સંપર્ક કેન્દ્રોમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા લાગુ

બુદ્ધિમત્તા લાગુ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) એ 21મી સદીની સૌથી આશાસ્પદ તકનીકોમાંની એક છે.

આ જ આધુનિક કોલ (સંપર્ક) કેન્દ્રો પર લાગુ કરી શકાય છે; કે

ટલાક માને છે કે AI કોલ સેન્ટરની કામગીરીમાં સુધારો કરશે,

જ્યારે અન્ય લોકો દાવો કરે છે કે તે માનવ નોકરીઓમાં ઘટાડો કરશે. જો કે, વાસ્તવિક પરિસ્થિતિ વધુ જટિલ છે.

આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ કોલ સેન્ટર્સ

AI ટેક્નોલોજી તે લોકો માટે સારી કિંમત પ્રદાન કરી શકે છે જેઓ તેને તેમની સિસ્ટમમાં લાગુ કરે છે.

આ જ કોલ સેન્ટરો માટે પણ માન્ય છે કારણ કે AI ટેક્નોલોજી બહુવિધ કાર્યોને.

બુદ્ધિમત્તા લાગુસક્ષમ અને સ્વચાલિત કરે છે જે અગાઉ અનુપલબ્ધ હતા અથવા પરિપૂર્ણ કરવા માટે કંટાળાજનક હતા.

નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ
નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ (NLP) એ કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાની એક શા વિશ્વભરમાંથી 2024 અપડેટ કરેલ ફોન નંબર સૂચિ ખા છે જે મશીનોને માનવ ભાષાને સમજવા અને અર્થઘટન કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે – લેખિત અને બોલાતી બંને.

NLP સાથે, કોમ્પ્યુટર ભાષાની પેટર્ન શોધી શકે છે અને લોકોને ખરેખર.

શું જોઈએ છે તે સમજવા માટે શબ્દો વચ્ચેના સંબંધોને ઓળખવામાં સક્ષમ છે.

વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ્સ (VAs) જેમ કે Google Assistant, Cortana, Alexa અને Apple S.

બુદ્ધિમત્તા લાગુiri મોટે ભાગે NLP-આધારિત સિસ્ટમો છે. એનએલપી ઓટોમેટેડ કોલ સેન્ટરોમાં પણ લાગુ કરવામાં આવી રહી છે.

મશીન લર્નિંગ

AI નો ઉપયોગ કરીને, કમ્પ્યુટર્સ પોતાને પ્રોગ્રામ કરી શકે છે અને સંજોગોનું વિશ્લેષણ કરીને અને તે મુજબ તેમની ક્રિયાઓ કરીને સ્વાયત્ત નિર્ણયો લઈ શકે છે. તે મશીન લર્નિંગ છે, એટલે કે, એક એવી સિસ્ટમ કે જે વાસ્તવિકતામાં જરૂરિયાતોને અનુરૂપ બની શકે. જો કે, ML સિસ્ટમોને ઉત્પાદન વા આઉટસોર્સિંગ અને સેવા તરીકે બધું: 2020 માટે બિઝનેસ ટેક્નોલોજી પ્રાથમિકતાઓ તાવરણમાં મુકવામાં આવે તે પહેલાં તેમને તાલીમ આપવાની જરૂર છે.

ડેટા એનાલિટિક્સ

AI ડેટા એનાલિટિક્સ ક્ષેત્રમાં ઘણી પ્રગતિ લાવે છે. ડેટા એનાલિટિક્સ સોલ્યુશન્સ હજારો ક્લાયન્ટ્સ અને સેંકડો કૉલ્સની વર્તણૂકનું વિશ્લેષણ કરે છે અને મોટી સંખ્યામાં વપરાશકર્તાઓ પર વિગતવાર કૉલ સેન્ટર આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરશે. દૃષ્ટિની રીતે પ્રસ્તુત આંતરદૃષ્ટિ એ ફાયદાઓમાંનો એક છે.

સંભવિત બેરોજગારી

કોલ સેન્ટર્સમાં AIના ઉપયોગ અંગેની એક નોંધપાત્ર ચિંતા એ છે કે AI-આધા tr નંબરો રિત બુદ્ધિમત્તા લાગુમશીનો ક્યારેય થાકશે નહીં અને ચૂકવણી કર્યા વિના કલાકો સુધી કામ કરી શકે છે. તે વ્યવસાય માલિકો માટે તેને અનુકૂળ બનાવે છે અને ઘણા માનવ કામદારો માટે ચિંતાનું કારણ બને છે જેઓ તેમની નોકરી ગુમાવી શકે છે.

એઆઈનો ઉપયોગ શરૂ કરતા કોલ સેન્ટરો માટે સ્પષ્ટ લાભો છે અને તેમાંથી એક ઝડપી કોલ રિઝોલ્યુશન છે. IVR (ઇન્ટરેક્ટિવ વોઇસ રિસ્પોન્સ) કોલ સેન્ટરની ઘણી મૂળભૂત સમસ્યાઓનું નિરાક બુદ્ધિમત્તા લાગુરણ લાવી શકે છે. વધુમાં, એક સુધારેલ AI જટિલ સમસ્યાઓને પણ ઉકેલી શકે છે, જે પેઇડ માનવ કામદારો માટે વધુ નોંધપાત્ર ચિંતાઓનું કારણ બને છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક સ્વતંત્ર અભ્યાસ દર્શાવે છે કે જે કંપની તેના ફર્સ્ટ-કોલ રિસ્પોન્સમાં સુધારો કરે છે તે થોડા સુધારાઓ સાથે પણ વર્ષમાં લાખો ડોલર અસરકારક રીતે બચાવી શકે છે.

માનવીય સહાનુભૂતિ

તેનાથી થતા ફાયદાઓ ઉપરાંત, AI માનવીય સહાનુભૂતિનું અનુકરણ કરી શકતું બુદ્ધિમત્તા લાગુનથી. તેમ છતાં, કોલ સેન્ટરમાં માનવ ઓપરેટરોને રાખવા માટે સહાનુભૂતિ એ એક મહત્વપૂર્ણ કારણ હોઈ શકે છે. જો કે AI ઉત્તમ સાધનો પૂરા પાડે છે અને સામાન્ય માનવ પ્રશ્નોનું ઝડપી રીઝોલ્યુશન આપે છે, તેમ છતાં વધુ વ્યવહારદક્ષ, જટિલ પ્રશ્નોને હેન્ડલ કરવા માટે મનુષ્યની જરૂર છે.