kjøp: Friksjon.

    Friksjon refererer ganske enkelt til eventuelle hindringer som kan gjøre det vanskelig eller upraktisk for kunder å gjennomføre et kjøp. Vurder årsakene til at du selv sannsynligvis har forlatt handlekurver tidligere: Var det en forvirrende eller komplisert betalingsprosess? En uventet tilleggskostnad i siste øyeblikk? En uoverkommelig lang frakttid eller kostnad? Alle disse tilfellene av friksjon (og mer) kan enkelt dreie kundens oppmerksomhet og hensikt til kjøp andre steder.

    Påfallende nok tyder forskning på at 99 % av e-handelsnettstedene har minst fem friksjonspunkter – som alle kan begynne å skrape bort på en kundes vilje til å kjøpe. 3 Heldigvis finnes det en rekke beste praksiser som bedrifter kan ta i bruk via WhatsApp Business Platform for å dempe effekten av friksjon på kundene sine.

     

     

    Hvorfor WhatsApp?

    Forretningsmeldingskanaler fortsetter å se en stigende popularitet blant både markedsførere og kunder . Og selv om det knapt er noen ny idé å engasjere kunder som forlater handlekurvene sine med målrettede data på oppfølgingsmeldinger. Lar kraften til meldingsplattformer deg ta disse tilnærmingene til neste nivå . Spesielt en så robust som WhatsApp.

    Tenk på at, med over 2 milliarder brukere over hele verden, endret . WhatsApp ikke bare brukernes forventninger til å engasjere seg med familie, venner og kolleger, men merkevarene de gjør forretninger med. Å engasjere kunder der de er mest komfortable kan absolutt ha sine fordeler: WhatsApp-meldinger har en imponerende åpningsrate på 99 %, som ruver over selv de nærmeste konkurrentene, for eksempel e-postens åpningsrate på 20 %. 5

    På WhatsApp vil meldingen din ikke bare nå kundene – den kan bidra til å sikre at nesten alle kundene dine vil engasjere seg med dem også. Dette kan bidra til å øke sannsynligheten for å bringe dem tilbake til kjøp.

     

     

    Beste praksis for å redde et salg etter forlatelse med WhatsApp

    Selvfølgelig kommer en stor del av å lindre virkningene av å forlate handlekurven fra å forstå årsakene til at kundene dine bestemmer seg for å kaste ut i utgangspunktet. Hva slags “friksjon” har de møtt på veien til kjøp?

    Balking ved levering/andre skjulte gebyrer

    En studie fant at ekstrakostnader er hovedårsaken til at kunder rapporterer at de har forlatt handlekurven sin . 55 % av kundene rapporterer å ha gjort det. 6

    Selv om du alltid bør anstrenge deg for å sikre at . Eventuelle tilleggskostnader blir klart og transparent formidlet til kunden gjennom hele . Kjøpsprosessen, har du noen alternativer hvis kundene fortsatt nekter for fraktgebyrer. WhatsApp Business Platform kan gi en nudging-melding til en kunde som forlater handlekurven . Kanskje med et tilbud om gratis frakt til førstegangskunder – for å bringe dem tilbake til folden.

    Et annet alternativ kan være å gi noen kryssalgsforslag kunden kan legge i handlekurven for å nå en terskel for gratis frakt.

    Forvirring om produktdetaljer

    Hvis kundene sitter igjen med å gjette på om produktet ditt vil dekke deres behov eller ikke, kan du se at flere av dem begynner å “falle av” på veien til kjøp.

    Heldigvis kan WhatsApp Business Platform tillate både agenter og automatiserte chatbots å svare på kundens henvendelser 24 timer i døgnet. Ideelt sett kan en bot ta opp noen typiske vanlige spørsmål som bedriften din møter (f.eks. spørsmål om tilgjengelighet, frakt. Returretningslinjer) mens menneskelige agenter kan løse mer . Spesifikke eller sensitive problemer som kan oppstå.

    Denne typen tilgjengelighet vil ikke bare bidra til å svare på spørsmål . Fra kundene dine på en ekstremt tidsriktig måte. Men skape en følelse av tillit hos kundene dine som viser at . Merkevaren din tar bekymringene deres på alvor . Forhåpentligvis føre til gjentatte forretninger i fremtiden, i stedet for å forlate handlekurven.

    Frustrasjon med en glitchy butikkfront

    I dagens økonomi har kundene nulltoleranse for butikkfronter som ikke fungerer og andre digitale frustrasjoner.

    Faktisk rapporterer 57 % av brukerne at de vil forlate en handlevogn hvis de må vente mer enn tre sekunder på at en side skal lastes. 7 Og husk – 81 % av dem vil aldri komme tilbake!

    Naturen til samtalehandel gjør at WhatsApp ikke . Bare raskt kan identifisere disse problemene etter hvert som de oppstår (dvs. fra . Tilbakemeldinger/meldinger fra kunder), men tillater agenter å omgå en feilfungerende butikkfront ved å gjennomføre kjøpet i selve chatten.

    Frykt for å bli forlatt? Lytt til kundene dine

    Til syvende og sist ligger styrken til bedriftsmeldingsplattformer som WhatsApp i deres evne til å både identifisere og raskt adressere “friksjon” når den dukker opp langs veien til kjøp.

    Disse kanalene kan bidra til å redusere kundenes. Frustrasjon ved å gi en mer strømlinjeformet og personlig opplevelse, samtidig . Som de løser kundeproblemer raskt og effektivt . Alt dette kan føre til redusert handlekurv, samtidig som merkevarelojalitet . Og konverteringer øker blant kundene dine.

    Interessert i å lære mer om hvordan WhatsApp Business Platform kan forbedre kundebevaringen og konverteringene dine? Sjekk ut vår guide som utforsker ” Hvorfor e-handelsbedriften din trenger WhatsApp .”