તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય આઉટબાઉન્ડ સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ કેવી રીતે પસંદ કરવું

યોગ્ય આઉટબાઉન્ડ સંપર્ક કેન્દ્ર ઈનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર્સ.

અને કોન્ટેક્ટ સેન્ટર્સ બિઝનેસ સંસ્થાઓને તેમના આવશ્યક સંદેશાવ્યવહારનું સંચાલન ક.

રવા માટે વિકલ્પોની શ્રેણી પૂરી પાડે છે. વાસ્તવમાં, ક્લાઉડ-આધારિત સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ.

નું બજાર 2017માં US$6.8 બિલિયનથી વધીને 2022 સુધીમાં US$20.9 બિલિયન થવાની ધારણા છે, જે આગાહીના સમયગાળા દરમિયાન 25.2% ના ચક્રવૃદ્ધિ વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર (CAGR) પર છે.

તમે વારંવાર “કોલ સેન્ટર” અને “સંપર્ક કેન્દ્ર” શબ્દો એકબીજાના બદલે ઉપયોગમાં.

લેવાતા સાંભળશો. જો કે, આ બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન મોડલ્સ વચ્ચે મુખ્ય તફાવતો છે — અને બંને વચ્ચેનો તફાવત આજના વ્યવસાયો માટે મૂળભૂત અને અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.

સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ શું છે?

સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ એ ક્લાઉડ-આધારિત સંચાર પ્લેટફોર્મ છે જે વ્યવસા b2b ઇમેઇલ સૂચિ ય અ.

ને તેના બાહ્ય સંપર્કો (જેમાં ગ્રાહકો, સપ્લાય ચેઇન ભાગીદારો અને અન્ય મુખ્ય હિસ્સેદા.

રોનો સમાવેશ થઈ શકે છે) વચ્ચે ઓમ્નીચેનલ સંચાર માટે એકીકૃત માળખું પૂરું પાડે છે.

આ સંદેશાવ્યવહાર ઇયોગ્ય આઉટબાઉન્ડ સંપર્ક કેન્દ્રનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ.

કૉલિંગ અથવા મેસેજિંગનું સ્વરૂપ લઈ શકે છે, અને ગ્રાહક સેવા, તકનીકી સપોર્ટ વગેરે માટે સ્વ-સેવા ચેનલો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી શકે છે.

કોન્ટેક્ટ સેન્ટર પ્લેટફોર્મમાં સામાન્ય

રીતે સંખ્યાબંધ સોફ્ટવેર મોડ્યુલ હશે જે એકીકૃત ઈન્ટરફેસ દ્વારા હાલની એપ્લિકેશનો સાથે એકીકૃત થઈ શકે છે જે ડેટા શેરિંગ અને તેના વિવિધ કાર્યોના સરળ સંકલનને સક્ષમ કરે છે. વધુમાં, એપ્લીકેશન પ્રોગ્રામિંગ ઈન્ટરફેસ (APIs) બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ અને ક્લાઉડ-આધારિત એપ્લિકેશન્સ, જેમ કે કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) સિસ્ટમ્સની શ્રેણી સાથે એકીકરણને સક્ષમ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, IDT ઓપન કોન્ટેક્ટ સેન્ટર (IDT OCC) તેના ઓપરેશનને વધારવા માટે API નો ઉપયોગ કરીને કોઈપણ 3જી પાર્ટી સોલ્યુશન અથવા એપ્લિકેશનના એકીકરણને સક્ષમ કરે છે.

આનો સરવાળો એ છે કે સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મ વ્યવસાયોને સીમલેસ, ઓમ્નીચેનલ કોમ્યુનિકેશન અનુભવો બનાવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે જે ગ્રાહકો અને સેવા એજન્ટો બંનેને એકસરખું લાભ આપે છે.

કોલ સેન્ટર પ્લેટફોર્મ અને કોન્ટેક્ટ સેન્ટર પ્લેટફોર્મ વચ્ચેનો તફાવત

1960 ના દાયકામાં તેમના પ્રથમ દેખાવથી, કૉલ સેન્ટરો એક સરળ મુખ્ય કાર્ય કરી રહ્યા છે: વ્યવસાયોને તેમના ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ ફોન કૉલ્સનું સંચાલન કરવા માટે સક્ષમ કરવા માટે ફોનની બેંક અને ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર (ACD) પ્રદાન કરે છે. કૉલ સેન્ટર એજન્ટ પરંપ સંપર્ક કેન્દ્ર વિ. કૉલ સેન્ટર: 7 મુખ્ય તફાવતો રાગત રીતે ગ્રાહકની પૂછપરછનું સંચાલન કરે છે અને અન્ય ફરજો (વ્યવસાય પર આધાર રાખીને) ઉપરાંત, જેમ કે દેવું વસૂલવું, બિલિંગ અથવા ટેલિમાર્કેટિંગ કરે છે.

શરૂઆતમાં, આ કાર્ય લેન્ડલાઇન/એનાલો

ગ ફોન સિસ્ટમ્સ પર આધાર રાખતું હતું. જોકે તાજેતરમાં જ, કોલ સેન્ટર ટેલિફો.

ની વોઈસ ઓવર ઈન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ અથવા વીઓઆઈપી પર વધુને વધુ નિર્ભર.

બની ગઈ છે, જે એક એવી ટેક્નો tr નંબરો લોજી છે જે વૉઇસ સિગ્નલને ડિજિટલ માહિ.

તીમાં રૂપાંતરિત કરે છે જે ઈન્ટરનેટ અને ડેટા નેટવર્ક્સ પર ટ્રાન્સમિટ થઈ શકે છે.

આ વિકાસએ નેટવર્ક કન્વર્જન્સ તરીકે ઓળખાતી ઘટનાને પણ સક્ષમ કરી છે,

જે નિર્ણાયક પરિબળ પ્રદાન કરે છે જે સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મને સક્ષમ બનાવે છે.

નેટવર્ક કન્વર્જન્સ હેઠળ, વૉઇસ અને ડેટા

સમાન અંતર્ગત નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને વહેંચે છે, જે તેમની કામગીરીના ઊંડા સંકલન અને.

ડિજિટલ સંચારના વિવિધ સ્વરૂપોને રોજગારી આપવાની સંભાવનાને મંજૂરી આપે છે.

તેથી જ્યાયોગ્ય આઉટબાઉન્ડ સંપર્ક કેન્દ્રરે કૉલ સેન્ટરની કામગીરી સામાન્ય રી.

તે વૉઇસ ટેલિફોની સુધી મર્યાદિત હોય છે, ત્યારે સંપર્ક કેન્દ્ર પ્લેટફોર્મનો ઉપ.

યોગ કરતા એજન્ટો પાસે વૉઇસ, વિડિયો, ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ, ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ, ઇમેઇલ અને સોશિયલ મીડિયાની ઍક્સેસ હોય છે.