WhatsApp вышел за рамки простой платформы отправлять автоматические сообщения для обмена сообщениями, превратившись в эффективный инструмент для делового общения — будь то предоставление интерактивной поддержки клиентов, продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж или продвижение новых продуктов и услуг.
Однако выполнение всего этого отправлять автоматические сообщения вручную может значительно увеличить нагрузку на вашу команду, что приведет к более медленному времени ответа. Это может быть отправлять автоматические сообщения довольно контрпродуктивно, поскольку большинство клиентов предпочитают WhatsApp за его репутацию быстрого ответа.
Автоматизация сообщений в WhatsApp Business
Давайте начнем с WhatsApp Business — бесплатной платформы для обмена деловыми сообщениями от Meta. Это отличный вариант для малого бизнеса, который только изучает WhatsApp для делового общения. Однако Число данных WhatsApp в Гватемале: 5 миллионов позволяет вам создать бизнес-профиль, отслеживать сообщения и автоматизировать общие сообщения.
WhatsApp Business предоставляет вам три варианта по умолчанию для автоматизации сообщений:
Вы можете обратиться к автоматизации обмена сообщениями WhatsApp, где вы запускаете заранее написанные сообщения на основе определенных временных или «если/то» условий. Это освобождает время вашей команды и дает вам новые способы связи с вашей аудиторией, обеспечивая вовлечение клиентов на всем протяжении воронки продаж.
Автоматические приветственные сообщения
Это настраиваемое сообщение, которое автоматически отправляется новым или старым клиентам после 14 дней бездействия. Таким образом, вы не оставляете клиентов в подвешенном состоянии, когда ваша команда занята другими делами.
Вы можете использовать эти приветственные сообщения, чтобы приветствовать клиентов, рассказывать им о своих услугах или даже направлять их к важным ресурсам, таким как страница часто задаваемых вопросов.
Как установить приветственное сообщение в WhatsApp Business
- Перейдите в раздел Бизнес-инструменты > Приветственное сообщение .
- Включить отправку приветственного сообщения .
- Нажмите «Сообщение», чтобы добавить или отредактировать сообщение.
WhatsApp Business также дает вам некоторую гибкость в том, кто должен и не должен получать сообщение. Вот как это можно настроить:
Перейдите в раздел «Получатели» и выберите:
- Каждый может отправлять сообщения всем клиентам, которые к вам обращаются.
- Всех, кого нет в адресной книге , отправлять клиентам, которые не сохранены в ваших контактах.
- Всем, кроме… для отправки всем клиентам, кроме тех, кого вы специально исключили.
- Отправлять только… для отправки только выбранным клиентам
Автоматические ответы на отсутствующие вопросы
Здесь вы устанавливаете автоматическое сообщение, которое отправляется, когда кто-то пишет вам вне рабочего времени или в течение определенных временных рамок. Это гарантирует, что ваши клиенты всегда получат подтверждение/ответы, даже когда вы недоступны.
Как установить сообщение «Нет на месте» в WhatsApp Business
- Перейдите в раздел «Бизнес-инструменты» > «Сообщение об отсутствии» .
- Включить функцию «Отправить сообщение» .
- Нажмите «Расписание» и выберите:
- Всегда отправляйте сообщение в любое время.
- В нерабочее время отправьте сообщение, когда вас нет в офисе.
- Пользовательский график отправки сообщения в течение указанного периода времени.
- Нажмите «Сообщение» , чтобы добавить или отредактировать сообщение «Нет на месте».
Быстрые ответы
Последняя опция автоматизации обмена сообщениями, доступная в WhatsApp Business, — это «Быстрые ответы». Вот как это работает:
- Создайте набор шаблонов сообщений для общих сообщений, таких как приветствия, часто задаваемые вопросы или отправка текстовых сообщений с благодарностью из вкладки «Бизнес-инструменты» .
- При общении с клиентом введите косую черту, а затем сочетание клавиш, которое вы добавили для сообщения — /[shortcut] — чтобы отправить назначенное сообщение.
Самое приятное то, что вы можете добавлять до 30 изображений и видео в сообщения «Быстрый ответ», что упрощает обмен каталогами своей продукции, брошюрами и рекламой.
Как настроить (и отправлять) быстрые ответы в WhatsApp Business
- Перейдите в раздел Бизнес-инструменты > Быстрые ответы .
- Нажмите « +», чтобы создать новый быстрый ответ.
- Добавьте свою фразу быстрого доступа, шаблон сообщения и, по желанию, изображения и видео.
Теперь при общении с клиентами просто введите /[сочетание клавиш], чтобы отправить любой из ваших быстрых ответов.
Автоматизация сообщений в WhatsApp Business API
Если вы серьезно настроены на маркетинг и автоматизацию обмена сообщениями в WhatsApp, то вы. В противном случае данные краулера получите больше пользы от WhatsApp Business API, чем от стандартной Business Platform. Во-первых, он поставляется с расширенными возможностями автоматизации обмена сообщениями — от многошаговых рабочих процессов разговоров и аналитики разговоров до чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
Давайте рассмотрим, как работает автоматизация обмена сообщениями с помощью WhatsApp Business API.
Как шаблоны сообщений помогают в автоматизации WhatsApp
Большинство автоматизированных разговоров через API WhatsApp Business начинаются с шаблона. Потому что на основе данных сообщения — заранее написанного «массового» сообщения, которое проверяется и одобряется командой Meta.
Хотя шаги по различаются в зависимости от вашей платформы WhatsApp Business Automation, фактический шаблон включает в себя три компонента:
- Заголовок : Описательное имя шаблона вместе с категорией сообщения.
- Текст : Основное содержание сообщения.
- Кнопки : призывы к действию (CTA), подталкивающие клиентов к желаемому действию.
После того как вы создали шаблоны и получили их одобрение от WhatsApp (это может занять до 48 часов), вы можете использовать их в качестве основы для продвинутой автоматизации обмена сообщениями, например, для капельных последовательностей.