7 મુખ્ય તફાવતો ગ્રાહક લક્ષી વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકો સાથે અર્થપૂર્ણ રીતે કનેક્ટ.
થવામાં સમર્થ હોવા જરૂરી છે. દાયકાઓ પહેલા, ગ્રાહક સંચારની એકમાત્ર પદ્ધતિ ટેલિફોન દ્વારા હતી.
આથી જ 1970ના દાયકાની શરૂઆતમાં પણ, ખાસ પ્રશિક્ષિત ટેલિફોન ઓપરેટરો.
દ્વારા ફોન પર કરવામાં આવતી ગ્રાહકોની પ્રશ્નો, સમસ્યાઓ અને વિનંતીઓનો અસરકારક.
રીતે નિકાલ કરવા માટે કોલ સેન્ટરની સ્થાપના કરવામાં આવી હતી. વર્ષો અને દાયકાઓમાં, કોલ સેન્ટર વિકસિત થયું જે આજે કોન્ટેક્ટ સેન્ટર તરીકે ઓળખાય છે.
સારમાં, સાદા અર્થશાસ્ત્રની બહાર કોલ સેન્ટર અને સંપર્ક કેન્દ્ર વચ્ચેનો વાસ્ત7 મુખ્ય તફાવતોવિ.
ક તફાવત શું છે? તફાવત, જેમ આપણે જોઈશું, કોઈ પણ રીતે મામૂલી નથી. વાસ્તવમાં, બંને વચ્ચેનો તફાવત આજના વ્યવસાયો માટે મૂળભૂત અને અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.
કોલ સેન્ટર શું છે?
તેના સૌથી મૂળભૂત સ્વરૂપમાં, કોલ સેન્ટર ફોનની બેંક અને ઓટોમેટિ દેશની ઇમેઇલ સૂચિ ક.
કોલ ડિસ્ટ્રીબ્યુટરનું બનેલું છે. શક્ય તેટલું સમાન વિતરણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ચોક્કસ અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરીને.
ગ્રાહકોના ઇનકમિંગ કોલ્સ નિષ્ક્રિય ફોન પર વિતરિત કરવામાં આવે છે. ઓપરેટરો ફોનનો જવાબ આપે છે અને જરૂરિયાત મુજબ ગ્રાહકોને સેવા આપે છે.
કૉલ સેન્ટર VoIP
ઘણી વાર, ઓપરેટરો પાસે વિવિધ પ્રોગ્રામ્સ અને સોફ્ટવેર સાથેના કોમ્પ્યુટર ઉપલબ્ધ હોય.
છે જે તેમને કોલર્સને સેવા આપવા અને તેમના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા દે છે.
કૉલ સેન્ટરો કેટલાક કિસ્સાઓમાં ડઝનેક, સેંકડો અથવા તો હજારો ઓપરેટરોને રોજગારી આપતા ખૂબ મોટા પ્રમાણમાં મેળવી શકે છે.
કોલ સેન્ટર્સની તકનીકી ઉત્ક્રાંતિ
ર્ષોથી, કોલ સેન્ટર્સે તેમના તકનીકી વિકાસમાં સુધારો કર્યો છે. ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR), કમ્પ્યુટર ટેલિફોની ઇન્ટિગ્રેશન (CTI), અને ડ્યુઅલ-ટોન મલ્ટિપલ-ફ્રિકવન્સી (DTMF) અથવા ટચટોન રેકગ્નિશન જેવી વધારાની સુવિધાઓ અને મિકેનિઝમ્સે તેમની કામગીરીમાં ભારે સુધારો કર્યો છે. જો કે, આ નવીનતાઓ સાથે પણ, સંદેશાવ્યવહાર હજી પણ ટેલિફોન સુધી જ સીમિત હતો. તેથી જ તેને હજુ પણ કોલ સેન્ટર કહેવામાં આવે છે કારણ કે તેની કામગીરી ટેલિફોન કોલ પર અને તેની આસપાસ કેન્દ્રિત છે.
કોલ સેન્ટરોના અમલીકરણમાં વધુ પરં
પરાગત ટેલિફોની પ્રણાલીઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે જે.
મ કે આ તમારા કોલ્સનો જવાબ આપવા માટે ગ્રાહકોને કેવી રીતે હલાવો/હચાવવામાં મદદ કરે છે ઇએસડીએન અને માલિકીની પીબીએક્સ અને કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સિસ્ટમ્સ દ્વારા સેવાઓ.
પહોંચાડતી તકનીકોનો લાભ લે છે. જો કે તેઓ પ્રમાણમાં અદ્યતન છે,
તેઓ ઘણીવાર એકવિધ પ્રકૃતિના હોય છે, તેમાં ફેરફાર કરવા અથવા અપગ્રેડ કરવા મુશ્કેલ હોય છે, અને અમલ કરવા માટે ખૂબ ખર્ચાળ હોય છે.
સંપર્ક કેન્દ્ર શું છે?
એ નોંધવું અગત્યનું છે કે કોન્ટેક્ટ સેન્ટર એ કોલ સેન્ટરની પ્રગતિમાં માત્ર બીજું ઉત્ક્રાંતિ પગલું નથી. તે સારમાં એક સંપૂર્ણપણે અલગ અસ્તિત્વ છે. સંપર્ક કેન્દ્ર, જો કે કોલ સેન્ટરની કામગી કુવૈત ડેટા રી પર આધારિત છે, તે ટેલિફોન દ્વારા મર્યાદિત નથી. સંપર્ક કેન્દ્રો જેને નેટવર્ક કન્વર્જન્સ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે તેનો લાભ લે છે, જ્યાં વૉઇસ અને ડેટા સમાન અંતર્ગત નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને શેર કરે છે, જે તેમને માત્ર એક જ નેટવર્ક પર સહઅસ્તિત્વ માટે જ નહીં પરંતુ તેમની કામગીરીમાં ઊંડાણપૂર્વક સંકલિત થવા દે છે.
નેટવર્ક કન્વર્જન્સ સાથે
કોલ સેન્ટરો હાર્ડવેર-આધારિતથી વધુ સોફ્ટવેર-આધારિત.
અમલીકરણ તરફ વળ્યા છે, જે આવી સિસ્ટમોને વર્ચ્યુઅલાઈઝેશન અને ક્લાઉડ-આધારિત સેવાઓ જેવી વસ્તુઓનો લાભ લેવાની મંજૂરી આપે છે.