Tag: ડિજિટલ માર્કેટિંગ શીખો

ઉપયોગ કરવાના 6 ફાયદા યુએસ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) માર્કેટ.

હાલમાં 2022 માં $1.17 બિલિયન હોવાનો અંદાજ છે, અને Research And Markets ના તાજેતરના અહેવાલ દ્વારા 2027 સુધીમાં $1.65 બિલિયન સુધી પહોંચવાનો અંદાજ છે, જે 7.12% ના કમ્પા.

ઉન્ડ એન્યુઅલ ગ્રોથ રેટ (CAGR) થી વધી રહ્યો છે. . 360 રિસર્ચનો બીજો અહે.

વાલ સૂચવે છે કે ગ્લોબલ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સિસ્ટમ્સ માર્કેટ.

2022 અને 2029 વચ્ચેના અનુમાન સમયગાળા દરમિયાન નોંધપાત્ર દરે વધવાની ધારણા છે, જે મલ્ટિ-મિલિયન ડૉલરના સ્તરે પહોંચશે.

સ્પષ્ટપણે, IVR એ વૃદ્ધિની સંપત્તિ છે જે લોકપ્રિયતા મેળવી રહી છે. પરંતુ IVR બ.

રાબર શું છે – અને ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ તેનો ઉપયોગ કરતી સંસ્થાઓને કેવી રીતે લાભ આપે છે? આ મુદ્દાઓ છે જે અમે આ લેખમાં ધ્યાનમાં લઈશું.

IVR (ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ) શું છે?

IVR એ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ માટે વપરાય છે, જે એક સ્વચાલિત ટેલિફોની.

સિસ્ટમ છે જે કૉલર્સ પર માહિતી એકત્રિત કરવા, તેમની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા અને આ ક્રિયાપ્ર બિઝનેસ વ્યક્તિ અને ઉદ્યોગ ઈમેલ યાદી તિક્રિયાના આધારે તેમના કૉલ્સને રૂટ કરવા સક્ષમ છે. સામાન્ય રીતે.

અંતર્ગત ટેક્નોલોજીના સંદર્ભમાં, ઇન્ટરે

ક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમમાં ટેલિફોની હાર્ડવેર, એપ્લિકેશન સૉફ્ટવેર, ડેટાબેઝ અને સંબંધિત સપોર્ટ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરનો સમાવેશ થઈ શકે છે. સંસ્થાઓ આ સાધનોને ઇન-હાઉસ ઇન્સ્ટોલ અને મેનેજ કરી શકે છે અથવા તેમની IVR જરૂરિયાતોને ટેક્નોલોજી અને સેવા પ્રદાતાને આઉટસોર્સ કરી શકે છે.

IVR સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને, સંસ્થાઓ પહેલાથી રેકોર્ડ કરેલી શુભેચ્છાઓ અથવા મેનુ વિકલ્પો બનાવી શકે છે જેને કૉલર તેમના ફોનના કીપેડ દ્વારા ઍક્સેસ કરી શકે છે. દરેક કોલર ઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રો નિયમનકારી પાલનની ખાતરી કેવી રીતે કરી શકે? ના સંબંધિત ડેટાની ઍક્સેસ સાથે અને કોમ્પ્યુટર ટેલિફોની ઇન્ટિગ્રેશન (CTI) સાથે, IVR સિસ્ટમ પછી કૉલરની સમસ્યા માટે ઉપયોગ કરવાના 6 ફાયદાસૌથી વધુ સુસંગત સંસ્થામાં વ્યક્તિ અથવા વિભાગને કૉલ કરી શકે છે. આ રીતે, સંસ્થાઓ IVR નો ઉપયોગ ઈનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ કોલ્સને સ્વચાલિત કરવા અને માનવ સ્વીચબોર્ડ ઓપરેટરના હસ્તક્ષેપ વિના કોલને રૂટ કરવા માટે કરી શકે છે.

સંગઠનો કે જેઓ તેમના કોલ સેન્ટર્સમાં IVR નો સમાવેશ કરે છે, ટેક્નોલોજી નીચેનાનો સમાવેશ કરીને અન્ય સંખ્યાબંધ લાભો પ્રદાન કરે છે:

1. ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ બેચેન ગ્રાહકો માટે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડે છે

McKinsey સંશોધન મુજબ, બ્રાન્ડ્સનો સંપર્ક કરતી વખતે, 75% ઑનલાઇન ગ્રાહકો.

પાંચ મિનિટમાં મદદની અપેક્ષા રાખે છે. હબસ્પોટ રિસર્ચ સૂચવે છે કે નેવું ટકા ગ્રા.

હકો જ્યારે ગ્રાહક સેવા tr નંબરો પ્રશ્ન હોય ત્યારે “તાત્કાલિક” પ્રતિભાવને “મ.

હત્વપૂર્ણ” અથવા “ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ” તરીકે રેટ કરે છે – સાથે 60% ગ્રાહકો “તાત્કાલિક” દસ મિનિટ કે તેથી ઓછા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે.

આમાંથી શીખવા જેવો બોધપાઠ એ છે કે

જ્યારે બેચેન ગ્રાહકો તેમની પાસે એજન્ટ આવે તે પહેલાં થોડો સમય રાહ જોવા મા.

ટે તૈયાર હોય, તેઓ અનિશ્ચિત સમય સુધી રાહ જોશે નહીં. તેથી સંસ્થાઓએ.

કૉલ પ્રતિસાદ માટે રાહ જોવાનો સમય શક્ય તેટલો ટૂંકો કરવાનો પ્રયત્ન કરવો જોઈએ.

ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન કારણ કે ગ્રાહક અનુભવ હવે બજારના નિર્ણાયક તફાવત છે,

તે સુનિશ્ચિત કરવું આવશ્યક છે કે ગ્રાહકો સંતોષકારક પ્રતિભાવ સાથે મળે છે,

જો તેઓ પ્રશ્નો અથવા સમસ્યાઓ સાથે તમારી સંસ્થા સુધી પહોંચે છે.

તેથી તમારું કૉલ સેન્ટર અથવા સંપર્ક કેન્દ્ર દરેક ક્વેરી હેન્ડલ કરવા માટે સૌથી વધુ લાયક.

વ્યક્તિ અથવા વિભાગને ઇનકમિંગ કૉલ્સ ડાયરેક્ટ કરવામાં સક્ષમ હોવા જોઈએ.

ત્યાં જ ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન અથવા એસીડી ચિત્રમાં આવે છે.

ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD) શું છે?

ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD) એ એક સૉફ્ટવેર-આધારિત ટેલિફોની સુવિધા છે જે ઑટોમૅટિક.

રીતે ઇનકમિંગ કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરે છે અને નિયમોના સમૂહના આધારે તેમને.

ચોક્કસ વ્ય ઉદ્યોગ ઈમેલ યાદી નામ ક્તિ અથવા વ્યવસાય વિભાગમાં વિતરિત કરે છે.

ACD સામાન્ય રીતે વોઈસ ઓઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશનવર ઈન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ.

(VoIP) પર આધારિત કોમ્યુનિકેશન સિસ્ટમ્સનો એક અભિન્ન ભાગ છે,

જે એક એવી ટેક્નોલોજી છે જે વોઈસ સિગ્નલોને ડેટા પેકેટમાં રૂપાંતરિત કરે છે જે ઈન્ટરનેટ અને અન્ય ડેટા નેટવર્ક પર ટ્રાન્સફર કરી શકાય છે.

ટોકડેસ્ક

ACD સિસ્ટમ ગ્રાહકોને તેમની ચોક્કસ સમસ્યામાં મદદ કરવા માટે સૌથી વધુ લાયક સંપર્ક કેન્દ્ર એજન્ટને ઇનકમિંગ કૉલ્સ સોંપવામાં મદદ કરે છે. આ રીતે, ઓટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન બિનજરૂરી અને નિરાશાજનક કૉલ ટ્રાન્સફર અને હોલ્ડ પર ખર્ચવામાં આવેલા લાંબા સમયને દૂર કરવામાં મદદ કરે છે. એસીડી સંસ્થાઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશનને ગ્રાહક સેવા અને સમર્થન મુદ્દાઓ માટે તેમના પ્રથમ કોલ રિઝોલ્યુશન રેટ વધારવા માટે સક્ષમ કરવામાં પણ નિમિત્ત બની શકે છે.

ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સામાન્ય રીતે ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સાથે કામ કરે છે, જે ઑટોમેટેડ સિસ્ટમ છે જે ગ્રાહકોને તેમના કૉલના કારણો વિશેના પ્રશ્નોના જવાબોના આધારે ચોક્કસ કૉલ પાથ પર માર્ગદર્શન આપે છે. તેથી જો IVR ને પ્રતિસાદ આપનાર કોલર ચોક્કસ પ્રકારની સમસ્યા દર્શાવવા માટે ચોક્કસ કી દબાવશે, તો ઓટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન ટેક્નોલોજી પછી તેમનો કૉલ સૌથી યોગ્ય એજન્ટ અથવા વિભાગને નિર્દેશિત કરવા માટે આગળ વધે છે.

કૉલ્સનું વિતરણ કરવાની પદ્ધતિઓ

ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD) એ એક સૉફ્ટવેર-આધારિ ivr શું છે અને તમારા કોલ સેન્ટરમાં એકનો ઉપયોગ કરવાના 6 ફાયદા ત ટેલિફોની સુવિધા છે જે ઑટોમૅટિક રીતે ઇનકમિંગ કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરે છે અને નિયમોના સમૂહના આધારે તેમને ચોક્કસ વ્યક્તિ અથવા વ્યવસાય વિભાગમાં વિતરિત કરે છે. ACD સામાન્ય રીતે વોઈસ ઓવર ઈન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ (VoIP) પર આધારિત કોમ્યુનિકેશન સિસ્ટમ્સનો એક અભિન્ન ભાગ છે, જે એક એવી ટેક્નોલોજી છે જે વોઈસ સિગ્નલોને ડેટા પેકેટમાં રૂપાંતરિત કરે છે જે ઈન્ટરનેટ અને અન્ય ડેટા નેટવર્ક પર ટ્રાન્સફર કરી શકાય છે.

જસ્ટકૉલ

ઑટોમેટિક કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન કૉલર્સને ઓળખવા માટે પૂર્વનિર્ધારિત નિય tr નંબરો મોનો ઉપયોગ કરે છે,

પછી દરેક કૉલને કોઈ ચોક્કસ એજન્ટ અથવા વિભાગને રૂટ કરતાં પહેલાં, તેઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિ.

બ્યુશનમને કતારોમાં સોંપે છે. એસીડી સિસ્ટમ્સ ઇનકમિંગ કોલ્સ કેવી રીતે રૂટ કરવી તે.

નક્કી કરવા માટે અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરે છે. આ દિનચર્યાઓ સંખ્યાબંધ માપદંડો પર આધારિત છે, જેમાંથી સૌથી સામાન્યમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

કૌશલ્ય-આધારિત રૂટીંગ

IVR સિસ્ટમ દ્વારા પૂછવામાં આવેલા પ્રશ્નોના કોલરના જવાબોના આધારે, કૌશલ્ય-આધારિ.

ત વિતરણ અલ્ગોરિધમ્સ કૉલરને ચોક્કસ એજન્ટો સાથે જોડે છે,

જે એજન્ટની કૉલરની ચોક્કસ સમસ્યા અથવા ક્વેરી હેન્ડલ કરવાની ક્ષમતાના આધારે છે.

બનાવવા માટે 9 સરળ ટિપ્સ કોલ્ડ કોલિંગ (જેને “કોલ્ડ-કોલિંગ” તરીકે પણ હાઇફેન કરવામાં આવે છે).

એ માર્કેટિંગ ટેકનિક છે જેમાં એજન્ટોએ સંભવિત ગ્રાહકો સુધી સટ્ટાકીય રીતે પહોંચવાની જરૂર છે.

જેમણે વેચાણકર્તા સાથે અગાઉની કોઈ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી નથી. ઘણી વખત ટેલિમાર્કેટિંગમાં.

ઉપયોગમાંબનાવવા માટે 9 સરળ ટિપ્સ લેવાય છે, કોલ્ડ કૉલિંગ એ એવી વ્યક્તિઓ અથવા.

સંસ્થાઓ સુધી પહોંચવાનો માર્ગ છે જેમણે અગાઉ કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન અથવા સેવામાં રસ.

દર્શાવ્યો નથી. આ અર્થમાં, કોલ્ડ કૉલિંગ એ ગરમ કૉલિંગની વિરુદ્ધ છે,

જેમાં માર્કેટિંગ એજન્ટો એવી સંભાવનાઓ સાથે સંપર્ક કરે છે કે જેમણે પહેલેથી જ ઉત્પાદન અથવા બ્રાન્ડમાં અમુક અંશે રસ દર્શાવ્યો છે.

શા માટે કોલ્ડ કૉલિંગ આટલું તણાવપૂર્ણ છે?

તેના સ્વભાવથી, કોલ્ડ કોલિંગ એ નંબર્સ ગેમ અને હિટ-ઓર-મિસ ટેકનિક છે. વાસ્તવમાં,

2020 લિંક્ડઇન રિપોર્ટ કોલ્ડ કૉલિંગના સફળતા દરને વેચનારની દ્રઢતા સાથે સાંકળે છે,

જેમાં ખ બિઝનેસ ફેક્સ બ્રોડકાસ્ટ નંબર લિસ્ટ ખરીદો રીદનાર સાથે જોડાતા પહેલા માર્કેટર્સને સરેરાશ.

18 કૉલની જરૂર પડે છે. તેથી, કોલ્ડ કોલિંગ સાથે સફળ થવા માટે માર્કેટર્સને ધીરજ અને દ્રઢતાન.

જરૂર છે – ફક્ત પ્રારંભિક સંપર્ક સ્થાપિત કરવા માટે પૂરતા કોલ કરવાના આધારે.

અન્ય એક પરિબળ કે જેની સાથે માર્કેટર્સે સંઘર્ષ કરવો જ જોઇએ તે છે કોલ્ડ કોલિંગને.

ખરીદનારા લોકોમાં મોટા પ્રમાણમાં નકારાત્મક ધારણા છે. કોલ્ડ કૉલિંગ.

એ એક કર્કશ પદ્ધતિબનાવવા માટે 9 સરળ ટિપ્સ છે અને સંભવિત ગ્રાહકના.

વિવિધ પ્રતિભાવો સાથે મળી શકે છે, જેમાં મૌખિક દુર્વ્યવહાર અથવા અચાનક.

ફોન હેંગ અપનો સમાવેશ થાય છે. કૉલર આઈડીના યુગમાં , ઘણા ગ્રાહકો અજાણ્યા ફોન નંબરો પરથી આવતા કૉલનો જવાબ આપવાનો ઇનકાર કરશે અને/અથવા તેમને બ્લૉક કરવા આગળ વધશે.

ટેક્નોલોજીએ કોલ્ડ કોલિંગ મા

ર્કેટરના શસ્ત્રાગારમાં કેટલાક ટૂલ્સ ઉમેર્યા છે, જેમાં અલ્ગોરિધમિક રીતે નિયંત્રિત “રોબો-ડાયલિંગ” અને પૂર્વ-રેકોર્ડ કરેલા સંવાદનો ઉપયોગ કરીને રોબો-કોલ્સનો સમાવેશ થાય છે. જો કે, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં, નેશનલ ડુ નોટ કોલ રજિસ્ટ્રી જેવા સરકારી નિયમો આ માર્કેટિંગ પ્રયાસોને અવરોધવાનું ચાલુ રાખે છે. આઉટરીચની અન્ય પદ્ધતિઓ જેમ કે સોશિયલ મીડિયા માર્કેટિંગ અને ઈમેઈલ પણ કોલ્ડ કોલિંગની તરફેણમાં છે.

આનો સરવાળો એ છે કે ગ્રાહકો અને માર્કેટ

ર્સ માટે કોલ્ડ કોલિંગ એક નિરાશાજનક અને તણાવપૂર્ણ અનુભવ ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD) શું છે અને 7 ચિહ્નો જેની તમને જરૂર છે હોઈ બનાવવા માટે 9 સરળ ટિપ્સશકે છે. સૌથી વધુ કુશળ માર્કેટિંગ વ્યાવસાયિકો પણ કોલ્ડ કોલિંગ માટે માત્ર 2% સફળતા દરની આશા રાખી શકે છે. નોંધપાત્ર રીતે, ValueSelling Associates and Selling Power દ્વારા કરવામાં આવેલ અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 48% વેચાણ પ્રતિનિધિઓ ફોન ઉપાડવા અને કોલ્ડ કોલ કરવામાં પણ ડરતા હોય છે.

કોલ્ડ કોલિંગ ટિપ્સ

આમાંના કેટલાક તણાવને દૂર કરવા માટે, અમે તમારા ઠંડા કૉલિંગના અનુભવને ઓછો તણાવપૂર્ણ બનાવવા માટે નવ સરળ ટિપ્સ એસેમ્બલ કરી છે.

1. તમારા સંભવિત ગ્રાહક વિશે અગાઉથી માહિતી એકત્રિત કરો

સંભવિત ગ્રાહક સાથે કોઈપણ વાર્તાલાપ શરૂ કરતા પહેલા, તમે ખરેખર tr નંબરો જેની સાથે વાત કરી રહ્યા છો તેના વિશે થોડું સંશોધન કરવું જરૂરી છે. વ્યક્તિગત ગ્રાહકો માટે, બનાવવા માટે 9 સરળ ટિપ્સસોશિયલ મીડિયા અને વ્યક્તિગત વેબસાઇટ્સ તેમની ઇચ્છાઓ અને પીડાના મુદ્દાઓ વિશે માહિતીનો સ્ત્રોત બની શકે છે. જો તમે કોઈ વ્યવસાયને સીધું વેચાણ કરી રહ્યાં હોવ, તો LinkedIn એ કંપની વિશેની પૃષ્ઠભૂમિ માહિતી મેળવવા અને ખરીદીના નિર્ણયો લેવા માટે જવાબદાર વ્યક્તિને ઓળખવા માટે એક સારો પ્રારંભિક બિંદુ બની શકે છે.

ઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રો તેથી તમારું ડેટ કલેક્શન કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સફળ છે, જેમ કે બંધ કેસોની સંખ્યા અને ડોલરની રકમ વસૂલવામાં આવે છે.

અભિનંદન! જો કે, હજુ સુધી શેમ્પેન ખોલશો નહીં. દેવું વસૂલવું એ ખૂબ જ નિયંત્રિત ઉદ્યોગ છે, અને જો તમારું સંપર્ક કેન્દ્ર પાલન કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરે છે, તો તેના પરિણામો વિનાશક હોઈ શકે છે.

2021 માં: ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન (FTC)

એ પાલન ન કરવાને કારણે સંગ્રહ ઉદ્યોગમાંથી 17 કંપનીઓ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો.
2015 માં: યુ.એસ.ની સૌથી મોટી કલેક્શન એજન્સીઓમાંથી બેને $18 મિલિયનનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો.
2012 થી: કન્ઝ્યુમર ફાઇનાન્સિયલ પ્રોટેક્શન બ્યુરો (CFPB) એ બિન-અનુપાલન કરનારા ઓપરેટરોને $1.7 બિલિયન દંડ ફટકાર્યા છે.
ડેટ કલેક્ટર્સે ટોચ પર રહેવાની જરૂર હોય તેવા મુખ્ય નિય નિર્ણય નિર્માતા ઇમેઇલ સૂચિ મો અને તેમના સંપર્ક કેન્દ્રોને કેવી રીતે સુસંગત રાખવા તેની કેટલીક ટીપ્સ અહીં છે.

વિવિધ નિયમો
FDCPA

ફેર ડેટ કલેક્શન પ્રેક્ટિસ એક્ટ હેઠળ, દેવું કલેક્ટર્સ માટે ઉપભોક્તા માટે નીચે મુજબ કરવું ગેરકાયદેસર છે:

તેમને નુકસાન પહોંચાડવાની ધમકી.

તેમની સાથે અશ્લીલ અથવા અભદ્ર ભાષાનો ઉપયોગ કરો.
તેમને ફોન પર વારંવાર હેરાન કરો અથવા હેરાન કરો.
તેમને છેતરો (એટલે ​​કે, સરકારી અધિકારી હોવાનો ડોળ કરો અથવા તેમની ધરપકડ કરવાની ધમકી આપો).
સવારે 8 વાગ્યા પહેલા અથવા રાત્રે 9 વાગ્યા પછી તેમનો સંપર્ક કરો, સિવાય કે ગ્રાહક તેની સાથે સંમત થાય.
જો તેમના એમ્પ્લોયર બિન-વ્યવસાયિક ફોન કોલ્સ પર પ્રતિબંધ મૂકે તો કામ પર તેમનો સંપર્ક કરો.

ગ્રાહકે કલેક્શન એજન્સીને લેખિતમાં તેમનો સંપર્ક કરવાનું બંધ કરવા કહ્યું હોય તે પછી સંપર્ક કરો.
ઉપભોક્તા, તેમના જીવનસાથી અથવા તેમના એટર્ની સિવાય કોઈપણ સાથે ગ્રાહકના દેવાની ચર્ચા કરો.
કોર્ટના આદેશ વિના તેમના વેતનને સજાવટ કરો.
સામાજિક સુરક્ષા, વિદ્યાર્થી સહાય અથવા અનુભવીઓના લાભો જેવી કેટલીક ફેડરલ ચૂકવણીઓને ગાર્નિશ કરો.
ટીસીપીએ

ટેલિફોન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ

વૉઇસ કૉલ્સ, VoIP કૉલ્સ, ઑટો-ડાયલર, ફેક્સ મશીન, SMS ટેક્સ્ટ તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય આઉટબાઉન્ડ સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ કેવી રીતે પસંદ કરવું સંદેશાઓ અને કૃત્રિમ અને પૂર્વ-રેકોર્ડ કરેલા વૉઇસ સંદેશાઓના ઉપયોગને નિયંત્રિત કરે છે. ટીસીપીએમાં ડુ નોટ કોલ રજિસ્ટ્રી (તેના પર વધુ પછીથી), સંપર્ક કેન્દ્રોને ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરવાની મંજૂરી આપવાના કલાકો અને તેઓએ ગ્રાહકો સમક્ષ પોતાને કેવી રીતે ઓળખવી જોઈએ તે અંગેના નિયમોનો સમાવેશ થાય છે.

નિયમન એફ

આ સુધારાથી નીચેના નવા નિયમો 30 નવેમ્બર, 2021 ના ​​રોજ અમલમાં આવ્યા:

કલેક્શન એજન્સીઓ વૉઇસમેઇલ, સોશિયલ મીડિયા, ઇમેઇલ અ tr નંબરો ને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ દ્વારા દેવાદારોનો સંપર્ક કરી શકે છે પરંતુ ભવિષ્યના સંપર્કને નાપસંદ કરવાનો વિઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રોકલ્પ શામેલ હોવો આવશ્યક છે.
દેવું કલેક્ટર્સ દેવાદારોનો તેમના કાર્ય ઇમેઇલ સરનામાં દ્વારા સંપર્ક કરી શકતા નથી.
કલેક્શન એજન્સીઓ ગ્રાહકની સંમતિ વિના રહેણાંક લેન્ડલાઇન પર 30 દિવસની અંદર ફક્ત ત્રણ પ્રી-રેકોર્ડેડ અથવા કૃત્રિમ વૉઇસ કૉલ્સ કરી શકે છે.
રોબોકોલ્સ

FCC એ રોબોકૉલ્સને “ઓટોડાયલર વડે કરવામાં આવેલ કૉલ્સ અથવા જેમાં પ્રી-રેકોર્ડેડ અથવા કૃત્રિમ વૉઇસ વડે કરવામાં આવેલ સંદેશ હોય છે” તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે. TCPA દેવું કલેક્ટર્સને તેમની સંમતિ વિના ગ્રાહકના મોબાઇલ ફોન પર રોબોકોલ કરવા માટે પ્રતિબંધિત કરે છે.

વધુમાં, વોઈસ કેરિયર્સે એફસીસીના

રોબોકોલ મિટીગેશન ડેટાબેઝને રોબોકોલ્સને ઘટાડવાના તેમના પ્રયત્નોની જાણ કરવી જરૂરી છે ( નીચે STIR/SHAKEN જુઓ ).

આ ટૂંકું નામ સિક્યોર ટેલિફોન આઇડેન્ટિટી રિવિઝિટેડ (STIR) અને સઋણ વસૂલાત સંપર્ક કેન્દ્રોહી-આધારિત હેન્ડલિંગ ઓફ એસર્ટેડ ઇન્ફોર્મેશન યુઝિંગ toKENs (SHAKEN) માટે વપરાય છે. 30 જૂન, 2021 સુધીમાં કેરિયર્સ અને સંપર્ક કેન્દ્રોએ તેમના IP નેટવર્ક્સમાં કોલર ID પ્રમાણીકરણ તકનીક અપનાવવી આવશ્યક છે, જેનો ઉપયોગ ગ્રાહકો રોબોકોલ્સને અવરોધિત કરવા માટે કરી શકે છે.

‘સંકલિત કૉલિંગ’ શબ્દ ટેલિકોમ નિષ્ણાતો અને વ્યાવસાયિકો માટે પણ મૂંઝવણ.

અને શંકા પેદા કરે છે. કેટલાક પ્રદાતાઓ પહેલેથી જ સંકલિત સુવિધાઓ સાથે ફોન કૉલ સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, દા.ત., SMS અથવા ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ.

આને ‘સંકલિત’ કહી શકાય, તેમ છતાં તેઓ ઉદ્યોગ શબ્દ દ્વારા જે કહેવામાં આવે છે.

તેને સંપૂર્ણપણે અનુરૂપ ન હોય. સામાન્ય રીતે, સંકલિત કૉલિંગ એ કમ્પ્યુટર ટેલિફોની સંકલન માટે.

એક એનાલોગ છે. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, સંકલિત કૉલિંગ ક્લાસિક વૉઇસ.

-આધારિત ટેલિફોન ટેક્નૉલૉજીને કમ્પ્યુટર-આધારિત સિસ્ટમ સાથે જોડે છે, જે વપરાશકર્તાઓને નિયંત્રણ અને ગોઠવણ સાધનોના સુધારેલા સેટની ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે.

સંકલિત કૉલિંગ ટર્મ

‘ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ’ કોન્સેપ્ટ વિવિધ પ્રકારની રાઉટીંગ અને કોલ.

મેનેજમેન્ટ સિસ્ટ ખાસ લીડ્સ મ્સને સૂચવે છે. સાધારણ પ્રાપ્તકર્તાઓને ઇનબાઉન્ડ કોલ્સ ફોરવર્ડ કરવા માટે સરળ સિસ્ટમ્સ કોમ્પ્યુટર.

ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ ઉપયોગના કેસો

ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ સિસ્ટમ્સ વિવિધ વ્યવસાયિક પરિસ્થિતિઓમાં લાગુ કરી શકાય છે,

જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

ગ્રાહકોના મોટા જથ્થા સાથે કૉલ સેન્ટર્સ: સંકલિત કૉલિંગ મોટી કંપનીઓમાં સેવાના ધોરણોને વધારી શકે છે જે કૉલ્સના મોટા જથ્થાને હેન્ડલ કરે છે.

આઉટસોર્સ્ડ કોલ સેન્ટર્સ – જે કંપનીઓ તેમના કોલ સેન્ટરને આઉટસોર્સ કરે છે તેઓ સંકલિત કૉલિંગનો ઉપયોગ કરતી વખતે વધુ સારા નિયંત્રણ અને સંચાર ડેટાની સરળ ઍક્સેસનો સામનો કરશે.
CTI/ CRM – વેચાણ અને CRM વિભાગો IT અને મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સના વિશાળ સમૂહની સરળ ઍક્સેસ સાથે તેમની કામગીરીમાં સુધારો કરશે.
સંકલિત કૉલિંગના ફાયદા

સંકલિત કૉલિંગ લાભો

સારી રીતે બનાવેલ, કસ્ટમાઇઝ્ડ સિસ્ટમ્સ કંપનીઓને ઘણા તમારી કૉલ સેન્ટરની ઉત્પાદકતા વધારવા અને કલેક્શન વધારવા માટે 6 ટિપ્સ ફાયદા આપે છે. સંકલિત કૉલિંગના મુખ્ય ફાયદાઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહકની સગવડતામાં વધારો, અને વધુ સારી સેવા
સરળ સ્થળાંતર, કારણ કે ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ સિસ્ટમ્સનો હેતુ હાલના હાર્ડવેર અને ટેક્નોલોજી ધોરણોનો ઉપયોગ કરવાનો છે.

છેલ્લે, તેઓ બહુવિધ ક્ષેત્રો અને વ્યવસાય

વિભાગોમાં સંચાર કાર્યોને પણ એકીકૃત કરે છે, જે નોંધપાત્ર ખર્ચ ઘટાડા તરફ દોરી જાય છે.
ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગ સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ વેચાણના હેતુઓ માટે કુવૈત ડેટા પણ થઈ શકે છે – CRM તકનીકો સાથે, તેઓ લીડ્સની ગુણવત્તામાં સુધારો કરશે અને વધુ રૂપાંતરણો લાવશે. જો કે, તેમના લાભો વધારવા માટે, કંપનીઓએ કાળજીપૂર્વક તેમની સિસ્ટમો બાંધવી અને કનેક્ટ કરવી જોઈએ. આમ, આ હેતુ માટે અનુભવી ઇજનેરોને જોડવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

જવાબ આપવા માટે ગ્રાહકોને સ્પામ, માર્કેટર્સ તરફથી અવાંછિત રોબોકોલ્સ અને.

કપટપૂર્ણ યુક્તિઓ ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસને ખતમ કરી રહી છે – એ હદ સુધી કે આજકાલ મોટા.

ભાગના લોકો જ્યારે કોલર ID પર અજાણ્યા નંબર સાથે તેમના ફોનની રિંગ વાગે ત્યારે તેઓ જવાબ આપતા નથી.

પરિસ્થિતિ એટલી તીવ્ર બની ગઈ છે કે તેને STIR/SHAKEN.

તરીકે ઓળખાતા ટેક્નોલોજી સ્ટાન્ડર્ડ અને કોમ્યુનિકેશન્સ સિક્યુરિટી ફ્રેમવર્કને સાર્વત્રિક લાદવામાં આવ્યું છે .

STIR/SHAKEN શું છે?

ફેડરલ કોમ્યુનિકેશન્સ કમિશન (FCC)ની સત્તા હેઠળ, ઉત્તર અમેરિકામાં વૉઇસ ઓવર.

ઇન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ (VoIP) કૉલ્સ અને બિઝનેસ કમ્યુનિકેશન્સ પર કૉલ પ્રમાણીકરણ તકનીક લાદવા માટે STIR/SHAKEN ફ્રેમવર્ક અપનાવવામાં આવ્યું છે. તેના કાનૂની આધાર માટે અને.

30મી જૂન, 2021થી અમલ ટેલિગ્રામ ડેટા માં આવવા માટે, TRACED એક્ટ માટે વૉઇસ સેવા પ્રદાતાઓને તમામ IP નેટવર્ક્સ પર STIR/SHAKEN પ્રમાણીકરણ ફ્રેમવર્ક લાગુ કરવાની આવશ્યકતા છે.

આઇપી સ્પેસમાં તમામ ટેલિકોમ્યુનિકેશન ઉદ્યોગના હિસ્સેદારો સપ્ટેમ્બર 2021 થી સહી વિનાના કૉલ્સને અવરોધિત કરવા માટે બંધાયેલા છે.

સારમાં, STIR/SHAKEN કાયદો છેતરપિંડી કરવાની યુક્તિ તરીકે,

ખરાબ કલાકારો માટે કૉલ સ્પૂફિંગ (એવું દેખાડવું કે એક સ્રોતમાંથી ઉદ્ભવતા કૉલ ખરેખ.

ર બીજામાંથી આવે છે) નો ઉપયોગ કરવા માટે તેને નોંધપાત્ર રીતે વધુ મુશ્કેલ બનાવીને, ગ્રાહકો માટે રક્ષણ તરીકેનો હેતુ છે.

વધુ વ્યાપક રીતે, FCC STIR/SHAKEN

આદેશ યુએસએ ધોરણો બનાવે છે જે સેવા તરીકે કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ (CPaaS), સેવા તરીકે યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ (UCaaS), અને સેવા (CCaaS) પ્રદાતાઓ અને અંતિમ વપરાશકર્તાઓ તરીકે કૉલ/સંપર્ક કેન્દ્રને સક્ષમ કરે છે. ચકાસો કે કૉલ ખરેખર કૉલર ID પર દર્શાવેલ નંબર પરથી છે.

હલાવો

STIR/SHAKEN એ તેનું નામ બે સંક્ષિપ્ત શબ્દોના સંયોજન પરથી પડ્યું છે.

STIR એ Secure Telephone Identity Revisited (STIR)નું ટૂંકું નામ છે, જ્યારે SHAKEN એ ToKENs (SHAKEN) નો ઉપયોગ કરીને સહી-આધારિત માહિતીના હેન્ડલિંગ માટેનું ટૂંકું નામ છે.

STIR દરેક કૉલ માટે ડિજિટલ હસ્તાક્ષર બનાવે છે, જે કૉ જીટર શું છે? લાક્ષણિક કારણો અને તેને ઘટાડવાની રીતો લિંગ પાર્ટીને ઓળખે છે અને કૅરિઅરને કૉલની ચકાસણી કરવાની મંજૂરી આપે છે.

શેકન એ એક માળખું છે કે જેના હેઠળ અધિકૃત ટેલિકોમ્યુનિકેશન્સ સેવા.

પ્રદાતાઓએ તેમના ગ્રાહકોના કૉલ્સને ડિજિટલી “સાઇન” કરવું આવશ્યક છે.

કોઈપણ કેરિયર જે તેમના ગ્રાહક કોણ છે તે ઓળખવામાં નિષ્ફળ જાય.

છે તે ભવિષ્યના કૉલ્સ પર સહી કરવાની તેમની ક્ષમતા ગુમાવવાની સંભાવનાનો સામનો કરે છે.

STIR/SHAKEN કેવી રીતે કામ કરે છે

નવીનતમ STIR/SHAKEN આવશ્યકતાઓને લઈને ઘણી મૂંઝવણ છે.

આ નવું નિયમન તમામ ઉદ્યોગોની કંપનીઓ માટે પાયમાલ સર્જી રહ્યું છે.

સૈદ્ધાંતિક રીતે, STIR-SHAKEN કૉલ

દરમિયાન, મૂળ સેવા પ્રદાતા SIP હેડરમાં ડેટા દ્વારા કોલર સાથેના કુવૈત ડેટા તેમના સંબંધો.

અને કૉલિંગ નંબરનો ઉપયોગ કરવાના કૉલરના અધિકારને પ્રમાણિત કરે છે.

SIP આઇડેન્ટિટી હેડર એક સુરક્ષિત ડિજિટલ ટોકન રિલે કરે છે જે કોલ ઓ.

રિજિનેશનની માહિતી સચોટ છે તેની ખાતરી કરવા માટે ચકાસાયેલ અને પ્રમાણિત કરવામાં.

આવે છે. આ પ્રક્રિયા નકલી કૉલ્સને દૂર કરવામાં મદદ કરે છે, કારણ કે કેરિયર્સ તેમના સ્ત્રોતને ચકાસી શકતા નથી.

સાધનો અને સુવિધાઓ ઈનબાઉન્ડ અથવા આઉટબાઉન્ડ કોમ્યુનિકેશન્સના નોંધ.

પાત્ર જથ્થા સાથે વ્યવહાર કરવાની જરૂરિયાત ધરાવતી સંસ્થાઓ માટે,

કૉલ સેન્ટર ગ્રાહક સેવાના પ્રતિનિધિઓ, વેચાણ, માર્કેટિંગ અને ટેકનિકલ સપોર્ટ સ્ટાફ માટે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા અને તેમની સાથે વાતચીત કરવા માટે કેન્દ્રીય હબ તરીકે કામ કરે છે.

રિમોટ અને હાઇબ્રિડ વર્કના વર્તમાન યુગમાં

આમાંની મોટાભાગની પ્રવૃત્તિ રેન્ડમ સ્થાનો, રસ્તા પર અને એજન્ટના ઘરની.

આરામથી થઈ રહી છે. બ્રાન્ડ સાતત્ય જાળવવા અને કર્મચારીઓને સમાન પૃષ્ઠ પર રાખવા માટે, તેથી વ્યવસાયો કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર સોલ્યુશન્સ પર વધુને વધુ નિર્ભર છે જે સાધનો અને સુવિધાઓનો.

એક સામાન્ય સેટ પ્રદાન કરે છે જે બલ્ક એસએમએસ સેવા ખરીદો સેવા પ્રતિનિધિઓ અને સહાયક એજન્ટો ઇન્ટરનેટ અથવા ડેટા નેટવર્ક કનેક્ટિવિટી સાથે કોઈપણ સ્થાનથી ઍક્સેસ કરી શકે છે,

અને તેઓ હાલમાં જે પણ ઉપકરણ અથવા પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે.

બુદ્ધિશાળી કોલ સેન્ટર સોલ્યુશન સાથે

વ્યવસાયો ઓટોમેશન અને સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરીને ડેટા આધારિત નિર્ણયો.

લઈ શકે છે અને ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરી શકે છે જે સપોર્ટ એજન્ટોને બહુવિધ ચેનલો પર સીમલેસ અને સુસંગત ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે. એન્ટરપ્રાઇઝ માટે,

કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર હાર્ડવેર અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ખર્ચ ઘટાડી શકે છે, ઉત્પાદકતામાં વધારો કરી શકે છે.

નિયમનકારી અનુપાલન જાળવવામાં મદદ કરી શકે છે અને આવક વધારવામાં યોગદાન આપી શકે છે.

જો કે, આ તમામ લાભો મેળવવા માટે, કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર સોલ્યુશન પસંદ.

કરવું મહત્વપૂર્ણ છે જેમાં તમારા સપોર્ટ એજન્ટોના કાર્યને વધારવા માટે સાધન.

અને સુવિધાઓનું યોગ્ય મિશ્રણ હોય. ઉદ્યોગોની શ્રેણીમાં વ્યવસાયિક સંસ્થાઓ માટે,

નીચેના દસ સાધનો આ પરિપૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે.

1. ઓટો ડાયલર

ઓટો ડાયલર એ આઉટગોઇંગ કોલ મેનેજમેન્ટ માટે અત્યંત કા ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગનો અર્થ શું થાય છે? ર્યક્ષમ .

ઓટોમેટિક સિસ્ટમ છે. ઉદાહરણ તરીકે CCaaS અથવા UCaaS જેવા કોલ સેન્ટર સોલ્યુશનમાં,

ઓટોમેટિક ડાયલિંગ ક્લાયંટ લિસ્ટ, કોલ-સેન્ટર ઓપરેટર વર્કલોડ, કોલ શેડ્યુલિંગ અને અન્ય ઘટકોની ગોઠવણી માટે પરવાનગી આપે છે.

કેટલાક કોલ સેન્ટર સોલ્યુશન્સ પ્રિડિ

ક્ટિવ ડાયલિંગ ઓફર કરે છે – એક ઓટોમેશન ટૂલ જે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિ કુવૈત ડેટા જન્સ.

(AI) નો ઉપયોગ કરે છે તે આગાહી કરવા માટે કે એજન્ટ કયા ફોન નંબર પર કૉલ કરશે.

વેબ બ્રાઉઝરના ઓટો-કમ્પલીટ ફંક્શન જેવી તકનીકનો ઉપયોગ કરીને, આ સુવિધા સપોર્ટ એજન્ટો.

ને તેમના વર્કફ્લોને વધારવા માટે સક્ષમ કરે છે, સામાન્ય રીતે સંપૂર્ણ મેન્યુઅલ ડાયલિંગ પર વિતાવેલા સમયને બચાવીને.

2. ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR)

ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ અથવા IVR સાથે, સંસ્થાઓ યોગ્ય ફોલો-અપ ક્રિયાઓ સાથે,

માનક પ્રશ્નોના પ્રતિસાદનો પૂર્વ-પ્રોગ્રામ કરેલ સેટ ગોઠવી શકે છે.

7 મુખ્ય તફાવતો ગ્રાહક લક્ષી વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકો સાથે અર્થપૂર્ણ રીતે કનેક્ટ.

થવામાં સમર્થ હોવા જરૂરી છે. દાયકાઓ પહેલા, ગ્રાહક સંચારની એકમાત્ર પદ્ધતિ ટેલિફોન દ્વારા હતી.

આથી જ 1970ના દાયકાની શરૂઆતમાં પણ, ખાસ પ્રશિક્ષિત ટેલિફોન ઓપરેટરો.

દ્વારા ફોન પર કરવામાં આવતી ગ્રાહકોની પ્રશ્નો, સમસ્યાઓ અને વિનંતીઓનો અસરકારક.

રીતે નિકાલ કરવા માટે કોલ સેન્ટરની સ્થાપના કરવામાં આવી હતી. વર્ષો અને દાયકાઓમાં, કોલ સેન્ટર વિકસિત થયું જે આજે કોન્ટેક્ટ સેન્ટર તરીકે ઓળખાય છે.

સારમાં, સાદા અર્થશાસ્ત્રની બહાર કોલ સેન્ટર અને સંપર્ક કેન્દ્ર વચ્ચેનો વાસ્ત7 મુખ્ય તફાવતોવિ.

ક તફાવત શું છે? તફાવત, જેમ આપણે જોઈશું, કોઈ પણ રીતે મામૂલી નથી. વાસ્તવમાં, બંને વચ્ચેનો તફાવત આજના વ્યવસાયો માટે મૂળભૂત અને અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.

કોલ સેન્ટર શું છે?

તેના સૌથી મૂળભૂત સ્વરૂપમાં, કોલ સેન્ટર ફોનની બેંક અને ઓટોમેટિ દેશની ઇમેઇલ સૂચિ ક.

કોલ ડિસ્ટ્રીબ્યુટરનું બનેલું છે. શક્ય તેટલું સમાન વિતરણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ચોક્કસ અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરીને.

ગ્રાહકોના ઇનકમિંગ કોલ્સ નિષ્ક્રિય ફોન પર વિતરિત કરવામાં આવે છે. ઓપરેટરો ફોનનો જવાબ આપે છે અને જરૂરિયાત મુજબ ગ્રાહકોને સેવા આપે છે.

કૉલ સેન્ટર VoIP
ઘણી વાર, ઓપરેટરો પાસે વિવિધ પ્રોગ્રામ્સ અને સોફ્ટવેર સાથેના કોમ્પ્યુટર ઉપલબ્ધ હોય.

છે જે તેમને કોલર્સને સેવા આપવા અને તેમના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા દે છે.

કૉલ સેન્ટરો કેટલાક કિસ્સાઓમાં ડઝનેક, સેંકડો અથવા તો હજારો ઓપરેટરોને રોજગારી આપતા ખૂબ મોટા પ્રમાણમાં મેળવી શકે છે.

કોલ સેન્ટર્સની તકનીકી ઉત્ક્રાંતિ

ર્ષોથી, કોલ સેન્ટર્સે તેમના તકનીકી વિકાસમાં સુધારો કર્યો છે. ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR), કમ્પ્યુટર ટેલિફોની ઇન્ટિગ્રેશન (CTI), અને ડ્યુઅલ-ટોન મલ્ટિપલ-ફ્રિકવન્સી (DTMF) અથવા ટચટોન રેકગ્નિશન જેવી વધારાની સુવિધાઓ અને મિકેનિઝમ્સે તેમની કામગીરીમાં ભારે સુધારો કર્યો છે. જો કે, આ નવીનતાઓ સાથે પણ, સંદેશાવ્યવહાર હજી પણ ટેલિફોન સુધી જ સીમિત હતો. તેથી જ તેને હજુ પણ કોલ સેન્ટર કહેવામાં આવે છે કારણ કે તેની કામગીરી ટેલિફોન કોલ પર અને તેની આસપાસ કેન્દ્રિત છે.

કોલ સેન્ટરોના અમલીકરણમાં વધુ પરં

પરાગત ટેલિફોની પ્રણાલીઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે જે.

મ કે આ તમારા કોલ્સનો જવાબ આપવા માટે ગ્રાહકોને કેવી રીતે હલાવો/હચાવવામાં મદદ કરે છે ઇએસડીએન અને માલિકીની પીબીએક્સ અને કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સિસ્ટમ્સ દ્વારા સેવાઓ.

પહોંચાડતી તકનીકોનો લાભ લે છે. જો કે તેઓ પ્રમાણમાં અદ્યતન છે,

તેઓ ઘણીવાર એકવિધ પ્રકૃતિના હોય છે, તેમાં ફેરફાર કરવા અથવા અપગ્રેડ કરવા મુશ્કેલ હોય છે, અને અમલ કરવા માટે ખૂબ ખર્ચાળ હોય છે.

સંપર્ક કેન્દ્ર શું છે?

એ નોંધવું અગત્યનું છે કે કોન્ટેક્ટ સેન્ટર એ કોલ સેન્ટરની પ્રગતિમાં માત્ર બીજું ઉત્ક્રાંતિ પગલું નથી. તે સારમાં એક સંપૂર્ણપણે અલગ અસ્તિત્વ છે. સંપર્ક કેન્દ્ર, જો કે કોલ સેન્ટરની કામગી કુવૈત ડેટા રી પર આધારિત છે, તે ટેલિફોન દ્વારા મર્યાદિત નથી. સંપર્ક કેન્દ્રો જેને નેટવર્ક કન્વર્જન્સ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે તેનો લાભ લે છે, જ્યાં વૉઇસ અને ડેટા સમાન અંતર્ગત નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને શેર કરે છે, જે તેમને માત્ર એક જ નેટવર્ક પર સહઅસ્તિત્વ માટે જ નહીં પરંતુ તેમની કામગીરીમાં ઊંડાણપૂર્વક સંકલિત થવા દે છે.

નેટવર્ક કન્વર્જન્સ સાથે

કોલ સેન્ટરો હાર્ડવેર-આધારિતથી વધુ સોફ્ટવેર-આધારિત.

અમલીકરણ તરફ વળ્યા છે, જે આવી સિસ્ટમોને વર્ચ્યુઅલાઈઝેશન અને ક્લાઉડ-આધારિત સેવાઓ જેવી વસ્તુઓનો લાભ લેવાની મંજૂરી આપે છે.

સિસ્ટમ્સના ફાયદા કૉલ રાઉટીંગ સિસ્ટમ એ એવા સાધનો છે જે કંપની દ્વારા.

નિર્ધારિત પૂર્વવ્યાખ્યાયિત પરિમાણોના આધારે ચોક્કસ વિભાગો, વ્યક્તિઓ અથવા ક્ષેત્રોમાં ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સ ફોરવર્ડ કરે છે,

દા.ત. દિવસનો સમય, કૉલ વોલ્યુમ, વગેરે. વર્તમાન રૂટીંગ સાધનોમાં જટિલતાના બહુવિધ સ્તરો છે.

અને બહુવિધ પ્રકારના કોલ રૂટીંગ કે જેનો ઉપયોગ કંપનીઓ આવનારા કોલર્સને સંબંધિત ગંતવ્ય સાથે લિંક કરવા માટે કરે છે.

કૉલ રાઉન્ડિંગ સિસ્ટમ

કોલ રૂટીંગ સિસ્ટમનો ઉપયોગ બહુવિધ લાભો લાવી શકે છે: તે વધુ અસરકારક કર્મચારીઓની જોડાણને.

સક્ષમ કરી શકે છે અને માનવ સંસાધનોને શ્રેષ્ઠ બનાવી શકે છે. રાઉટીંગ એ સુનિશ્ચિત કરે છે સેલ ફોન નંબર લિસ્ટ ખરીદો સિસ્ટમ્સના ફાયદાકે કોલ ઉપલબ્ધ એજન્ટોને ફોરવર્ડ કરવામાં આવે છે અ.

ને કંપનીના વૉઇસમેઇલ પર નહીં, અથવા ગ્રાહક નિરાશાને કારણે ખોવાઈ જાય છે.

રૂટીંગ સિસ્ટમ કોલર્સને વિષય નિષ્ણાતો સાથે જોડીને રૂપાંતરણ દરમાં વધારો કરે છે;

તે ગ્રાહક અનુભવ અને કાર્યક્ષમતામાં પણ સુધારો કરે છે. બજારના વિશ્લેષણ મુજબ,

આજે એવા ઉકેલો ઓફર કરવામાં આવે છે જે નાના અને મધ્યમ ઉદ્યોગો માટે પોસાય છે.

દરેક કૉલના છુપાયેલા મૂલ્યને સમજતા વ્યવસાય માલિકો માટે, કૉલ રાઉટીંગ એ સંચાર સાધનોમાં “માનક સાધન” હોવું જોઈએ.

વધુ સારી કાર્યક્ષમતા

કૉલ રૂટીંગને CRM – ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન – સાથે સંકલિત કરી શકાય છે – આમ વ્યવસાયોમાં વધુ ડેટા એકત્રિત કરવા માટે સેવા આપે છે. મોટી કંપનીઓના કિસ્સામાં – ઘણી કૉલ ચેનલો સાથે, કર્મચારીઓ અદ્યતન રિપોર્ટિંગ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જે કૉલ્સ અને કૉલિંગ પેટર્નનું વિશ્લેષણ કરી શકે છે. મેળવેલ ડેટાને રિપોર્ટ તરીકે ફોર્મેટ કરી શકાય છે અને એજન્ટો અને વેચાણ કર્મચારીઓને મોકલી શકાય છે.

રિંગ ટુ નંબર વિકલ્પ

રિંગ-ટુ નંબર સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને, વ્યવસાયો તેમની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાને અસરકારક રીતે ફરીથી આકાર આપી શકે છે – માર્કેટિંગ ઝુંબેશ કરવા માટે સંખ્યાઓનો મોટો સસિસ્ટમ્સના ફાયદામૂહ સોંપીને. આ સ્ટાફ અને તેમની માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ પર વધુ સારી કાર્યક્ષમતા અને વધુ નિયંત્રણ લાવે છે. તેના અમલીકરણમાં અમુક અંશે જટિલતાનો સમાવેશ થાય છે – વ્યવસાયોને ટેલિકોમ્યુનિકેશન નિષ્ણાતોની મદદની જરૂર પડશે, પરંતુ એકવાર યોગ્ય રીતે રૂપરેખાંકિત થયા પછી, પરિણામો ખૂબ અસરકારક રહેશે.

કૉલ રાઉન્ડિંગ ભૂગોળ

કૉલ રાઉટીંગનો ઉપયોગ કંપનીઓને એવા પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવા સ રોબોટ્સ ફાઇલો સબડોમેન અને પ્રોટોકોલ દ્વારા પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે ક્ષમ બનાવે છે જે ચોક્કસ ભૌગોલિક સ્થાનોથી આવતા કૉલ્સને લક્ષ્યાંકિત કરે છે. બહુવિધ ભૌગોલિક સ્થાનો પર કાર્ય કરતી તમામ કંપનીઓ માટે અને બહુવિધ વસ્તી વિષયક સાથે પણ આ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. જરૂરિયાતોને અનુરૂપ, કંપનીસિસ્ટમ્સના ફાયદાઓ દિવસ/સપ્તાહના સમય અથવા ઇનબાઉન્ડ કૉલના સ્થાનના આધારે બહુવિધ સ્થળો (દા.ત. બહુભાષી એજન્ટો, તકનીકી સપોર્ટ અથવા ગ્રાહક સેવા) પર કૉલ્સ રૂટ કરી શકે છે. આનાથી ખોવાયેલા કોલ્સ અને અસંતોષની સંખ્યામાં ઘટાડો થાય છે અને સુલભતા અને સુગમતા વધે છે.

સુધારેલ વપરાશકર્તા અનુભવ

સફળ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાના મુખ્ય પાસાઓ પૈકી એક વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુ tr નંબરો ભવ પ્રદાન કરવાનો છે. ગ્રાહક સેવા ચેનલો અને ઓનલાઈન સપોર્ટનો ઉપયોગ કરીને, કંપનીઓ એવા પાસાઓ પર ધ્યાસિસ્ટમ્સના ફાયદાન કેન્દ્રિત કરવામાં સક્ષમ છે જે ગ્રાહકના વધુ સારા અનુભવમાં ફાળો આપે છે અને સમગ્ર વ્યવસાયને વધુ સુલભ, સચેત વર્તન તરફ દોરી જાય છે. આગામી વર્ષોમાં, વ્યવસાયોની સફળતા માટે કૉલ્સ હજુ પણ મહત્વપૂર્ણ રહેશે. ઘણા અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે કંપનીના સંચારને બહેતર બનાવવાથી એકંદર ગ્રાહક સેવામાં સુધારો થાય છે અને રૂપાંતરણ દર વધે છે.

ઉત્પાદકતા વધારવા રોગચાળાને કારણે, ઘણા વ્યવસાયોએ દેવું વસૂલાત સાથે સંઘર્ષ કર્યો.

અને નાણાકીય સમસ્યાઓ સાથે કામ કરતા ગ્રાહકો સાથે બાકી લેણાંની વાટાઘાટ કરવી પડી.

પરંતુ વસ્તુઓ હવે સામાન્ય થઈ રહી છે, અથવા કદાચ એક અલગ પ્રકારનું સામાન્ય છે,

અને વ્યવસાયોને સધ્ધર રહેવા માટે રોકડ પ્રવાહમાં વધારો કરવાની જરૂર છે, તેથી દેવાની વસૂલાત ફરીથી તેજી કરી રહી છે.

ગ્રાહકોને આજના મુશ્કેલ આર્થિક વાતાવર

ણમાં તેમના દેવાની ચૂકવણી કરવા માટે સંઘર્ષ કરવો પડી શકે છે અને મો વોટ્સએપ નંબર લિસ્ટ ટાભાગના.

લોકો ગ્રાહકને તેમના દેવાના નાણાં માંગવા માઉત્પાદકતા વધારવાટે કૉલ કરવાની પ્રક્રિયાને પસંદ કરતા નથી.

અતિશય કામવાળા અને ઓછા સ્ટાફવાળા ક્રેડિટ વિભાગોમાં કલેક્શન કોલ્સ વારંવાર કામની યાદીમાં.

છેલ્લી વસ્તુ હોય છે. તે સરળ કામ નથી, અને નિષ્ફળતા અથવા અકળામણનો વધારાનો તણાવ છે.

આથી જ કલેક્શન એજન્સીઓએ કાર્યક્ષમ કોલ સેન્ટર સોલ્યુશનનો ઉપયોગ કરીને કલેક્શન પદ્ધતિઓમાં સુધારો.

કરવો જોઈએ જે સર્વિસ એજન્ટની ઉત્પાદકતામાં વધારો કરશે અને નાણાકીય સ્થિરતા જાળવશે.

સારી વસૂલાત વ્યૂહરચના માત્ર આવકમાં વધારો કરતી નથી પરંતુ લાંબા ગાળાની સ્થિરતા અને વૃદ્ધિની પણ ખાતરી આપે છે.

આ છ તકનીકો તમને તમારા કોલ સેન્ટર સોલ્યુશનને મહત્તમ કરવામાં અને દેવું સંગ્રહ વધારવામાં મદદ કરશે.

1. ઓટોમેટેડ ડાયલીંગ સિસ્ટમ્સ (ADS) વડે તમારી ઉત્પાદકતામાં વધારો કરો

પરંપરાગત દેવું વસૂલવાની સ્થિતિમાં, કલેક્શન એજન્ટે મેન્યુઅલી નંબર ડાયલ કરવા જોઈએ. આમાં નબળી કનેક્ટિવિટી, વ્યસ્ત ટોન, કોઈ પ્રતિસાદ નહીં, અને જવાબ આપતીઉત્પાદકતા વધારવા મશીનો સાથે વ્યવહાર, તેમજ ભૌતિક નોંધો લેવાનો સમાવેશ થાય છે. પરિણામે, એજન્ટ પાસે કલાક દીઠ માત્ર 15 મિનિટનો ઉત્પાદક સમય હોય છે અને તે દરરોજ 40-50 સંપર્કો સાથે સંપર્ક કરી શકે છે, જ્યારે ઓટોમેટેડ ડાયલર એજન્ટનો નિષ્ક્રિય સમય ઘટાડે છે.

અદ્યતન સ્વચાલિત કૉલિંગ સિસ્ટમનો ઉ

પયોગ કરીને એજન્ટો તેમના કનેક્શન દરોને ઓછામાં ઓછા 200% સુધી સુધારી શકે છે. આનો અર્થ એ છે કે દરેક કલેક્શન એજન્ટ પ્રતિ કલાકના ઉત્પાદકતા વધારવાલગભગ બમણા કૉલ રૂટીંગ સિસ્ટમ્સના ફાયદા કૉલને હેન્ડલ કરી શકે છે. પ્રતીક્ષાનો સમય, ડ્રોપ થયેલા કૉલ્સ અને એજન્ટનો નિષ્ક્રિય સમય આ બધાને અનુમાનિત ડાયલિંગ સૉફ્ટવેર અને ઑટોમેટિક ડાયલર અલ્ગોરિધમ્સ વડે ઘટાડી શકાય છે. કૉલ અવધિ, પ્રાપ્યતા અને કુશળતાના આધારે ઑટોમૅટિક રીતે એજન્ટોને કૉલ કરી શકાય છે.

2. સંચાર અને સ્વચાલિત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીતો શોધો

અસરકારક ઋણ વસૂલાતનું પ્રથમ પગલું સંચાર છે. તમામ ગ્રાહક સંચાર tr નંબરો માં, વૈયક્તિકરણ આવશ્યક છે. દરેક વ્યક્તિ માટે શ્રેષ્ઠ ચેનલ પસંદ કરો – SMS, ઇમેઇલ અથવા ફોન કૉલ્સ હોઈ શકે છે.

ફોન ઉપાડતા પહેલા, તમે જે દેવાની

ઘટના વિશે કૉલ કરી રહ્યાં છો તેના વિશે બધું સમજવા માટે તમે શક્ય તેટલી વધુ માહિતી એકત્રિત કરો. તમારી બાજુ પર તથ્યો રાખવાથી તમે આદેશમાં રહેઉત્પાદકતા વધારવાશો. તમે વાતચીતને પાટા પરથી ઉતારવા માટે ખાલી તાકીને નથી માંગતા. તમારી પાસે સચોટ અથવા સંપૂર્ણ માહિતી ન હોય ત્યારે ઘણા ગ્રાહકો જાણતા હોય છે તેથી સંપર્ક કરતા પહેલા, ખાતરી કરો કે તમારી પાસે નીચેની વિગતો છે.