Ovaj komad vam donosi ChurnZero Chief Customer Officer, Abby Hammer. ChurnZero je platforma za uspjeh klijenata u stvarnom vremenu koja pomaže SaaS kompanijama u borbi protiv odljeva i daje pruzećima srstva za optimizaciju 4 nova pravila korisničkog iskustva.
U svijetu u kojem kompanije smanjuju budžete, smanjuju broj zaposlenih i odbacuju nepotrebne aplikacije, timovi za uspjeh klijenata (CS) svuda se suočavaju sa svojim najvećim izazovom do sada.
Kako možete uvjeriti kupce da je vaš proizvod još uvijek potreban u ovom okruženju?
Za kompanije koje su najteže pogođene COVID-19, stvari su se drastično promijenile preko noći i novac je presušio – brzo. Za one koji su tangencijalno pogođeni, najveći uticaj je bila dugotrajna neizvesnost tržišta.
Zbog ove neizvjesnosti, ljudi se brzo udaljavaju od proizvoda/usluga gdje ne mogu povući jasnu granicu između rješenja i definirane, kvantificirane vrijnosti. I dok je dokazivanje vrijnosti vašeg rješenja i povlačenje jasnih linija prema nužnosti uvijek bilo zlatni standard za CS, sada su to ulozi za stol.
To naše poslove kao CS profesionalaca čini izazovnijim
Na primjer, ako ste ranije imali rizično obnavljanje, njihova vjerovatnoća odustajanja je samo pomnožena sa deset. Ove biblioteka telefonskih brojeva rizične obnove više nisu voljne da se oslanjaju samo na viziju ili mogućnost, i biće mnogo teže ubiti ih da ostanu pri tome.
Dakle, šta možete učiniti da zadržite klijente pod stresom, paniku i zaokupljenost?
Pravilo #1: Pošaljite samo pravi dodir
U takvim trenucima, CS timovi bi trebali dobro razmisliti o tome šta čini smislenu, vrijnu komunikaciju.
4 nova pravila za timove za uspjeh klijenata u 2020
Sa toliko gdpr: paano ito nakakaapekto sa seo at digital marketing industries toga na čelu umova naših kupaca trenutno. Naš tim ChurnZero CS prešao je sa manje čestih sadržaja dužeg oblika na rovniju komunikaciju manje veličine. Kroz netradicionalne kanale kao što je razmjena poruka u aplikaciji. Dosljan tok ciljanih poziva na radnju olakšava korisnicima da konzumiraju poruke i stječu vrijnost.
Pronađite netradicionalne načine kupiti olovo komunikacije sa svojim klijentima, osim njihove inbox-a. Lagani dodiri poput direktne pošte i darivanja također mogu biti izuzetno efikasni u izgradnji lojalnosti, podsticanju pozitivnosti i uspostavljanju povjerenja na način na koji ništa drugo ne može. Obično pretpostavljamo da ako vam neko nešto pokloni, želi nešto zauzvrat. Budite dobar partner nudeći nešto zato što mislite da je korisno. To će biti veoma cijenjeno.