Tag: Online annonsering

Bygg kalde potensielle kunders tillit til merkevaren din ved å tilby dem innhold av høy kvalitet, som veiledninger og opplæringsvideoer. Kunder vil ha en grunn til å vurdere produktene dine på veien hvis du starter forholdet ved å dele noe nyttig.

Men potensielle kunder kan aldri se innholdet ditt hvis de må grave gjennom søkesider og nettsteder for å finne det de trenger. Gjør det enkelt for kalde potensielle kunder å oppdage ressursene dine ved å dele dem gjennom en meldingsplattform for bedrifter. En bot eller agent kan finne ut hva nye kunder trenger og deretter anbefale det beste innholdet rett i chatten.

For å se hvordan innholdsanbefalinger i chat fungerer, se for deg en potensiell boligkjøper. De søker etter søkeordet «lån til førstegangskjøpere dating data av bolig» på Google, som fører dem til et nettsted for en bank de aldri har hørt om før.

På nettstedet prøver kjøperen å forstå trinnene i søknader om boliglån. De klikker på en “chat med en ekspert”-kobling og blir dirigert til en meldingsplattform. De chatter med en agent som svarer på spørsmålene deres og sender dem bankens blogginnlegg om søknadsprosessen for boliglån for førstegangskjøpere.

Oppfølgingsmeldinger

Retargeting er ikke den eneste måten å pleie kalde potensielle kunder når de finner merkevaren din. Du kan også følge opp med dem en-til-en for å sjekke om de fortsatt er interessert i merkevaren din.

Når det er sagt, er det vanskelig å få forbrukernes oppmerksomhet med oppfølgende e-poster fordi så mange bedrifter oversvømmer kundenes innbokser. Et annet alternativ er å ringe potensielle kunder, men kunder som bare lærer om bedriften din, kan synes det er irriterende – telefonsamtaler tar tid, og mange stoler ikke på ukjente numre.

En oppfølgende meldingsprat er et flott alternativ. Du kan nå potensielle kunder raskt og direkte uten å ta opp mye av tiden deres. Det tar bare sekunder for forbrukerne å svare, og de velger selv når de svarer.

Husk at du bare kan sende disse oppfølgingsmeldingene hvis en kjøper velger å delta i chatten eller hvis merkevaren din svarer innenfor samtalevinduet til den første kontakten. Men med så mange inngangspunkter for meldinger – som klikk-for-melding-annonser og nettpratikoner – er det mange måter å få kalde leads for å starte den første samtalen og melde seg på.

Et skjønnhetsmerke kan publisere en Instagram-kampanje som inviterer kalde kundeemner til å chatte med en sminkeekspert. Når en kjøper engasjerer seg i klikk-for-melding-annonsen, kobles merkevaren til dem på meldingsplattformen og kan følge opp hvis forbrukeren velger å sende meldinger.

La oss si at en person klikker på annonsen og sender meldinger til merkevarens chatbot om et eyeliner-produkt. Selskapet spør kunden om de ønsker å melde seg på for å motta meldinger, og de sier ja. Noen dager senere kan chatboten sende melding til kunden for å spørre om de fortsatt vurderer å kjøpe varen.

Undersøkelser

Finn ut hvilke kampanjeelementer som gir gjenklang . Med kalde potensielle kunder (og hvilke som ikke er det) ved å sende . Dem undersøkelser gjennom bedriftens meldingsplattform. Basert på deres svar kan du avgrense markedsføringstaktikkene dine.

Meldingsundersøkelser er enkle måter for kalde potensielle kunder å dele informasjon med merkevaren din. De kan dele svar rett i chatten uten å klikke på en lenke og forlate meldingsappen. Avhengig av hvor mange spørreundersøkelser du sender.  Kan det hende du må integrere bedriftens meldingsplattform med et spørreverktøy for å kompilere og analysere svar.

Si at du vil vite om du kan gjøre nettstedets landingsside mer . Engasjerende for førstegangsbesøkende. Du kan sette opp en meldingsundersøkelse for folk som klikker på nettstedet ditt for første gang . Og klikker på chat-ikonet på hjemmesiden din.

En agent eller bot kan chatte med disse nye kjøperne for å svare på spørsmålene deres. Når samtalen er over, kan agenten eller boten spørre. “Hvordan vil du beskrive opplevelsen vår på nettstedet?” Og del forhåndsinnstilte svaralternativer for å gjøre undersøkelsen enkel å fullføre.

Kjør klikk-for-melding-annonser for å begynne å sende meldinger til kalde potensielle kunder med en gang

Ideene i dette innlegget er et flott utgangspunkt for å pleie kalde leads. Men det er sant at noen taktikker krever noen få skritt før noen meldinger skjer. Det kan hende du trenger kunder for å oppdage merkevaren din ved å . Søke eller surfe på nettstedet ditt for å finne chat-ikonet.

Få fart på prosessen ved å kjøre klikk-for-melding-annonser. Disse kampanjene gir nye potensielle kunder direkte til en meldingssamtale med merkevaren din. Derfra kan teamet ditt begynne å bygge kundens tillit og lede dem nedover trakten.

Lær mer om hvordan du oppretter klikk-for-melding-annonser i dette blogginnlegget om Få verdi fra WhatsApp-meldinger .

Mukuru er en av de største leverandørene av pengeoverføringer i Afrika og en ledende Next Gen Financial Services-plattform som tilbyr rimelige og pålitelige finansielle tjenester til den nye forbrukeren.

Da Mukuru bestemte leadberry vs. av rohan verma seg for å innlemme en raskere, sikrere og mer praktisk tjenestekanal gjennom WhatsApp Business Platform, gjorde det flere mennesker i Afrika i stand til pålitelig å initiere pengeoverføringer og få tilgang til en rekke andre finansielle tjenester over hele kontinentet.

Så hvordan fungerte det for dem?

• $1M+ til dags dato i besparelser med reduserte USSD- og SMS-kostnader
• 42 % av Mukuru-kundene bruker WhatsApp for å starte pengeoverføringer
• 25 prosent av Mukuru-kundene oppgir WhatsApp som deres valgkanal for registrering
• 15 % økning i total CSAT-score i selvbetjeningskanaler siden implementeringen av WhatsApp

Uten WhatsApp-meldingstjenester ville disse kundene aldri ha visst om disse tjenestene, og at inntektene ville ha vært en uutnyttet kilde.

Kredittforespørsler

Kunder kan sjekke bedre teknisk seo kan hjelpe andre virksomheter kredittscore via meldinger. Du kan fortelle dem deres nåværende poengsum, og vise dem eventuelle nylige endringer.

Snakk med en rådgiver

Forbedre sparetimer

Å gjøre bedriften din til en pedagogisk ressurs er en av de mest verdifulle tingene du kan gjøre. Ved å sende ut sparetimer og tips via messenger får kundene nyttig, lærerikt materiale. Når kundene oppdager hvor verdifulle tjenestene dine kan være, er det lettere å lede dem videre ned på kundereisen.

Nye boliglånsavtaler

Tilbyr du nye boliglånsalternativer? endres rentene? Gi kundene beskjed. Enten det er en kunde som ønsker å kjøpe et hus, eller en huseier som tenker på refinansiering, kan nye boliglånsalternativer hjelpe mange kunder med å finne alternativene deres.

Sesongbestemt og tidsbegrenset kredittkampanje

Sesongbaserte kampanjer og høytidskampanjer er vanlig i dagens marked, men meldinger kan hjelpe kampanjene dine til å skille seg ut. Ved å levere nøkkelinformasjonen rett til kundenes telefoner får du direkte kontakt, noe som gir deg en fordel i forhold til tradisjonelle medier.

Varsle kundene dine om kampanjer eller giveaways som bedriften din kjører via messenger. Du kan koble dem til nye tjenester, og dating data tilby rabatter eller freebies til vinneren. Meldinger lar dem delta i konkurransen direkte fra telefonen, problemfritt uten noen kompliserte trinn.

Ny tjenestekampanje

Hvis du har utviklet en ny tjeneste, fortjener du å vise den frem! Meldinger kan hjelpe kunder med å oppdage tjenestene dine uten å måtte navigere i sosiale medier eller nettsider, og bringe dem direkte til den skinnende nye tjenesten.

National Australia Bank (NAB) er en av Australias største finansinstitusjoner. I nesten 40 år har det hjulpet australiere med å nå sine økonomiske mål.

I 2020, i en tid med vaklende sikkerhet og tillit, ønsket NAB å øke støtten til små og mellomstore bedriftskunder med mer personlig og praktisk lånestøtte. NAB hadde som mål å øke forespørsler om utlån til bedrifter på nettet og øke markedsandelen.

Ved å bruke annonser som klikker til Messenger i nyhetsfeeden, inviterte NAB potensielle låntakere til å spørre en NAB Business Expert om de konkurransedyktige prisene på NAB Business Option Loan. En gang i Messenger koblet folk seg i sanntid til et team av NAB Business Experts som identifiserte deres forretningsbehov og ga praktisk støtte og råd om tilgjengelige utlånsprodukter.

Så hvordan fungerte programmet?

• 83 % lavere kostnad per nettforespørsel (sammenlignet med business-as-usual-annonser i nyhetsfeed)
• 6X flere potensielle kunder fra Messenger (sammenlignet med andre nettkanaler innen samme periode)
• 85 % av kundene “veldig fornøyd” med forespørselsopplevelsen

NABs Messenger-opplevelse satte folk i kontakt med forretningseksperter i sanntid, noe som fører til lavere kostnadsgenerering og en stor gruppe fornøyde nye kunder.

La oss se på noen eksempler:

Førsteinntrykk

Innledende tilkoblinger kan ha varige effekter. Når en potensiell kunde kommer til deg som er interessert i tjenestene dine, kan meldinger gi informasjonen de trenger og bidra til å forsegle avtalen om fremtidige kjøp. Du kan introdusere de mest relevante lånetilbudene dine, kunderessurser, økonomiske planleggingstjenester eller noe annet agenten eller chatboten din tror kan selge.

Søker om lån

Meldinger kan hente kunder inn for dating data nye lån via samtaler. De kan oppdage lånemulighetene gjennom annonsene dine, eller via meldingskampanjer du sender ut. Meldinger kan koble dem til en kundeserviceagent eller chatbot som kan svare på alle spørsmålene deres om det potensielle lånet, og avslutte med å henvise dem til en registreringsside på nettstedet ditt eller et telefonnummer til en av selgerne dine.

Nye kredittkorttilbud

Kunde som viser interesse for et av dine nye kredittkorttilbud? Nå ut! Gi dem all informasjonen de trenger for å ta en informert beslutning, samtidig som du viser frem fordelene med tilbudet. Ved å koble til via en annonse som klikker på WhatsApp, en meldingsknapp på sosiale medier eller via nettstedet ditt kan de få svar umiddelbart og oppmuntre dem til å registrere seg.

Finn ut mer om lojalitetsprogrammer

Tilbyr du et lojalitetsprogram for kundene dine? Meldinger kan bidra til å overbevise nye og eksisterende kunder om å registrere seg. Fortell dem hvor verdifullt programmet ditt kan være med en-til-en-samtaler via automatiserte chatbots eller agenter.

Du kan også bruke meldinger i selve lojalitetsprogrammet! Å sende ut spesialtilbud til medlemmene dine kan oppmuntre dem til å vurdere å registrere seg for nye kredittkort, søke om lån eller bruke andre finansielle tjenester du ønsker å markedsføre.

Få et tilbud på forsikring

Hvis en kunde kommer til bedriften din for å spørre om forsikring, kan meldinger skape en positiv første samtale rundt et generelt stressende emne. Å svare på spørsmål, samle nødvendig informasjon og gi umiddelbare tilbud kan alt gjøres direkte via WhatsApp-samtaler.

Bytt til en avdragsordning

Noen ganger må kunder endre betalingsplanene sine, eller registrere seg for avdragsordninger i stedet for engangsbetalinger. Meldinger gjør det enkelt for kunden å nå ut, få all informasjonen de trenger om tilgjengelige alternativer, og til og med sette opp avdragsavtalen rett i appen.

Det tyrkiske finansselskapet kjørte en kampanje med annonser som klikker til WhatsApp for å oppmuntre flere bedrifter til å registrere seg for tjenestene deres. Når de klikket, åpnet annonsene en automatisert WhatsApp-chat der folk kunne lære mer om Multinet Up sine tjenester. Den automatiserte opplevelsen stilte potensielle kunder en rekke spørsmål for å finne ut om de var kvalifisert for merkevarens finansielle tjenester. For å sikre at samtalene forløp problemfritt, trente Multinet Up opp sine kundeserviceagenter til å ta over om nødvendig. For å kunngjøre sin nye kanal, presenterte selskapet WhatsApp på sin nettside, kontaktside og Facebook-side.

Kunder i vurderingsfasen veier produktene dine mot . Deres behov og er bare ett skritt unna det kritiske punktet alle virksomheter streber etter å nå: kjøp.

Hvis du klarer interaksjonene med folk som har . Nådd vurderingspunktet på reisen med deg, kan du drive inntektene dine til nye høyder og utvide virksomheten din. Meldinger gir en personlig tilpasset, kjent tilkobling som kan bidra til å bygge . Tilkoblinger og tillit til kunder, og skape verdifulle varige relasjoner.

Men omtanke er bare ett trinn i kundenes reise . Fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre.

Får kunder til å komme tilbake

Akkurat hvordan kan meldingstjenester engasjere kundene dine på nytt? Spesielle varsler, en-til-en-chatter med finansielle rådgivere, investeringstips og nye tilbud er bare noen få eksempler. Fleksibiliteten til meldingstjenester lar markedsførerne dine bruke kreativiteten sin til å finne nye og spennende måter å få kunder tilbake på.

Varsler om spesialtilbud

Bekymret for at kundene dine mister interesse eller ignorerer tjenestene dine? Å sende dem et varsel om et spesialtilbud direkte til telefonen deres via meldinger kan hjelpe å trekke dem inn igjen.

Kanskje du kjører et 4. juli-salg, eller tilbyr rabatt på førstegangsinvesteringscoaching. Du kan lage personlige tilbud basert på deres tidligere kjøp, og vise dem at du har investert i dem som kunde.

En meldingsvarsling er en fin måte å umiddelbart fange oppmerksomheten deres og sikre den viktige responsen.

Snakk med en finansiell rådgiver

Dine finansielle rådgivere kan være nøkkelen til å holde kundene investert og engasjert i virksomheten din. Den en-til-en-forbindelsen kan bare ikke slås! Med meldinger kan rådgiverne dine komme i kontakt søkemotormarkedsføring innen det farmasøytiske feltet med kunder på deres tidsplan og vilkår. Ved å kunne få råd fra hvor som helst, kan kundene benytte seg av ekspertisen din om pågående markedsendringer, investeringsbeslutninger eller langsiktige valg rett på telefonen.

Meldinger kan bidra til å etablere langsiktige relasjoner mellom rådgiverne og kundene deres. De er i stand til å være noen kunden alltid kan kontakte rett fra telefonen, og stoler på at de får de beste rådene uansett situasjon. Bekvemmelighet kombinert med kvalitet gjør meldinger til det perfekte økonomisk kommunikasjonsverktøy.

Vis frem ny låneinformasjon

Tilby nye lån, eller oppdatere eksisterende for å være mer tiltalende? Bruk disse nye tilbudene til å fange oppmerksomheten til kunder som kanskje mister interessen. Utsiktene til en bedre avtale er vanskelig å ignorere, spesielt når det kommer til ting så virkningsfulle som lån. Du kan bruke multimediemeldinger til å sende infografikk som viser fordelene med de nye tilbudene, eller sammenligne dem med konkurrentenes lån for å fastslå hvor verdifulle tjenestene dine er.

Investeringstips

Hvem elsker ikke gratis råd? Å sende kundene korte meldinger med kvalitetstips og triks kan holde dem engasjerte og interessert i tjenestene du har å tilby. En rask melding som informerer dem om den beste investeringskontoen fra de siste 5 årene kan føre til at de tar kontakt for å opprette en egen konto. Å sende en forelder en statistikk om sparing til barneskole kan overbevise dem om å spørre en finansiell rådgiver om å opprette en konto hos deg.

Hvordan Mutua Madrilena brukte meldinger for å engasjere kundene sine ytterligere

Et av Spanias ledende forsikringsselskaper, Mutua Madrilena – rangert først i skadeprodukter – er også et av de mest innovative. De gir kunder over hele landet mulighet til å fremsette krav og administrere sine retningslinjer via WhatsApp.

Så hvordan sikrer de at kundene deres er engasjerte, og engasjerer de som kanskje mister interessen på nytt? La oss undersøke data på hvordan de brukte WhatsApp til sin fordel.

Automatisering og integrasjon

Mutua Madrileña slo seg sammen med integrasjonspartnerne Infobip og Emergya for å lage sin virtuelle EME-assistent og utvikle integrasjonene som trengs for å koble WhatsApp med sin eksisterende teknologistabel. Mutua Madrileña startet prosjektet i 2018 og gikk live med sin første tjeneste basert på WhatsApp i september 2020, akkurat da den andre bølgen av COVID-19-pandemien feide over Spania.

Ivrige etter å få synlighet og kontroll over sin økonomi i en utfordrende tid, strømmet forsikringstakere og potensielle kunder til digitale kanaler for sanntidsstøtte. I løpet av bare seks måneder etter å ha gått live med den virtuelle EME-assistenten, hadde Mutua Madrileña mottatt 468 000 meldinger fra kunder via WhatsApp, noe som utgjorde mer enn 23 % av innkommende forespørsler mottatt via digitale samtalekanaler. Ikke bare gjorde dette raskere responstider for kundene, det hjalp også forsikringsselskapet med å redusere sine interne kostnader ved å håndtere forespørsler mer effektivt.

Se kontoinformasjon

Med meldingstjenester kan kundene dine se kontoinformasjonen deres med et tastetrykk. Kunder kan be om saldorapporter, nylige transaksjoner og fullstendige kontoutskrifter via automatiserte chatbots. Meldinger lar dem 92 % av organiske besøk til usa kommer fra google omgå behovet for nettlesere eller telefonsamtaler og få informasjonen de trenger.

Overfør penger

For kunder med flere kontoer kan de enkelt overføre penger. Meldinger lar dem sende en rask melding og umiddelbart overføre penger. Lønn kommer inn og de vil overføre noe til sparing? Ferdig. På tide med et stort kjøp? De kan ta med penger fra sparekontoen sin til sjekken med en annen rask melding.

Rapporter uredelig aktivitet eller stjålne kort

Stjålet identitet, kredittkortsvindel og tapte kort er en skummel ting å håndtere for alle. Når det skjer, må kundene vite at de kan stole på at bedriften din håndterer den ASAP. Med meldingstjenester kan de raskt rapportere falske transaksjoner og få svar umiddelbart.

Chatbots eller live-agenter kan raskt undersøke anklagene og gi dem svarene de trenger når de trenger det. Hvis du kansellerer et tapt kort og ber om et nytt med bare en rask melding, skaper du en følelse av tillit hos kundene dine som kan skape varige relasjoner.

Suspender/start betalingene mine på nytt

Økonomi kan være vanskelig. Uventede utgifter kan føre til at kundene strever for å sikre at de ikke overtrekker. Du kan fjerne noe av stresset ved å tilby betalingskontroll via meldinger. Kunder kan stoppe og starte betalinger med en rask samtale, og føle kontroll over økonomien når de samhandler med bedriften din.

Varsel om forbruksgrense

Overtrekksgebyrer skaper negative opplevelser for kundene dine. Hjelp dem å unngå overforbruk via varsler om forbruksgrenser. Hvis de foretar et kjøp som setter dem nær grensen, kan et raskt varsel via meldinger være en nyttig data på måte for dem å holde styr på forbruket.

Tilbakestill passord

Glemte passord er en allestedsnærværende irritasjon, uansett hvilken virksomhet du driver med. Meldinger kan eliminere alle trinnene som tradisjonelt er nødvendig for å tilbakestille et passord. I stedet for å bytte mellom nettsider og e-poster, kan kundene dine ganske enkelt sende en forespørsel, svare på et sikkerhetsspørsmål og angi sitt nye passord – alt gjennom meldinger. Raskt og enkelt, uten problemer som vanligvis kreves.

Akulaku er et finansselskap og e-handelsplattform i Sørøst-Asia, med datterselskaper i Indonesia, Filippinene, Vietnam og Malaysia. Selskapet gjør det mulig for kunder i fremvoksende markeder å møte sine finansielle behov gjennom forbrukerfinansiering, digitale investeringer, digital bankvirksomhet og forsikringsmegling.

Akulaku ønsket å balansere store volumer av kundemeldinger samtidig som at hver kunde føler seg verdsatt, med et pålitelig system der kundeinteraksjoner ikke uventet ville bli avbrutt. Å finne en pålitelig kanal for tjenester og kommunikasjon som også maksimerte brukervennligheten gjennom hele kundereisen var avgjørende for å øke den generelle kundetilfredsheten. WhatsApp viste seg å være den perfekte plattformen for det de trengte.

Etter å ha implementert WhatsApp som deres meldingsplattform, så Akulaku:

• 50 % økning i kundetilfredshet med WhatsApp
• 16 % ekstra økning i kundetilfredshet med listemeldinger
• 30 % kostnadsbesparelser ved å bruke WhatsApp for å sende engangstjenester
• 90 % økning i kundetilfredshetspoeng

Det er ingen hemmelighet at moderne kunder nesten alltid er . På telefonene sine, og at tekstmeldinger i økende grad er . Der de er mest komfortable med å snakke med venner. Kolleger og familie. Antallet brukere av mobilmeldingsapper . Over hele verden nådde tre milliarder for første gang i 2021. Og er allerede beregnet til å nå 3,5 milliarder innen 2025. ²

Denne fangede målgruppen data på kan gjøre underverker for rekkevidden og engasjementsraten din: En studie fant at bedriftsmeldinger sendt over tekst kan levere så høye som 98 % åpen rate. ³ Påfallende nok overgår dette andre kanaler med så mye som 400 % eller mer.

Nå er disse kundene ivrige etter å samhandle med merkevarer. På en lignende kjent måte – og har en tendens til å . Belønne merkene som er i stand til å møte disse forventningene. Faktisk fant en studie at 46 % av forbrukerne aktivt oppsøker. Bedrifter som tilbyr alternativer til å snakke i telefonen. For eksempel tekst- og chattealternativer.   En annen fant at 49 % av forbrukerne ville dele telefonnummeret sitt med et merke i . Bytte mot rabatt, og mer enn 50 % ville gi nummeret sitt for en gratis gave eller gratis frakt. ⁵

Så hvis kunder er villige til å melde seg på . Markedsføringsmeldingene dine, pass på at de ikke angrer på avgjørelsen: det er en fantastisk mulighet til å gi relevante. Målrettede og personlig tilpassede meldinger som gir verdi til mottakeren. Hvis du kan gi noe meningsfullt til kundene dine. Er det ikke bare mye større sannsynlighet for at de . Faktisk ser budskapet ditt, men også samhandler med det.

Forretningsmeldingskanaler fortsetter å se en stigende popularitet blant både markedsførere og kunder . Og selv om det knapt er noen ny idé å engasjere kunder som forlater handlekurvene sine med målrettede data på oppfølgingsmeldinger. Lar kraften til meldingsplattformer deg ta disse tilnærmingene til neste nivå . Spesielt en så robust som WhatsApp.

Tenk på at, med over 2 milliarder brukere over hele verden, endret ^. WhatsApp ikke bare brukernes forventninger til å engasjere seg med familie, venner og kolleger, men merkevarene de gjør forretninger med. Å engasjere kunder der de er mest komfortable kan absolutt ha sine fordeler: WhatsApp-meldinger har en imponerende åpningsrate på 99 %, som ruver over selv de nærmeste konkurrentene, for eksempel e-postens åpningsrate på 20 %. ⁵

På WhatsApp vil meldingen din ikke bare nå kundene – den kan bidra til å sikre at nesten alle kundene dine vil engasjere seg med dem også. Dette kan bidra til å øke sannsynligheten for å bringe dem tilbake til kjøp.

Balking ved levering/andre skjulte gebyrer

En studie fant at ekstrakostnader er hovedårsaken til at kunder rapporterer at de har forlatt handlekurven sin . 55 % av kundene rapporterer å ha gjort det. ⁶

Selv om du alltid bør anstrenge deg for å sikre at . Eventuelle tilleggskostnader blir klart og transparent formidlet til kunden gjennom hele . Kjøpsprosessen, har du noen alternativer hvis kundene fortsatt nekter for fraktgebyrer. WhatsApp Business Platform kan gi en nudging-melding til en kunde som forlater handlekurven . Kanskje med et tilbud om gratis frakt til førstegangskunder – for å bringe dem tilbake til folden.

Et annet alternativ kan være å gi noen kryssalgsforslag kunden kan legge i handlekurven for å nå en terskel for gratis frakt.

Forvirring om produktdetaljer

Hvis kundene sitter igjen med å gjette på om produktet ditt vil dekke deres behov eller ikke, kan du se at flere av dem begynner å “falle av” på veien til kjøp.

Heldigvis kan WhatsApp Business Platform tillate både agenter og automatiserte chatbots å svare på kundens henvendelser 24 timer i døgnet. Ideelt sett kan en bot ta opp noen typiske vanlige spørsmål som bedriften din møter (f.eks. spørsmål om tilgjengelighet, frakt. Returretningslinjer) mens menneskelige agenter kan løse mer . Spesifikke eller sensitive problemer som kan oppstå.

Denne typen tilgjengelighet vil ikke bare bidra til å svare på spørsmål . Fra kundene dine på en ekstremt tidsriktig måte. Men skape en følelse av tillit hos kundene dine som viser at . Merkevaren din tar bekymringene deres på alvor . Forhåpentligvis føre til gjentatte forretninger i fremtiden, i stedet for å forlate handlekurven.

Frustrasjon med en glitchy butikkfront

I dagens økonomi har kundene nulltoleranse for butikkfronter som ikke fungerer og andre digitale frustrasjoner.

Faktisk rapporterer 57 % av brukerne at de vil forlate en handlevogn hvis de må vente mer enn tre sekunder på at en side skal lastes. ⁷ Og husk – 81 % av dem vil aldri komme tilbake!

Naturen til samtalehandel gjør at WhatsApp ikke . Bare raskt kan identifisere disse problemene etter hvert som de oppstår (dvs. fra . Tilbakemeldinger/meldinger fra kunder), men tillater agenter å omgå en feilfungerende butikkfront ved å gjennomføre kjøpet i selve chatten.

Frykt for å bli forlatt? Lytt til kundene dine

Til syvende og sist ligger styrken til bedriftsmeldingsplattformer som WhatsApp i deres evne til å både identifisere og raskt adressere “friksjon” når den dukker opp langs veien til kjøp.

Disse kanalene kan bidra til å redusere kundenes. Frustrasjon ved å gi en mer strømlinjeformet og personlig opplevelse, samtidig . Som de løser kundeproblemer raskt og effektivt . Alt dette kan føre til redusert handlekurv, samtidig som merkevarelojalitet . Og konverteringer øker blant kundene dine.

Interessert i å lære mer om hvordan WhatsApp Business Platform kan forbedre kundebevaringen og konverteringene dine? Sjekk ut vår guide som utforsker ” Hvorfor e-handelsbedriften din trenger WhatsApp .”