Introduser bedriften din for kunder gjennom en kjent kanal: Meldinger
Du kan ha de beste produktene, fantastiske tjenestene og de mest imponerende kundeopplevelsene på markedet, men hvis forbrukerne ikke vet om dem, spiller det noen rolle?
Bevissthet er den første, og noen industri e-postliste ganger vanskeligste delen av kundereisen. Å bygge tillit, oppmuntre til kjøp og skape langsiktig verdi avhenger av hvorvidt en potensiell kunde vet verdien din bedrift kan gi.
Meldingstjenester kobler til folk på en kjent kanal, og er den perfekte plattformen for å introdusere hvor verdifull du kan være når det gjelder å møte deres økonomiske behov, og sette deg opp for suksess fra første interaksjon.
Få oppmerksomheten deres med meldinger
Selvfølgelig kan du bruke meldinger til å introdusere nye tilbud til potensielle kunder, men hvordan bør du gripe det an? Bare det å sende en lenke eller et bilde vil ikke få så mye oppmerksomhet. Du må skape en følelse av verdi.
Hva slags meldinger gir verdi? La oss se på noen eksempler:
- Personlig økonomi tips:
- Å sende små godbiter med informasjon om sparing, investering eller planlegging kan føre til møter med rådgivere eller utforske de økonomiske verktøyene virksomheten din tilbyr.
- Veiledninger for bedriftens produkter og tjenester:
- Tilbyr du et planleggingsverktøy? En virtuell assistent? Selvveiledet kundeservice? Disse tingene kan alle ha nytte av en veiledning, og å lære folk hvordan de bruker dem kan føre til høyere bruk av disse verktøyene og tjenestene.
- Økonomiske leksjoner:
- Å gi kundene pedagogiske ressurser direkte på telefonen personifiserer verdi. Å gi dem informasjonen de trenger for å ta informerte økonomiske beslutninger kan gjøre deg til mer enn bare en tjenesteleverandør, og engasjere dem på et dypere nivå enn før.
Målbare resultater
Mukuru er en av de største leverandørene av pengeoverføringer i Afrika og en ledende Next Gen Financial Services-plattform som tilbyr rimelige og pålitelige finansielle tjenester til den nye forbrukeren.
Da Mukuru bestemte leadberry vs. av rohan verma seg for å innlemme en raskere, sikrere og mer praktisk tjenestekanal gjennom WhatsApp Business Platform, gjorde det flere mennesker i Afrika i stand til pålitelig å initiere pengeoverføringer og få tilgang til en rekke andre finansielle tjenester over hele kontinentet.
Så hvordan fungerte det for dem?
- $1M+ til dags dato i besparelser med reduserte USSD- og SMS-kostnader
- 42 % av Mukuru-kundene bruker WhatsApp for å starte pengeoverføringer
- 25 prosent av Mukuru-kundene oppgir WhatsApp som deres valgkanal for registrering
- 15 % økning i total CSAT-score i selvbetjeningskanaler siden implementeringen av WhatsApp
Uten WhatsApp-meldingstjenester ville disse kundene aldri ha visst om disse tjenestene, og at inntektene ville ha vært en uutnyttet kilde.
Bevissthet gjennom meldinger
Meldinger er et kraftig verktøy som kan bringe tjenestene dine til folk som ellers aldri ville ha sett dem. Å nå ut i et kjent sted og la kundene kommunisere . Etter sin egen timeplan kan bringe dem til et engasjementsnivå de aldri ville ha nådd ellers. Resultater som Mukurus er det perfekte eksempelet på hvordan å nå et uutnyttet marked gjør meldinger uvurderlig.
Men bevissthet er bare ett trinn i dating data kundenes reise – fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre: