ઉત્પાદકતા વધારવા રોગચાળાને કારણે, ઘણા વ્યવસાયોએ દેવું વસૂલાત સાથે સંઘર્ષ કર્યો.
અને નાણાકીય સમસ્યાઓ સાથે કામ કરતા ગ્રાહકો સાથે બાકી લેણાંની વાટાઘાટ કરવી પડી.
પરંતુ વસ્તુઓ હવે સામાન્ય થઈ રહી છે, અથવા કદાચ એક અલગ પ્રકારનું સામાન્ય છે,
અને વ્યવસાયોને સધ્ધર રહેવા માટે રોકડ પ્રવાહમાં વધારો કરવાની જરૂર છે, તેથી દેવાની વસૂલાત ફરીથી તેજી કરી રહી છે.
ગ્રાહકોને આજના મુશ્કેલ આર્થિક વાતાવર
ણમાં તેમના દેવાની ચૂકવણી કરવા માટે સંઘર્ષ કરવો પડી શકે છે અને મો વોટ્સએપ નંબર લિસ્ટ ટાભાગના.
લોકો ગ્રાહકને તેમના દેવાના નાણાં માંગવા માઉત્પાદકતા વધારવાટે કૉલ કરવાની પ્રક્રિયાને પસંદ કરતા નથી.
અતિશય કામવાળા અને ઓછા સ્ટાફવાળા ક્રેડિટ વિભાગોમાં કલેક્શન કોલ્સ વારંવાર કામની યાદીમાં.
છેલ્લી વસ્તુ હોય છે. તે સરળ કામ નથી, અને નિષ્ફળતા અથવા અકળામણનો વધારાનો તણાવ છે.
આથી જ કલેક્શન એજન્સીઓએ કાર્યક્ષમ કોલ સેન્ટર સોલ્યુશનનો ઉપયોગ કરીને કલેક્શન પદ્ધતિઓમાં સુધારો.
કરવો જોઈએ જે સર્વિસ એજન્ટની ઉત્પાદકતામાં વધારો કરશે અને નાણાકીય સ્થિરતા જાળવશે.
સારી વસૂલાત વ્યૂહરચના માત્ર આવકમાં વધારો કરતી નથી પરંતુ લાંબા ગાળાની સ્થિરતા અને વૃદ્ધિની પણ ખાતરી આપે છે.
આ છ તકનીકો તમને તમારા કોલ સેન્ટર સોલ્યુશનને મહત્તમ કરવામાં અને દેવું સંગ્રહ વધારવામાં મદદ કરશે.
1. ઓટોમેટેડ ડાયલીંગ સિસ્ટમ્સ (ADS) વડે તમારી ઉત્પાદકતામાં વધારો કરો
પરંપરાગત દેવું વસૂલવાની સ્થિતિમાં, કલેક્શન એજન્ટે મેન્યુઅલી નંબર ડાયલ કરવા જોઈએ. આમાં નબળી કનેક્ટિવિટી, વ્યસ્ત ટોન, કોઈ પ્રતિસાદ નહીં, અને જવાબ આપતીઉત્પાદકતા વધારવા મશીનો સાથે વ્યવહાર, તેમજ ભૌતિક નોંધો લેવાનો સમાવેશ થાય છે. પરિણામે, એજન્ટ પાસે કલાક દીઠ માત્ર 15 મિનિટનો ઉત્પાદક સમય હોય છે અને તે દરરોજ 40-50 સંપર્કો સાથે સંપર્ક કરી શકે છે, જ્યારે ઓટોમેટેડ ડાયલર એજન્ટનો નિષ્ક્રિય સમય ઘટાડે છે.
અદ્યતન સ્વચાલિત કૉલિંગ સિસ્ટમનો ઉ
પયોગ કરીને એજન્ટો તેમના કનેક્શન દરોને ઓછામાં ઓછા 200% સુધી સુધારી શકે છે. આનો અર્થ એ છે કે દરેક કલેક્શન એજન્ટ પ્રતિ કલાકના ઉત્પાદકતા વધારવાલગભગ બમણા કૉલ રૂટીંગ સિસ્ટમ્સના ફાયદા કૉલને હેન્ડલ કરી શકે છે. પ્રતીક્ષાનો સમય, ડ્રોપ થયેલા કૉલ્સ અને એજન્ટનો નિષ્ક્રિય સમય આ બધાને અનુમાનિત ડાયલિંગ સૉફ્ટવેર અને ઑટોમેટિક ડાયલર અલ્ગોરિધમ્સ વડે ઘટાડી શકાય છે. કૉલ અવધિ, પ્રાપ્યતા અને કુશળતાના આધારે ઑટોમૅટિક રીતે એજન્ટોને કૉલ કરી શકાય છે.
2. સંચાર અને સ્વચાલિત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીતો શોધો
અસરકારક ઋણ વસૂલાતનું પ્રથમ પગલું સંચાર છે. તમામ ગ્રાહક સંચાર tr નંબરો માં, વૈયક્તિકરણ આવશ્યક છે. દરેક વ્યક્તિ માટે શ્રેષ્ઠ ચેનલ પસંદ કરો – SMS, ઇમેઇલ અથવા ફોન કૉલ્સ હોઈ શકે છે.
ફોન ઉપાડતા પહેલા, તમે જે દેવાની
ઘટના વિશે કૉલ કરી રહ્યાં છો તેના વિશે બધું સમજવા માટે તમે શક્ય તેટલી વધુ માહિતી એકત્રિત કરો. તમારી બાજુ પર તથ્યો રાખવાથી તમે આદેશમાં રહેઉત્પાદકતા વધારવાશો. તમે વાતચીતને પાટા પરથી ઉતારવા માટે ખાલી તાકીને નથી માંગતા. તમારી પાસે સચોટ અથવા સંપૂર્ણ માહિતી ન હોય ત્યારે ઘણા ગ્રાહકો જાણતા હોય છે તેથી સંપર્ક કરતા પહેલા, ખાતરી કરો કે તમારી પાસે નીચેની વિગતો છે.