સાધનો અને સુવિધાઓ ઈનબાઉન્ડ અથવા આઉટબાઉન્ડ કોમ્યુનિકેશન્સના નોંધ.
પાત્ર જથ્થા સાથે વ્યવહાર કરવાની જરૂરિયાત ધરાવતી સંસ્થાઓ માટે,
કૉલ સેન્ટર ગ્રાહક સેવાના પ્રતિનિધિઓ, વેચાણ, માર્કેટિંગ અને ટેકનિકલ સપોર્ટ સ્ટાફ માટે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા અને તેમની સાથે વાતચીત કરવા માટે કેન્દ્રીય હબ તરીકે કામ કરે છે.
રિમોટ અને હાઇબ્રિડ વર્કના વર્તમાન યુગમાં
આમાંની મોટાભાગની પ્રવૃત્તિ રેન્ડમ સ્થાનો, રસ્તા પર અને એજન્ટના ઘરની.
આરામથી થઈ રહી છે. બ્રાન્ડ સાતત્ય જાળવવા અને કર્મચારીઓને સમાન પૃષ્ઠ પર રાખવા માટે, તેથી વ્યવસાયો કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર સોલ્યુશન્સ પર વધુને વધુ નિર્ભર છે જે સાધનો અને સુવિધાઓનો.
એક સામાન્ય સેટ પ્રદાન કરે છે જે બલ્ક એસએમએસ સેવા ખરીદો સેવા પ્રતિનિધિઓ અને સહાયક એજન્ટો ઇન્ટરનેટ અથવા ડેટા નેટવર્ક કનેક્ટિવિટી સાથે કોઈપણ સ્થાનથી ઍક્સેસ કરી શકે છે,
અને તેઓ હાલમાં જે પણ ઉપકરણ અથવા પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે.
બુદ્ધિશાળી કોલ સેન્ટર સોલ્યુશન સાથે
વ્યવસાયો ઓટોમેશન અને સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરીને ડેટા આધારિત નિર્ણયો.
લઈ શકે છે અને ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરી શકે છે જે સપોર્ટ એજન્ટોને બહુવિધ ચેનલો પર સીમલેસ અને સુસંગત ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે. એન્ટરપ્રાઇઝ માટે,
કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર હાર્ડવેર અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ખર્ચ ઘટાડી શકે છે, ઉત્પાદકતામાં વધારો કરી શકે છે.
નિયમનકારી અનુપાલન જાળવવામાં મદદ કરી શકે છે અને આવક વધારવામાં યોગદાન આપી શકે છે.
જો કે, આ તમામ લાભો મેળવવા માટે, કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર સોલ્યુશન પસંદ.
કરવું મહત્વપૂર્ણ છે જેમાં તમારા સપોર્ટ એજન્ટોના કાર્યને વધારવા માટે સાધન.
અને સુવિધાઓનું યોગ્ય મિશ્રણ હોય. ઉદ્યોગોની શ્રેણીમાં વ્યવસાયિક સંસ્થાઓ માટે,
નીચેના દસ સાધનો આ પરિપૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે.
1. ઓટો ડાયલર
ઓટો ડાયલર એ આઉટગોઇંગ કોલ મેનેજમેન્ટ માટે અત્યંત કા ઇન્ટિગ્રેટેડ કૉલિંગનો અર્થ શું થાય છે? ર્યક્ષમ .
ઓટોમેટિક સિસ્ટમ છે. ઉદાહરણ તરીકે CCaaS અથવા UCaaS જેવા કોલ સેન્ટર સોલ્યુશનમાં,
ઓટોમેટિક ડાયલિંગ ક્લાયંટ લિસ્ટ, કોલ-સેન્ટર ઓપરેટર વર્કલોડ, કોલ શેડ્યુલિંગ અને અન્ય ઘટકોની ગોઠવણી માટે પરવાનગી આપે છે.
કેટલાક કોલ સેન્ટર સોલ્યુશન્સ પ્રિડિ
ક્ટિવ ડાયલિંગ ઓફર કરે છે – એક ઓટોમેશન ટૂલ જે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિ કુવૈત ડેટા જન્સ.
(AI) નો ઉપયોગ કરે છે તે આગાહી કરવા માટે કે એજન્ટ કયા ફોન નંબર પર કૉલ કરશે.
વેબ બ્રાઉઝરના ઓટો-કમ્પલીટ ફંક્શન જેવી તકનીકનો ઉપયોગ કરીને, આ સુવિધા સપોર્ટ એજન્ટો.
ને તેમના વર્કફ્લોને વધારવા માટે સક્ષમ કરે છે, સામાન્ય રીતે સંપૂર્ણ મેન્યુઅલ ડાયલિંગ પર વિતાવેલા સમયને બચાવીને.
2. ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR)
ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ અથવા IVR સાથે, સંસ્થાઓ યોગ્ય ફોલો-અપ ક્રિયાઓ સાથે,
માનક પ્રશ્નોના પ્રતિસાદનો પૂર્વ-પ્રોગ્રામ કરેલ સેટ ગોઠવી શકે છે.