Ang WhatsApp ay naging isang mahalagang tool para sa komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya at mga customer .
Gayunpaman, upang matiyak na ang komunikasyong ito ay epektibo at mahusay na natanggap, mahalagang sundin ang ilang mabubuting kasanayan.
Sa artikulong ito, tatalakayin namin ang mga pangunahing alituntunin para sa pagpapadala ng mga mensahe sa WhatsApp nang propesyonal at mahusay.
Tuklasin ang aming mga solusyon
Pinakamahuhusay na kagawian para sa pagpapadala ng mga mensahe ng customer sa pamamagitan ng WhatsApp
Responsableng pagpapadala
1. Magpadala lamang ng mga mensahe sa mga customer na nakipag-ugnayan na sa iyong kumpanya.
Iwasang magpadala ng mga mensahe sa mga contact na hindi nakakaalam o hindi kailanman nakipag-ugnayan sa iyong kumpanya. Tinitiyak nito ang isang mas positibong pagtanggap at pinipigilan ang iyong mga mensahe na makita bilang spam.
2. Limitahan ang pagpapadala ng mga aktibong mensahe sa maximum na isa bawat araw.
Maliban kapag ang customer ay tumutugon, ang pagpapadala ng maraming aktibong mensahe ay maaaring maging invasive at nakakainis.
BASAHIN DIN: Mga advanced na ulat sa suporta sa WhatsApp: kilalanin ang Converx
Wastong komunikasyon
3. Gumamit ng pormal na wika.
Iwasan ang slang, gerundism at pagkagumon sa wika. Ang malinaw at pormal na komunikasyon ay nagbibigay ng higit na kredibilidad.
4. Iwasang magpadala ng malalaking dokumento tulad ng mga PDF maliban kung talagang kinakailangan.
Halimbawa, maaaring makatwiran ang pagpapadala ng mga buwanang slip ng pagbabayad.
5. Bawasan ang pagpapadala ng mga larawan at video na may mataas na resolution.
Nagse-save ito ng data para sa customer at ginagawang mas madali ang komunikasyon.
Tumutok sa Relasyon
6. Unahin ang pagpapalakas ng mga data ng whatsapp relasyon sa customer kaysa sa paggawa ng mga komersyal na alok.
Ang isang matatag na relasyon sa customer ay mas mahalaga sa katagalan.
7. Iwasan ang pagsingil sa pamamagitan ng WhatsApp.
Ang focus ay dapat sa mga relasyon at pagbuo ng tiwala.
8. Iwasang magsalita tungkol sa pera sa unang aktibong contact.
Hintaying simulan ng customer ang pag-uusap. Nakakatulong ito upang maiwasan ang kawalan ng tiwala, dahil ginamit ang platform para sa mga scam.
BASAHIN DIN: Mga diskarte sa marketing sa WhatsApp para mapataas ang benta ng sasakyan
Seguridad at Pagkapribado
9. Huwag humingi ng personal na data sa unang aktibong contact.
Humiling lamang ng personal na impormasyon pagkatapos simulan ng customer ang pag-uusap.
10. Mag-alok ng opsyon para sa customer na mag-opt out sa daloy ng mensahe.
Magagawa ito sa pamamagitan ng button na “Ihinto ang pagtanggap ng balita” o isang pariralang tulad ng “Kung gusto mong huminto sa pagtanggap ng mga mensahe, isulat ang ‘#unsubscribe’.”
Ano ang mga pinakamahusay mataas na priyoridad na sms, isang mahalagang elemento ng otp na kagawian para sa pagpapadala ng mga mensahe ng customer sa pamamagitan ng WhatsApp?
Sensitibo at Etika
11. Iwasang magsalita tungkol sa pulitika at iba pang sensitibong paksa.
Ang mga paksa tulad ng rasismo, homophobia at iba pa ay dapat tratuhin nang may pag-iingat at, mas mabuti, hindi talakayin sa mga pag-uusap sa negosyo.
12. Huwag gumamit ng nakakasakit na pananalita.
Ang pagpapanatili ng kabaitan at paggalang ay mahalaga sa anumang komunikasyon.
Teknikal na Pagsasaalang-alang
13. Iwasang magbanggit ng ibang mga tatak o kakumpitensya.
Tumutok sa iyong sariling mensahe at iwasan ang direktang paghahambing.
14. Matipid na gumamit ng mga emoticon.
Ang mga emoticon ay maaaring nangunguna ang cn maging kapaki-pakinabang para sa paghahatid ng mga emosyon, ngunit ang labis na paggamit ay maaaring magmukhang hindi propesyonal.
Pagsubaybay sa kalidad
Sinusuri ng META ang kalidad ng numerong ginamit sa pagpapadala ng mga mensahe batay sa pagganap ng huling 7 araw. Iwasang “idiin” ang numero sa araw-araw na aktibong komunikasyon. Limitahan ang aktibong pagmemensahe 2 o 3 araw sa isang linggo at subaybayan ang kalidad ng numero upang maiwasan ang mga problema sa hinaharap.
Ang aming pinakabagong mga post:
Ano ang mga pinakamahusay na kagawian para sa pagpapadala ng mga mensahe ng customer sa pamamagitan ng WhatsApp?
Chatbot para sa WhatsApp: kung paano i-automate ang iyong serbisyo at pataasin ang iyong mga benta
Awtomatikong pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng WhatsApp: kilalanin ang Converx
Ang PhoneTrack ay umunlad at ngayon ay Intelia
CRM na isinama sa WhatsApp: alamin kung paano ito gamitin
Ang pagsunod sa pinakamahuhusay na kagawiang ito para sa pagpapadala ng mga mensahe sa WhatsApp ay makakatulong sa iyong bumuo ng mas mahusay at magalang na komunikasyon sa iyong mga customer. Laging tandaan na unahin ang mga relasyon, kaligtasan at ang kalidad ng iyong komunikasyon upang matiyak na ang iyong mga mensahe ay mahusay na natanggap at pinahahalagahan.