Øk fornyet engasjement med meldingstjenesters unike muligheter
Å holde kundene interessert er avgjørende for lang levetid for enhver bedrift. Men uunngåelig begynner noen kunder å spesialleder drive bort. Hva kan du gjøre for å engasjere dem igjen? Du kan bidra til å låse fremtidige inntekter, langvarige relasjoner og kvalitetsengasjement ved å bruke meldinger for å følge opp.
Du har allerede gjort den vanskelige delen ved å sikre det første kjøpet, nå må du sørge for at du holder kundene dine interessert og konverterer dem til langsiktige, lojale kunder som fortsetter å skape inntekter for virksomheten din.
Får kunder til å komme tilbake
Akkurat hvordan kan meldingstjenester engasjere kundene dine på nytt? Spesielle varsler, en-til-en-chatter med finansielle rådgivere, investeringstips og nye tilbud er bare noen få eksempler. Fleksibiliteten til meldingstjenester lar markedsførerne dine bruke kreativiteten sin til å finne nye og spennende måter å få kunder tilbake på.
Varsler om spesialtilbud
Bekymret for at kundene dine mister interesse eller ignorerer tjenestene dine? Å sende dem et varsel om et spesialtilbud direkte til telefonen deres via meldinger kan hjelpe å trekke dem inn igjen.
Kanskje du kjører et 4. juli-salg, eller tilbyr rabatt på førstegangsinvesteringscoaching. Du kan lage personlige tilbud basert på deres tidligere kjøp, og vise dem at du har investert i dem som kunde.
En meldingsvarsling er en fin måte å umiddelbart fange oppmerksomheten deres og sikre den viktige responsen.
Snakk med en finansiell rådgiver
Dine finansielle rådgivere kan være nøkkelen til å holde kundene investert og engasjert i virksomheten din. Den en-til-en-forbindelsen kan bare ikke slås! Med meldinger kan rådgiverne dine komme i kontakt søkemotormarkedsføring innen det farmasøytiske feltet med kunder på deres tidsplan og vilkår. Ved å kunne få råd fra hvor som helst, kan kundene benytte seg av ekspertisen din om pågående markedsendringer, investeringsbeslutninger eller langsiktige valg rett på telefonen.
Meldinger kan bidra til å etablere langsiktige relasjoner mellom rådgiverne og kundene deres. De er i stand til å være noen kunden alltid kan kontakte rett fra telefonen, og stoler på at de får de beste rådene uansett situasjon. Bekvemmelighet kombinert med kvalitet gjør meldinger til det perfekte økonomisk kommunikasjonsverktøy.
Vis frem ny låneinformasjon
Tilby nye lån, eller oppdatere eksisterende for å være mer tiltalende? Bruk disse nye tilbudene til å fange oppmerksomheten til kunder som kanskje mister interessen. Utsiktene til en bedre avtale er vanskelig å ignorere, spesielt når det kommer til ting så virkningsfulle som lån. Du kan bruke multimediemeldinger til å sende infografikk som viser fordelene med de nye tilbudene, eller sammenligne dem med konkurrentenes lån for å fastslå hvor verdifulle tjenestene dine er.
Investeringstips
Hvem elsker ikke gratis råd? Å sende kundene korte meldinger med kvalitetstips og triks kan holde dem engasjerte og interessert i tjenestene du har å tilby. En rask melding som informerer dem om den beste investeringskontoen fra de siste 5 årene kan føre til at de tar kontakt for å opprette en egen konto. Å sende en forelder en statistikk om sparing til barneskole kan overbevise dem om å spørre en finansiell rådgiver om å opprette en konto hos deg.
Hvordan Mutua Madrilena brukte meldinger for å engasjere kundene sine ytterligere
Et av Spanias ledende forsikringsselskaper, Mutua Madrilena – rangert først i skadeprodukter – er også et av de mest innovative. De gir kunder over hele landet mulighet til å fremsette krav og administrere sine retningslinjer via WhatsApp.
Så hvordan sikrer de at kundene deres er engasjerte, og engasjerer de som kanskje mister interessen på nytt? La oss undersøke data på hvordan de brukte WhatsApp til sin fordel.
Automatisering og integrasjon
Mutua Madrileña slo seg sammen med integrasjonspartnerne Infobip og Emergya for å lage sin virtuelle EME-assistent og utvikle integrasjonene som trengs for å koble WhatsApp med sin eksisterende teknologistabel. Mutua Madrileña startet prosjektet i 2018 og gikk live med sin første tjeneste basert på WhatsApp i september 2020, akkurat da den andre bølgen av COVID-19-pandemien feide over Spania.
Ivrige etter å få synlighet og kontroll over sin økonomi i en utfordrende tid, strømmet forsikringstakere og potensielle kunder til digitale kanaler for sanntidsstøtte. I løpet av bare seks måneder etter å ha gått live med den virtuelle EME-assistenten, hadde Mutua Madrileña mottatt 468 000 meldinger fra kunder via WhatsApp, noe som utgjorde mer enn 23 % av innkommende forespørsler mottatt via digitale samtalekanaler. Ikke bare gjorde dette raskere responstider for kundene, det hjalp også forsikringsselskapet med å redusere sine interne kostnader ved å håndtere forespørsler mer effektivt.
«Vår bransje betjener en ny type kunder, mennesker som i økende grad er tilbøyelige til å bruke digitale kanaler og får dekket behovene deres i farten. Det er der WhatsApp Business Platform virkelig skinner, og lar oss levere enklere, lettere tilgjengelige tjenester i sanntid uten å legge til belastning på kundeserviceteamene våre.»
Juan Larrauri Diaz, leder for digital strategi ved Mutua Madrileña
I løpet av et år oppnådde Mutua Madrileña:
- 30 % raskere med å løse krav om bilulykker
- 0,5 sekunders responstid på innkommende meldinger
- 300 % vekst i kunders opt-in priser
- 2 ganger raskere med å levere nye digitale tjenester sammenlignet med nett og apper
- 91 % suksessrate i å adressere forespørsler via virtuelle assistenter
Kvalitetskommunikasjon holdt kundene deres engasjert og sørget for at forholdet ikke gikk i stykker etter de første kjøpene og interaksjonene.
Re-engasjement = inntekter
Når det gjelder eksisterende kunder, har du allerede gjort den vanskelige delen. Du har etablert hvorfor tjenestene dine er verdifulle, sikret kundenes oppmerksomhet og overbevist dem om å foreta sitt første kjøp. Ikke la det harde arbeidet gå til spille!
Å engasjere kunder på nytt er et av de viktigste trinnene du kan ta for å øke inntektene. De er allerede åpne for å kjøpe produktene og tjenestene dine . Men det er opp til deg å sørge for at du fortsetter å tilby verdi. Å nå ut via meldinger kan være nøkkelen til å engasjere de kundene som er apatiske. Eller bare kom til bedriften din med et enkelt . Behov som siden har blitt dekket. De så verdien av en av tjenestene dine tidligere. Men har ikke vurdert de andre tilbudene dine.
Personlig tilpassede samtaler og tilbud kan være forskjellen mellom gjenganger og å miste eksisterende kunder. Å bygge tillit hos kundene dine og motivere dem til å utforske produktene dine er nøkkelen, og re-engasjement. Starter en ny kundereise hver gang en kunde viser interesse for et av dine andre produkter.
Men re-engasjement er bare ett trinn i kundenes reise . Fortsett å lære hvordan meldinger kan forme hvert trinn på veien med artiklene våre.